基于情景感知的移动图书馆用户需求与服务
牛根义
（河南农业大学图书馆，河南郑州 450002）
摘要： 随着移动互联网的发展，移动图书馆成为用户获取信息的重要渠道。情景感知技术及其在图书馆中的应用，促使基于情景感知的服务成为移动图书馆新的发展方向。文章探讨了移动图书馆用户需求的特点、规律及情境感知技术在满足移动图书馆用户需求中的作用，从情景化推荐服务、情景化位置服务、情景化访问识别服务、情景化移动增强现实服务4个方面论述了移动图书馆情景感知服务的内容。
关键词： 情景感知；移动图书馆；用户需求；信息服务
0 引言
一直以来，需求都是图书馆各种服务，特别是新型服务产生、发展的主要因素，是推动图书馆发展的重要动力。随着移动技术的发展及在图书馆实践中的成功应用，移动图书馆服务日益成为用户获取信息资源和服务的重要工具。移动图书馆服务并非传统图书馆业务在移动终端上的简单平移，移动环境下用户信息需求有着不同于传统图书馆的特点，了解用户并对用户需求进行分析，进而掌握用户的需求特点与使用偏好，满足用户的个性化信息需求，对提高用户的满意度和移动图书馆的服务质量具有重要的理论与现实意义。
1 移动图书馆概念、特点及目标
移动图书馆是指用户通过手持移动设备（PDA、手机等）随时随地访问图书馆的一种新型服务范式。它将无线接入技术应用于数字图书馆，从而实现以移动方式获取所需数字资源与服务，随时随地满足用户个性化需求。作为数字图书馆的延伸和发展，移动图书馆是新信息环境下数字图书馆的泛在存在形式，移动性是其最为明显的特征，此外，较之数字图书馆，移动图书馆还具有更强的灵活性、交互性和情境敏感性等特点［1］，能够借助移动技术向用户提供随时随地的泛在信息服务。以用户为中心是移动图书馆服务的基本模式，以用户信息需求满足与问题解决为目标，注重用户满意度的提升是移动图书馆服务的目标。
2 用户信息需求、层次及意义
所谓用户信息需求，是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感，也是用户对信息内容和信息载体的一种期待状态。关于用户信息需求层次，现有研究一般都是基于信息需求的表达状态，或按照用户需求以递进式的方式进行划分。科亨将信息需求分为3个层次：客观状态的信息需求、主观状态的信息需求、表达状态的信息需求［2］。泰勒从心理学角度将用户信息需求分为4个层次。一是客观需求，这是一种实际存在却未被表达出来的需求；二是意识需求，是大脑对需求的认知；三是形式化需求，是对认知需求的表达；四是用户正式提出的需求，亦即用户的显性信息需求。他进一步解释说，这4种需求是一个前后关联，逐渐由前一种需求转化为后一种需求［3］。
用户需求是现代营销理论的核心观念之一，营销理论的本质就是发现需求、满足需求。用户是构成现代图书馆的必备要素之一，对用户信息需求的研究，一直以来都是图书情报领域研究的一个重点方向，对移动图书馆来说也不例外。
随着移动互联网时代的到来，移动信息服务已成为现代图书馆服务的必要内容，但由于缺乏对移动用户需求的全面理解，阻碍了用户对移动图书馆信息服务的利用。武汉大学图书馆的一项调查显示，用户对高校图书馆移动信息服务的满意度相对较低，只有20.8%的受访者对服务非常满意。用户需求也是一种信息资源，是图书馆开展个性化信息服务的基础，准确、高效获取、组织并分析用户需求，对提高移动图书馆利用率、服务质量及用户满意度都具有十分重要的意义。
3 移动图书馆用户信息需求特征及规律
由于移动图书馆有着不同于传统图书馆的特点，决定了移动图书馆用户需求也有着不同于传统图书馆的特征与规律。
3.1 移动图书馆用户需求特征
3.1.1 用户信息需求泛在化
目前，我们在学校教育方面，也存在许多不完善的地方。一些学校为追求升学率，忽视了对青少年的青春期教育。一些学校对成绩好的同学呵护有加，而对成绩差的学生则放任自流。有的学校甚至对差生采取“停课”或“开除”等措施。不少学生流入社会后，成了“问题少年”。
