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张桂兰 河北省平泉县医院 河北 平泉 ０６７５００
【摘要】 近年来,随着医疗制度的不断完善和人们护理要求的不断严格化,临床护理工作变得越来越重要,在患者临床护理过程中,改善护患关系十分必要,只有保证护患关系足够好,才能保证相关护理工作正常落实,才能避免不必要的临床纠纷出现,最终提升患者临床护理有效率.而在护患关系维系过程中, 沟通技巧十分重要,只有掌握必要的沟通技巧,才能及时掌握患者的生理和心理情况,才能满足患者多种临床需求,促进病人病情快速康复.本文主要研究沟通技巧在护患关系中的应用价值. 【关键词】 沟通技巧; 护患关系; 应用价值; 体会【中图分类号】R４７１【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１０－０５９０－０２
在实际的临床护理过程中,护患沟通和互动必不可少,只有做好护患沟通工作,才能维系好护患之间的良好关系,从根本上促进患者病情康复.但在当前的临床护理过程中,由于护患关系问题,导致一系列护患纠纷出现.因此, 必须采取相应有效的护理措施,改善护患关系.大量临床实践表明,在临床护理过程中,掌握沟通技巧比较重要,不仅可以明显降低护患纠纷发生率,还能有效满足患者临床需求,优化患者护理满意情况.随着我国临床护理制度的不断完善,沟通技巧在护患关系维护中的价值越来越大,已经成为提升临床护理效果的核心内容.
１ 临床护患沟通具体要求
１．１ 保证仪表规范医院临床护理工作难度比较大,也属于一门艺术,要想有效落实临床护理工作,首先要给患者留下较好的第一印象,护理人员必须注意仪表规范,保证着装得体、形象良好,还要佩戴专门的胸卡,保证服装干净,只有这样才能改善护患关系[１]. １．２ 尊重患者个人隐私在实际的临床护理当中,可能会涉及到患者个人隐私,针对患者隐私来说,护理人员必须给予保护,护理人员必须有良好的工作责任心和职业道德, 保护好患者个人隐私权.
１．３ 提升自身综合素质针对护理人员来说,要想做好护理工作,不仅要保证专业护理知识完善, 还要具备熟练的护理技术和良好的沟通技巧,只有这样才能获得患者和家属的信任,从而改善护患关系.
１．４ 控制个人情绪临床护理工作内容比较多,护理人员容易产生不良情绪,但不能把个人不良情绪带到工作中,不能让患者感受到,护理人员要有足够的容忍心,要足够体贴耐心. １．５ 增强临床服务意识针对护理人员来说,不仅要具备较高的护理水平,还要有较强的服务意识,要具备较强的个人奉献精神,要把患者当作临床护理核心主体,渲染轻松愉快的护理气氛,提升患者临床护理参与积极性[２]. ２ 护患沟通方法研究２．１ 语言沟通方法研究在实际的护患沟通当中,语言沟通是最直接的方法,护理人员温暖体贴的语言,可以温暖患者的内心,因此,护理人员应当注意运用文明用语,保证语言生动和富有感染力,要保证语言富有感情[３].
２．２ 非语言沟通方法研究除了语言沟通之外,非语言沟通技巧也比较重要,其属于语言直接沟通的后期补充,每个温暖的微笑和动作,都可以给予患者心理支持,稳定患者个人情绪. ３ 临床护患沟通技巧研究３．１ 语言技巧研究在临床护患沟通当中,要注意字字句句,还要保证语调语速适当,要保证语言简单易懂,让患者感受到亲切感.在护患交流当中,护理人员要运用合适的称谓,要尊敬患者和患者家属,针对患儿来说,可以采取触摸交流方法和眼神交流方法,给予患儿安全感[４]. ３．２ 非语言技巧研究对于护患交流当中的非语言技巧来说,往往需要注意四点.第一,要时刻保持微笑,在临床护理当中,护理人员的微笑是非常美的,是充满爱的,可以给患者带来比较强的亲切感.微笑比语言更能打动人的内心.第二,护理人员要和患者保持一定距离,在实际的护患沟通中,护理人员只需看到患者表情就可以,不能距离过近,这样会带给患者压迫感,护理人员要注意说话声音适当, 患者能听清即可,在实际的护患交流过程中,护理人员必须直面患者,要保证表情自如,要保证交流姿态得当.第三,在实际的临床护理过程中,护理人员不可以穿响底鞋,开房门时注意力度.第四,在实际的临床护理操作过程中, 护理人员要注意仔细和规范,要保证力度得当.
