知识管理研究文献综述（一）——知识管理基本理论综述，本文主要内容关键词为：知识管理论文,基本理论论文,文献论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
我们于2005.4.7-11：46查中国期刊网（总站），检索项：关键词，检索词：知识管理，模式：精确匹配，时间：1994—2004，范围：全部；命中2775篇。1994年1篇，1995年命中2篇；1996年命中2篇；1997年命中2篇；1998年命中41篇；1999年命中148篇；2000年命中261篇；2001年命中404篇；2002年命中522篇；2003年命中732篇；2004年命中852篇。根据以上数据，可以将国内知识管理研究发展过程划分为三个阶段:初始阶段（1994-1997）国内知识管理初露端倪,这段时间相关研究论文较少；快速增长阶段(1998—1999) :研究论文有显著增长；激增阶段(2000—2004) ,相关论文激增，到2003年-2004年达到高峰。
知识管理研究的文献内容大多集中在以下方面：知识管理基本理论、知识管理技术、知识管理的实施、知识管理与其他领域的关系、知识管理的应用。以下对知识管理作一综述。
1、关于知识管理的定义
邱均平,段宇锋[1]提出：“知识管理的概念可以从狭义与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理,主要是对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存贮、传播和应用的管理。而广义的知识管理,不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理”。
朱晓峰[2]认为：国内外学者对知识管理概念的认识分为两个阶段:定义描述阶段和分类总结阶段。第一阶段,国内外有关专家和学者从技术的角度、控制论的角度和战略的高度给知识管理下了上百种定义。第二阶段,针对纷乱复杂、各种各样的定义,国内外学者又试图将其总结与归类。
左美云认为知识管理的研究分为3个学派:技术学派、行为学派和综合学派[3]。
付立宏,崔波[4]将知识管理的认识归纳为两大类:一方面,知识是一种加工的对象,可以在信息系统中被标识和处理,这是一种以信息为本的知识管理,它聚集于将显性知识组织化及隐性知识显性化;另一方面,知识本质上是一种认知过程,这是一种以人为本的知识管理,它创建和谐的知识交流和分享的环境,鼓励和方便人们进行知识的分享、应用以及创新。
郝建苹[5]将知识管理的认识归纳为：a.知识管理就是对知识以及与知识有关的资源的管理。b.知识管理是一种信息管理策略。c.知识管理既包括信息管理又包括对人的管理，这种观点是对上述两种观点的综合。
孙立立[6]提出，对于知识管理定义的分类有四种意见。第一:根据邱均平教授的意见可以分为狭义和广义两种。第二,根据左美云教授的观点可分为三个学派,技术学派、行为学派和综合学派。第三,根据陈锐的观点可以分为5种思路:知识管理等于数据和信息的管理;知识管理等于知识资产管理;知识管理等于人的管理;知识管理等于学习和创新管理;知识管理等于知识资源管理。第四,徐耀宗将国内学者的观点分了三种类型:“学问说”，“管理活动说”，“新阶段说”。笔者认为知识管理可以分为广义和狭义两部分。可以将狭义部分再进行细分:(1)技术流程派;(2)资源管理派,包括知识资源和人力资源等;(3)综合派,综合技术和资源管理派的观点但是没有将知识管理上升到管理思想或文化高度的观点。
我们基本上是同意孙立立的说法，邱均平、段宇锋对“知识管理”的概念可从狭义和广义的角度理解的观点较为全面且合乎逻辑。按照这种理解，人们认为YogeshMalhotra博士的知识管理定义较为科学而准确：“知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。”丁蔚和倪波[7]也指出，Yogesh Malhotra博士的知识管理定义是目前被引用最多、得到人们广泛认同的观点，因为它完整地概括了知识管理的必要性、目的、内容、手段，揭示了知识管理的实质。
2、关于知识管理的性质
大多数人认为知识管理是一种新型的管理模式和理念,它不是一种具体的技术解决方案。关于知识管理的性质，从不同视角认识，主要有三种观点：
一是从知识经济的角度界定。邱均平等[8]指出，知识管理是知识经济的核心，是知识经济发展的原动力。
二是从信息管理的发展角度界定。美国学者D·A·Marchard和F·W·Hoton把信息管理的发展历史划分为五个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。我国的卢泰宏教授则把信息管理的发展划分为三个时期：以图书馆工作为基础的传统管理时期、以信息系统为特征的技术管理时期和以信息资源管理为特征的资源管理时期。根据卢泰宏的“三分法”思路，丁蔚[9]把“知识管理”补加为信息管理的第四个发展阶段，并指出：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。不过，邱均平、马海群[10]不同意这种观点，认为，把知识管理当作信息管理发展的产物，这种推论实际上仅为一家之说，不符合逻辑性，因为知识管理的出现虽然与信息向知识的转变趋势有关，但新财富越来越源于知识，企业所要管理的主要是无形资产而不仅仅是信息。
三是从管理学角度界定。萨维奇博士在其所著《第五代管理》，把企业管理划分为五个发展阶段：工业时代初期以所有制为核心的第一代管理、严格等级制的第二代管理、矩阵型组织的第三代管理、以计算机网络为特征的第四代管理和知识管理为核心内容的第五代管理。按照萨维奇博士的观点，知识管理是企业管理发展的自然产物或自然演进阶段。据此，刘丽娜[11]指出，知识管理只是管理在不断完善过程中的水到渠成的一个阶段，知识管理的最高境界应该是一种人性化的、自然的管理方式。