随着互联网和移动智能终端的发展，信息传播与获取方式发生了革命性变化，信息无处不在，形成了所谓的泛在信息环境，其主要表现为信息资源及提供者的泛在性、信息获取设备的泛在性、用户信息需求的泛在性和用户信息行为的泛在性。在泛在信息环境下，用户的信息需求时间随机化，用户信息需求呈现随时、随地泛在化特点。
移动图书馆是泛在信息环境下，为满足用户信息需求出现的新的服务模式。由于移动图书馆有着不同于传统图书馆的特点和优势，其服务方式和内容将更加多元、便捷和丰富。移动图书馆服务将传统图书馆服务应用到移动环境中，除了提供移动OPAC、移动信息利用教育、移动参考服务外，还能够反映移动环境特性，提供一些新的服务方式与内容，如，位置服务、二维码服务、移动信息检索及利用、增强现实服务等。Younghee［13］认为，融合基于情境感知的下一代图书馆可以提供基于情境感知的访问服务、基于情景感知的可利用空间提醒服务、可利用情境感知休息区服务、情景感知参考服务、情景感知安全服务等内容。关于情景感知的图书馆服务，袁静［14］认为，图书馆情景感知服务主要有4种实现方式，分别是基于情景感知的信息检索服务、个性化定制服务、信息推送服务和学科咨询服务。李兵［15］认为，基于情境感知的移动图书馆服务内容可分为基于时间、基于地点和个性化感知服务。
在泛在信息环境下，用户满足信息需求的渠道多元化，使用户的信息行为发生了重大改变，用户更多地倾向于利用网络资源及网络搜索引擎，习惯通过互联网获取各种信息资源，而逐渐减少对图书馆资源与检索系统的依赖，导致用户信息需求外溢。用户信息需求外溢是指当图书馆服务与用户信息需求之间存在差异时，用户会主动寻找新的服务提供方［4］，这对图书馆服务及发展提出了严峻挑战。
3.1.5 用户信息需求互动化
随着移动互联网和新媒介的发展，不仅信息的发布与接受呈现碎片化，即信息的碎片化，同时，信息的获取与利用者也呈现碎片化。信息碎片化、阅读碎片化和用户碎片化成为时代的明显特征。因此，移动图书馆环境下，用户的信息需求无论在时间上、地点上，还是内容上都呈现碎片化特征，主要表现为阅读时间的片段化、阅读设备的多元化和需求内容的个性化。
除了在新加坡教学比较文学和译介比较文学的理论和方法，王润华教授也身体力行，用比较文学的方法和理论进行文学的研究。我先前曾撰写了《宏阔的学术视野，本真的诗人情怀——王润华教授与比较文学》[4]一文，对王润华用比较文学方法进行文学研究有比较详细的论述，这里，我就略举两例。
3.1.4 用户信息需求情景化
用户信息需求形成于用户解决具体问题情境之中，移动图书馆用户信息需求的产生受物理位置、终端设备情况、网络环境等情境因素影响，使得用户信息需求具有情景化特点。在移动环境下，用户的信息需求会随着情境的变化而改变。这里的情境指的是建构意义上的时空环境。移动环境下用户所处的时间和空间不断变化，且跨越不同地点和情境。因此，移动图书馆用户需求以所处情景的不同呈现出新的特点，表现为与时间相关的信息需求和与空间相关的信息需求。除了对具体信息内容需求之外，还包括对相应信息服务系统与服务方式的需求。如用户实时信息的获取和图书馆导航及馆藏图书的定位服务等。另外，移动图书馆用户的信息需求，也可能在用户信息偶遇情境或者特定移动场景下随机形成，使得移动图书馆用户的信息需求具有随机性。
3.1.3 用户信息需求碎片化
在移动环境下，随着移动图书馆的不断发展，用户与移动图书馆进行交流、沟通的愿望越来越强烈，满足用户的互动性信息需求，将成为移动图书馆发展的必然趋势。如，图书馆移动社区、互动参考咨询、移动阅读分享及书评等服务。
3.2 移动图书馆用户需求规律