３．３ 集中精力倾听对于护理人员来说,要鼓励患者提出疑问,要耐心倾听患者的内心想法, 在和患者交流当中表现出关心,并且给予患者信息反馈,要适当用点头等反应鼓励患者继续说下去,给予患者理解和认可. ３．４ 提问和回答技巧研究针对护理人员来说,要采取开放性提问方法,提问之后为每个患者创造说话机会,最终护理人员要结合患者的观点明确相关问题,耐心解答并给予患者良好的内心疏导. ３．５ 优化护患沟通环境针对临床护理人员来说,要保证护理环境和条件足够完善,要保证护患交流环境足够安静,要保证患者病房足够清洁,避免不必要的干扰出现[６].只有在良好的护理环境当中,患者才能保持心情愉悦,才能促进患者病情早日痊愈. ３．６ 紧急情况下的护患沟通技巧研究在实际的临床护理当中,护理人员还会碰到比较特殊的患者,比如精神异常患者和情绪易变患者等,面对这些患者,护理人员必须掌握有效的沟通技巧,采取有效方法和患者沟通.比如针对愤怒患者来说,护理人员要给患者时间发泄内心不满,要掌握这些患者的内心缺陷和需求,促进患者身心平衡,针对那些要求过分病人来说,护理人员要采取合适方法进行限制[７].针对那些内心过度压抑的患者来说,护理人员要增加和其交流沟通的时间,要多给予这些患者内心鼓励和内心支持,快速稳定患者不良情绪.
３．７ 出院时护患沟通技巧等到病人出院的时候,护理人员也要掌握一定的护患沟通技巧,护理人员要加强对患者和患者家属的后期出院指导,要明确患者后期出院医嘱,还要告知患者一系列出院后的相关禁忌问题和注意事项,要引导患者养成良好的生活习惯,从日常饮食和日常运动方面入手,降低后期病情复发率[８].护理人员还要给予患者固定的联系方式,定期随访患者出院后病情变化情况.
４ 小结综上所述,在当前的医院临床护理当中,还存在一系列尚待解决的问题, 导致这些问题出现的主要原因是护患关系较差,因此,必须采取有效措施,改善临床护患关系,促进护患有效沟通,从根本上提升临床护理有效率.而只有保证护患沟通和信息交流到位,才能全面掌握患者病情,降低临床护理纠纷产生率,彰显出沟通技巧在护患关系维系中的实际价值.
参考文献[１] 曹静捷．沟通技巧在护患关系中的应用[J]．医学信息,２０１３,１１(２８):４８３[ －４８３． ２] 张鸣．特殊情况下的沟通技巧在护患关系中的应用[J]．中国实用医药,[ ２０１１,０６(２６):２３９－２４０． ３] 洪爱蓉,林峰．浅谈沟通技巧在护患关系中的应用[J]．鄂州大学学报,[ ２０１１,１８(２):４２－４４． ４] 王佳璐．沟通技巧在护患关系中的应用[J]．科技信息,２０１１,０９(２４):１８８[ －１８９． ５] 李佳．浅论沟通技巧在处理护患关系中的应用[J]．内蒙古中医药,２０１１,[ ３０(６):１５０－１５１． ６] 高晓荣．护患沟通技巧是营造和谐护患关系的桥梁[J]．中国美容医学,[ ２０１１,２０(４):５２４－５２４． ７] 李文香,郭慧云．King达标理论应用于急诊手术室护患关系中的体会[J]．中国美容医学,２０１２,２１(１４):５５４－５５５． [８] 张瑞芹,孙翠勇,王娟等．护士情绪智力与护患关系满意度的相关性研究[J]．中国实用护理杂志,２０１４,３０(７):８－１０．
论文作者:张桂兰
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年9月供稿
论文发表时间:2016/2/26
标签：患者论文; 护理人员论文; 关系论文; 沟通技巧论文; 语言论文; 过程中论文; 内心论文; 《中国综合临床》2015年9月供稿论文;