长沙市中心医院 湖南长沙 410004
【摘 要】目的：探讨激励机制在护理管理绩效考核中的应用效果。方法：选择2016年10月至2017年10月期间入住本科室的50例结核病患者作为对照组，即：激励机制实施之前；选取2016年10月至2017年10月期间入住本科室的50例结核病患者作为观察组，即激励机制实施之后。比较两组护理差错率及护理纠纷率、护理状况、结核病患者对结核病知识的知晓度。结果：观察组护理差错率及护理纠纷率均分别显著低于对照组（P均＜0.05），观察组患者满意度、护理人员满意度以及护理质量评分均分别显著高于对照组（P均＜0.05），观察组患者对结核病知识的知晓度显著高于对照组（P＜0.05）结论：激励机制在护理管理绩效考核中的应用显著，可有效提高患者护理满意度、护理人员满意度以及护理质量，应在临床中进行推广及应用。
【关键词】结核病患者；激励机制；护理管理；绩效考核
随着国内护理事业的迅猛发展以及医疗体制地深化改革，当前医疗行业的竞争变得越来越大，绩效管理作为一种现代化的管理工具，引起了很多医院管理者的高度关注与重视[1-2]。实施绩效考核，可以对护理工作人员的收入进行合理地分配，充分激发护理工作人员的工作积极性，使得制度执行效率显著提升，护理工作人员的职业价值显著提升，确保护理安全，患者的护理满意度也随之而提高[3]。本研究以结核病患者为研究对象，探讨了激励机制在护理管理绩效考核中的应用价值。现报道如下：
1 研究对象及方法
1.1 研究对象
1.1.1 护理人员
共计10名，均为女性；年龄为22~37岁，平均（27.38±2.12）岁；文化程度：中专（中职）人数6名，大专及以上4名；职称：主管护师4名，护师1名，普通护士5名；工龄1~14年，平均（6.32±0.55）年。
1.1.2 患者资料
选择2016年10月至2017年10月期间入住本科室的50例结核病患者作为对照组，即：激励机制实施之前；选取2016年6月至2017年5月期间入住本科室的50例结核病患者作为观察组，即激励机制实施之后。对照组50例患者中，男27例，女23例；年龄23~75岁，平均（52.29±10.21）岁；病程1~3年，平均（1.89±0.54）年。观察组50例患者中，男28例，女22例；年龄25~74岁，平均（52.32±10.18）岁；病程1~3年，平均（1.91±0.52）年。两组结核病患者基线资料差异均无统计学意义（P均＞0.05）。
1.2 护理方法
1.2.1 制定考核额标准
此次绩效考核标准的制定主要参考《护理人员岗位责任制》的相关标准进行考核，根据结核病的基本护理要求及基本的护理原则，明确护理方面的工作性质。注意考核标准在选取的过程当中，应该遵循“公平、公正、公开”的基本原则，确保绩效标准与结核病的治疗措施完全相符，不断将考核内容进行细化。
1.2.2 对考核办法进行量化处理
注意包括：（1）出勤量化。在对此项内容进行量化的过程，可根据分数制加以处理，出勤一次得1分，每个月底对出勤情况进行统计与记录。满勤分值为100分。（2）业绩量化。此项内容量化的过程当中从如下几个方面着手，包括：道德（20分）；能力（40分）；出勤基准分（25分）；业绩基准分（15分）。（3）工作量量化。此项内容在量化的过程当中，主要根据护理之中的各项护理内容进行划分。
1.3 观察指标
主要包括：（1）护理差错率以及护理纠纷率；（2）患者满意度、护理人员满意度以及护理质量。均采取百分制的形式进行评分，分值越高，表明满意度及护理质量越高。（3）结核病患者对健康知识的知晓度。采用自制的结核病健康知识知晓度评分量表，分为掌握、基本掌握以及未掌握3个等级。
1.4 统计学方法
采用SPSS20.0软件对数据加以统计分析，计量与计数资料分别以“”及“n（%）”的形式加以表示；P＜0.05，表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理差错率及护理纠纷率对比
观察组护理差错率及护理纠纷率均分别显著低于对照组（P均＜0.05），见表1：
3 讨论
激励机制是所有管理者应用较为广泛的一种管理途径，其通过各类奖励制度来促使工作者工作积极地充分发挥。激励机制以多样化的手段使得每位工作人员均能够充分地发挥主观能动性[4-5]。让每一位工作人员均能够发现自身的价值之所在，从而引导其走向规范化的职业之路。对于医院工作而言，护理工作人员的工作是一个十分重要的环节和内容。护理工作人员的护理质量显得非常重要，若护理工作人员的护理质量未能达标，极有可能会引起患者身心造成重大的损伤，往往会导致护患纠纷的发生，对医院的社会声誉也极为不利。所以说，为了更地规避发生上述状况，应该强化激励机制在护理管理绩效考核中的广泛应用。将激励机制应用于其中，护理人员便会主动的去服务，相应的业务水平也会随之而升高。由于目前护理工作还没有一个较为严谨的统一标准，只能依据各个医院各个科室的具体情况来进行相应的护理规范要求，所以，护理人员对护理工作都有不同的认识，这种认识差异性会影响护理人员的工作积极性。因此，通过把激励机制应用在护理管理绩效考核中，可以有效地提高护理人员的工作积极性。奖励越多，护理人员就会努力提升自身的综合素质，护理人员的综合素质有提升，就能有效地降低不良事件的发生率。本研究以结核病患者为例，着重探讨了激励机制在结核病护理管理绩效考核中的应用效果，结果显示：观察组护理差错率及护理纠纷率均分别显著低于对照组（P均＜0.05），观察组患者满意度、护理人员满意度以及护理质量评分均分别显著高于对照组（P均＜0.05），观察组患者对结核病知识的知晓度显著高于对照组（P＜0.05），上述结果与相关文献报道结果相符[6-7]。
综上所述，激励机制在护理管理绩效考核中的应用显著，可有效提高患者护理满意度、护理人员满意度以及护理质量，应在临床中进行推广及应用。
参考文献：
[1]徐小婷，张洪.护士长绩效考核指标体系构建与评价[J].当代护士（中旬刊），2010，2：102-104.
[2]陈颖慧，孙建红.护理绩效考核在结核病房管理中的应用[J].当代护士，2015，5（5）：170-172.
[3]陈丽庆，许勤，徐东亮，等．绩效和激励机制在护理管理中的应用[J]．护理研究，2012，24（10）：2696-2697．
[4]方秀莲.妇科病房绩效考核细则的制订及实施[J].护理学杂志，2012，27（6）：53-55.
[5]汤维萍.全程系统化健康教育模式对护患关系影响的探讨[J].当代护士（下旬刊），2013，9：165-166.
[6]杨秋菊，黄惠君，袁婉欢，吴翠平.绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果[J].护理实践与研究，2012，09（16）：101-102.
[7]桂小琪.优质护理服务绩效考核与激励机制的应用体会[J].中国中医药现代远程教育，2014，12（13）：146-147.
论文作者:饶勤,周红
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年2期
论文发表时间:2018/8/10
标签：激励机制论文; 绩效考核论文; 结核论文; 满意度论文; 差错率论文; 护理人员论文; 患者论文; 《兰大学报（医学版）》2018年2期论文;