摘要：随着时代的发展，电力已经发展千家万户，电力行业的进步关系着社会生产劳动，居民日常生活的发展。同时伴随着社会经济的进步与发展，电力企业也在了解的社会各层次以及普通居民对电力服务上的要求之后，不断的追求着与时代发展保持统一步调，所以提供永无止境，更加持久，质量更好的电力服务已经是电力企业发展的重要目标。所以各大电力企业分分对旗下员工提出更高的发展要求，颁发相应文件规定开展优质的电力服务，加大社会宣传。创新发展 提高客户满意度，政府放心度，规范服务行为，提升服务机制，提高服务能力，面向群众，倾听客户主要需求。所以本文就如何使电力服务更加持久进行了详细阐述，具体解释了电力服务的意义，以及关于提供电力服务需要面对威胁与解决措施。
关键词：电力企业；优质服务；发展措施
一、电力服务的重要性
1.电力服务与和谐社会
和谐的社会，是我们国家发展的重要目标，对于和谐社会的构建非常重要的一点就是提高优质电力。首先电力工业事关国民基础经济行业的发展，任何行业的运作发展都离不开电力的支持。安全长足又可靠的电力供应与经济社会的运行和人民基本生活密切相关，电力保障能力和供电服务情况事关广大人民群众的生活与经济利益。其次，对于日益复杂的社会发展环境，供电企业的服务水平被社会大众给予的需求和期望不断提高，和谐社会主义社会和和谐生产企业的构建已经越来越离开优质的电力服务了。通过优质服务，让用电客户和老百姓感受到电力企业的人文关怀，有利于减少社会大众对供电行业的偏见，化解矛盾，有利于避免供电服务中发生的矛盾，获得客户和用电群众的理解，更好的的提供电力服务。
2.电力服务与社会需求密切相关
社会各行业对供电行业最基本的要求就是提供优质的电力服务。供电企业本身就是社会公用的基础性的服务性行业，供电企业需要明白其需要承担的基础存在责任就是提供给用户优质电力服务。当然提供优质电力服务是一个长久战役，其中的艰巨和复杂自不必多说，这就要求供电行业在实践工作当中强调优质服务关念和提供服务承诺。
3.电力服务是市场经济的发展需求
市场经济的发展进步明确表现了市场竞争的残酷和现实，用户越来越高的需求使得供电企业认识的，如果不提供优质电力服务就有可能供生存发展不下去，从而被社会淘汰。这样也给给供电企业的发展和提供服务的时候带来了很大的压力，也带来发展的动力。消费需求和生产动力同步调存在电能服务中，所以电力企业不光需要满足市场消费需求，不断为客户提供电力服务，同时还需要谋求创新型发展，追求新产品的开发，为消费者提供多样化服务，满足其多样化需求。就目前来看，电力企业已经不断在深化改革，提高服务能力与水平，在市场竞争中抢占市场获得成功。不断增强管理能力、提高技术创新水平、转变企业经营管理机制、改善企业发展面貌，所以说电力服务水平的强化强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
二、提供“永无止境”服务的阻碍
1.供电设备的落后
在目前的农村供电服务中，仍然存在着部分设备与农村的电力服务需求不适应。农网改造也是很多年前的事情，部分设备已经老化和破损，给农村电力服务造成了很大困扰，对农村电力服务的安全运行造成了，由于不能及时进行维护更新，对供用电质量造成了严重的隐患供电服务。同时伴随着人们素质水平的不断提高，用户对供电水平和服务质量要求也越来越高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用户对供电服务的权力与义务认识越发明确，如果企业在提供电力服务的时候做的不好就很有可能引起客户的反感。
2.企业服务水平不到位
企业对目前市场的电力需求不够了解，对优质服务的市场定位不够明确。优质服务在一定程度上还单纯保留在口头宣传的层面上，并没有完全落实，没有从市场的需求和顾客的需要层面出发，对市场定位不够准确。例如没有从客户需要的服务需求计划电力检修时间，没有完全搞清楚电力生产与电力服务之间的关系，没有在完全按照停电预告进行停电，不守时不准确。给顾客的生活和生产带来很大的影响，临时性的规模化停电也经常没有提前告知客户，给客户的生产造成了损失。
三、如何让电力服务永无止境
1.立足客户提供电力服务
随着社会发展，人类素质水平的不断提高，在现在的社会环境和状态下，社会上大部分消费人员对电力企业也还一直保持着理解的态度。对于偶尔用电拥堵期出现的线路电压低、雷雨天气事情线路不稳，出现的闸门掉落导致停电和偶尔出现的提供服务流程受阻、工作人员失误导致的送点的延迟、工作差错相应等问题基本都抱着关心理解和谅解的态度。现在就是我们改善供电水平和质量，提高服务水平的大好时机。
一旦我们没有把握好时机，有可能就会失去客户的信任，索要赔偿，政府进行处罚，失去发展市场的可能性，因为老百姓法制意识是不断强化的，政府管理监督的力度也是不断加大的，这样就会对公司生存和发展造成巨大威胁。
面对近几年社会发展下，用电需求每年都呈现稳定平和的增长趋势，电力企业提供主动化的电力服务与经济的发展有着密切的联系，也明显的展示了电力部门主动服务社会和经济建设的重大含义。所以，电力企业的各大员工都要学会主动为经济建设发展提供服务地，与客户主动进行沟通，还可以才去上门调查研究的方式，对客户需求进行了解，为不同行业客户特点提供不同的服务。
2.调整服务思想
要想提高电力企业的服务能力，提示服务质量和水平，员工就必须要认识问题上调整思想，积极主动提供服务，了解和认识的自己的服务支持的是国家经济建设的发展。协调好各部门之间、员工之间的问题，加强管理水平，对内部管理进行调整和完善，制定合适服务环节和流程，优化业务水平，加强监督水平。在全公司上下树立为生产水平服务而建设，为销售水平而服务，为客户需求而服务的企业文化观念，并逐层强调和发展。公司系统要大力提倡上前一步服务，微笑对待客户，并加以严格规范操作。
总结：让电力服务永无止境是每个电力企业所追求的，在提供电力服务的同时，如何做到提供优质的电力服务也是每个电力企业所要思考。
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论文作者:孙宇,夏伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第4期
论文发表时间:2017/5/17
标签：电力论文; 需求论文; 客户论文; 电力企业论文; 社会论文; 优质服务论文; 水平论文; 《电力设备》2017年第4期论文;