综上所述，不同观点是由于观察角度的不同而形成。综合三种观点，可以认为，知识管理是人类社会信息管理活动在社会管理知识化演进过程中的集中体现与自然产物。相对于以往的以有形资产管理为主的管理模式来说，知识管理的性质特征在于它以无形资产管理为主。
3、关于知识管理的内容
盛小平[12]提出知识管理体系概括为七个方面：①知识生产管理；②知识组织管理；③知识传播管理；④知识营销管理；⑤知识应用管理；⑥知识消费管理；⑦人力资源管理。
邱均平教授[13]指出,广义知识管理的研究内容包括理论研究和应用研究两方面,其中前者可细分为知识的特性和运动规律的研究、知识组织管理研究、知识信息管理研究、知识管理方法体系的研究,后者是指各行业、各学科领域的知识创新和管理在本领域的应用。
尹继东[14]认为：“知识管理从纵向层次看，主要包括知识获取的管理、知识利用的管理和知识创意的管理。……从横向方面看，主要包括信息管理、无形资产管理、职工教育与培训、人才管理、经营战略决策等。”
朱晓峰,肖刚[15]指出,知识管理大致包括六个内容:知识管理的基础设施、知识管理与核心业务结合、知识管理的具体工具、知识的获取和检索、知识的传递、知识的共享和知识管理评测。
党跃武[16]提出了知识管理的内容体系，包括四大方面：①知识管理基础工作，包括知识管理规划组织和知识管理政策制定；②知识资本识别和维护，包括知识资本识别、知识资本审计、知识资本体系构建和知识资本体系维护；③知识资本开发和创新，包括知识管理系统建设和知识资本价值开发；④知识管理成果评价，包括知识管理系统评价和知识服务体系评价。
张浩良，卢泰宏[17]认为知识管理的内容涵盖下列知识活动：知识的创造或生产；知识的获取与整理；知识的传播、分配与共享；智力管理；知识基础设施的规划、建设与管理。知识管理的基本构架包括：知识管理系统；知识管理的技术支撑：知识数据库，知识发掘技术，知识网络，群件技术，知识工作系统与知识工作站；知识管理的经济评价；知识管理的组织行为：知识管理型组织，知识产权保护，人本化管理，伦理规范。
丁蔚、倪波[18]认为，知识管理包括两方面内容，即信息技术所提供的对数据和信息的处理能力与人的发明创造能力。
显然，知识管理的对象就是知识，而知识可分为显性知识(Codified Knowledge)和隐性知识(Tacit Knowledge)，所以，知识管理的内容包括对显性知识的管理、对隐性知识的管理、对显性知识和隐性知识间变化过程的管理。对显性知识的管理，体现为对知识本身的管理；对隐性知识的管理，体现为对人的管理；对显性知识和隐性知识间变化过程的管理，体现为知识变换模式的建立。日本一桥大学教授、著名管理学家野中几次郎和竹内广孝提出了知识变换的四种模式：①从隐性知识到隐性知识（社会化）；②从隐性知识到显性知识（合并）；③从显性知识到显性知识（外在化）；④从显性知识到隐性知识（内在化）[19]。
4、关于知识管理的特点
盛小平[20]认为知识管理具有以下六个特征：重视人的作用和人的发展；重视知识创新；重视知识资产的贡献；重视社会整体发展目标；重视知识集成管理；重视效益模式的转变。
潘芳莲[21]在此基础上，提出了知识管理的11个特征：重视对智力资源的开发和共享；重视知识资产的作用；知识创新包括技术创新、管理创新和制度创新；重视知识集成管理；重视效益模式的转变；重视社会整体发展目标；更新观念；培育文化；技术集成；支持决策；管理量化。
徐锐[22]则概括为五个方面：①企业知识管理的生命力在于知识创新；②人是企业知识管理的关键；③信息技术是企业知识管理的工具；④知识产权保护是企业知识管理的重要内容；⑤“知识主管”的设立是实行企业知识管理的组织保障。
巢乃鹏[23]认为知识管理具有人本性、资源性、技术性和文化性四大特征。
尹继东[24]把知识管理的主要特点归纳为：管理过程的政治性、管理边界的不确定性、管理手段的创意性。
李岳[25]指出知识管理具有如下特点：有效的管理需要人、资金和技术的大量投入；知识管理也需要博弈；需要专门的知识管理结构；知识管理要针对市场，而不是针对知识体系本身；要改善知识的工作模式；需要加强档案管理。
吴锦旗[26]把知识管理的特征概括为：知识管理重人力资本和知识创新；知识管理是以数字产业为基础的；知识管理使政府职能及政府企业关系发生了变异；知识管理思想、管理内容及管理规律有了新突破；知识管理组织结构网络化。
刘慎河[27]认为知识管理的特征是：重视对员工的精神激励；重视知识的共享和创新；重视知识和人才；重视组织文化建设；重视领导方式的转型；重视社会整体目标。
郭强[28]认为：“企业知识管理具有以下特征：重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权利和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争力；重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织；重视企业文化的建设；在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。”
徐锐[29]指出，企业知识管理有以下五个基本特征：企业知识管理的生命力在于知识创新；人是企业知识管理的关键；信息技术是企业知识管理的工具；知识产权保护是企业知识管理的重要内容；“知识主管”的设立是实行企业知识管理的组织保障。
综合来看，知识管理的特点或特征，可概括为：知识资产性的管理观念、以人为本的管理方式、知识创新的管理目标和非等级制的管理组织。