摘要：随着电力体制改革以及面对日新月异的电力市场，供电企业面临着重大的挑战。而电力市场营销是现阶段供电企业所面临的一个最重要问题，这关系到供电企业的市场份额以及经济发展效益。供电企业要想在如此激烈的电力市场竞争中长久生存发展下去并立于不败之地，就必须紧跟时代潮流，与时俱进，认清形势，转变经营管理模式，重新确立适应市场竞争体制的营销方式和营销理念。
关键词：供电企业；电力营销；问题及对策
前言：电力市场营销就是供电企业在新的市场环境中，以用户需求为中心，不断提高自身服务水平，确保用户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，同时提升企业效益，促进企业发展，增强企业竞争力的一系列的经营活动的总称。因此，供电企业以用户为中心，以电力市场营销需求为导向，提高运行管理和用户服务水平，推动供电企业健康快速的发展。
1.电力企业市场营销的必要性
电力企业的市场营销活动主要是站在电力企业的角度，来研究怎样使自身的产品能够更好的适应市场的需求，对市场和顾客更具有吸引力，制定合理的价格，吸引更多的客户，把产品销售出去才能最终实现企业的效益。在现在的营销活动中客户对服务越来越重视，电力企业在市场营销活动中要顺应潮流，加强其服务性，切实做好自身市场营销管理，始终以市场为导向，根据市场变化及时调整企业自身的营销策略。
2.供电企业开展电力营销中存在的问题
2.1电力营销管理观念的落后性
供电企业开展电力工作的过程中所遵循的固有观念之一就是，为广大用电群众提供更加稳定安全的用电环境，进而提升自身的市场竞争力，从而推动社会经济的不断发展。这一固有观念一直存在于供电企业开展电力营销管理工作的过程中，致使供电企业的发展一直较为缓慢。这一固有观念导致供电企业无法从广大用电群众口中得知营销管理缺陷，从而无法意识到自身营销管理中存在的种种问题，导致其发展缓慢。
2.2营销管理信息化网络系统的落后
伴随着信息化时代的来临，电力营销管理工作也需要与信息化系统相结合来适应信息时代的不断发展，从而来提高自身的电力营销管理水平。但是，供电企业并没有建立完善的信息化营销管理网络，其系统运行过程中存在着许多技术风险，如果操作不当，会造成重大的经济损失。除此之外，运行速度和运行机制也有待提高和改善。
2.3营销管理机制的不完善
供电企业电力营销业务的主营业务就是不间断的业务扩充、随时变更各项用电业务、各项用电费用的管理业务、电费价格的涨幅管理、实时的用电检查以及营销稽查等业务。面对日益激烈的市场竞争，供电企业的生产经营业务活动还仅仅是服务于当时市场营销的需求，营销管理机制还停留在市场营销对其的予取予求中，处于劣势的被动状态，因而制约着供电企业的改革发展。
2.4营销工作人员服务意识不强烈
即使供电企业对电力营销管理工作人员的服务意识和素质水平的要求较高，但是电力营销工作人员依旧没有树立正确的服务意识以及服务规范。在多次对窗口的明访暗访中，工作人员服务态度不是十分规范、着装也不是十分符合管理规定、文明用语使用率较低等情况反复发生。同时，电力营销管理工作人员没有强烈的团队合作意识，因此不能保证电子营销工作持续高效有序的进行，导致电力营销管理工作水平相对有限。
3.供电企业电力营销问题的对策
3.1创新电力营销管理观念
电力营销管理观念的创新就是传统的观念与强烈的服务观念和有效的市场竞争观念相结合，即为广大用电群众提供安全稳定的用电环境基础上，加以自身个性化的服务工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆定期的对广大用电群众进行走访，积极听取用电群众提出的意见和建议，并根据用电群众的意见不断地进行营销管理工作的改革创新，在给广大用电群众提供安全稳定用电环境的同时，也能体现供电企业人性化的服务意识，进而提高了供电企业整体的市场竞争力，对其以后的不断发展起到了强大的推动作用。
3.2提高营销管理信息化网络系统的服务水平
3.2.1加强营销管理网络系统信息化
供电企业必须通过不断更新和完善技术系统，把网络、电话、手机、邮箱等信息化工具不断注入到电力营销管理工作中，对广大用电群众的实际用电需求能够及时了解，并能根据其不同的需求做相应的调整，更好地满足广大用电群众用电量的查询、电费的缴纳，用电意见的反馈等不同需求，一方面提高了供电企业开展电力营销管理工作的效率，另一方面提高了供电企业的营销管理服务水平。
3.2.2营销管理工作的安全性
近些年，电力事故的发生层出不穷，供电企业还需不断加强广大用电群众的用电安全意识以及电力事故发生之后的解决措施，利用信息化的电力线损分析软件，科学全面地查找各地区的损坏线路，并能及时进行补救解决，避免重大灾祸的发生。广大用电群众的用电安全是供电企业所奉行的第一准则，只有不断完善信息化营销管理系统，才能为广大用电客户的用电安全提供保障。
3.3完善营销管理机制
3.3.1 增加电力营销业务
供电企业可以通过加强对广大用电群众的服务体系建设，大力开展客户服务关系管理、完善停电管理机制等服务措施，进一步融洽供电企业与用电客户的关系。例如，在供电企业计划停电之前，对用电客户进行全面告知，对用电客户造成的损失表示歉意，寻求广大用电客户的理解，进一步提高用电客户的满意度。
3.3.2加大力度拓展用电市场
供电企业可以采取有效的措施来推动用电市场的拓展。例如，可以利用互联网、微博、微信以及手机短信的方式来发布一些现行的用电优惠政策，也可以采用用电量积分兑换业务活动，当用电量达到一定数量，按照一定标准兑换成积分，利用积分可以领取一定的生活用品或者可以抵消部分电费。这些方式不仅能促进老客户的参与，也可以吸引新客户的加入，极大的拓宽了供电企业的用电市场。
3.4增强营销人员的服务意识
新时期不断增强营销工作人员的管理工作和服务意识也是推动供电企业不断进步和发展的一个重要方式。首先，供电企业可以制定科学合理的工作人员培训模式，实现营销管理工作人员的职业能力和服务意识的全面提升。其次，供电企业可以定期对营销管理工作人员的培训进行检查，对进步较快或者成绩较好的工作人员给予一定的物质奖励和表彰，奖励制度可以有效提高各工作人员的积极主动性，促使其不断进步。最后，供电企业可以不定期的举行团队活动，增强营销工作人员的团队合作能力。工作人员强烈的团队合作能力可以有效提高供电企业开展电力营销管理工作的效率。
结束语
综上所述，我国供电企业电力营销管理过程中存在许多问题，限制了供电企业的健康发展。因此，供电企业必须对电力营销管理过程中存在的各种问题进行全面、详细的分析，然后采取针对性、有效的对策进行处理，不断创新观念，创建健全的电力营销管理信息化系统，加强培训，提高电力营销人员的综合素质，以便于更好地促进供电企业的健康、可持续发展。
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论文作者:王彦龙
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/11
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