在收费站安装专业的检测设备可对假绿通车辆进行有效的稽查治理，但专业的检测设备造价昂贵，不宜大范围安装部署，因此对绿通车辆治理(以下简称“绿通治理”)工作的作用有一定的局限性。充分利用现有数据，结合移动互联网和大数据技术构建一套完善的基于移动终端、绿通治理云平台、大数据计算分析平台和人车信用等级评级系统的绿通车辆治理系统，可为绿通治理提供可靠的辅助决策数据，减少高速公路管理环节的工作量，提高绿通治理的效率。通过数据分析高效识别嫌疑假绿通车辆，辅助工作人员对假绿通车辆进行查验。
基于位置的服务（Location Based Service，LBS）是指利用各种定位技术，使移动终端获取当前所在位置，并通过无线网络向移动终端用户提供信息资源与引导服务［18］。LBS强调服务情境感知性，其在移动图书馆服务中的应用，可以实现图书馆、用户、场景的即时连接，帮助图书馆获得更多的与用户相关的场景信息，为移动图书馆服务提供更加丰富的场景化应用。因此，移动网络环境下，基于位置的服务将成为移动图书馆新的发展方向。特别是融入了Beacon（信标）应用的移动图书馆服务，更是将图书馆服务由资源驱动转变为资源与情境共同驱动服务，使移动图书馆服务具有更强的适用性。Beacon是基于低功耗蓝牙技术的近场感知技术，最大特点是提供准确的位置信息。Beacon实现了移动应用从线上服务向线下实体延伸，并走向情境化服务的转变。Beacon技术的最广泛应用是场景化信息推送，便于为用户提供个性化信息服务。Beacon在移动图书馆服务中的应用包括如下几个方面：无缝式服务签到、情境化服务互动（人馆互连、馆内导游、信息推送）和服务推广［19］。此外，Beacon在移动图书馆服务中，还可以用于馆藏导航、阅读推广、感应借书、阅览室座位管理、阅读分享互动、活动签到等活动中［20］。
4 基于情景感知的移动图书馆用户信息需求
信息需求是移动图书馆信息服务的出发点，直接影响着移动图书馆信息服务内容和方式。同时，在移动环境下，用户信息需求的动态化和情境化特点，又使移动图书馆信息服务需要得到用户情境信息的支持。
4.1 移动图书馆情景感知定义与内涵
情景（context）又称为情境或上下文。关于情景的定义有很多种，Dey［6］给出的定义被普遍认可，他认为，情境是描述实体状态的任何信息，实体可以是人、位置或是人与某种应用交互的相关对象。有学者将情景细分为计算情景、用户情景、物理情景、时间情景和社会情景。相应地，情景感知（context awareness）也叫情境感知、上下文感知。简单地说，情景感知就是通过传感器及其相关技术使计算机设备能够自动感知当前情景。目前，关于情景感知还没有统一的定义,一般认为，情景感知是通过感应器及相关技术自动感知和获取用户情景信息，并智能分析用户当前行为目的，进而为用户提供个性化信息服务。从广义上，Hartmann将情景感知分为用户感知和环境感知两大类别。用户感知是对用户本身的描述，而环境感知是与用户当前状态相关的情景信息，例如位置或时间等。
在图书情报领域，情景指的是图书馆能够感知到的、用户所具有的一些特征，如，时间情景、位置情景、社交情景、行为情景、资源情景等。郭顺利等［7］将情境定义为影响移动图书馆用户信息需求的因素。所谓移动图书馆情景感知是指移动图书馆在用户有需求时，能够利用相关移动设备感知用户当时的情景信息及变化，为移动图书馆用户主动提供与当时情景相匹配的资源与服务。随着情景感知技术的发展，情景感知将成为移动图书馆发展的新方向。
4.2 情境感知在移动图书馆用户需求中的应用
需求决定服务，移动图书馆用户信息需求具有即时和情境敏感性特点，不同情景下用户的信息需求各不相同，情景是识别用户信息行为中个性化需求特征的关键因素。在移动互联环境下，随着用户所处环境和时间的变化，其需求呈现动态化、多元化、碎片化和个性化特点，使得用户很难明确表达自己的真正需求，需要根据用户所处的环境和场景，向其智能推荐可能感兴趣的信息和服务。同时，现代信息技术的发展及应用，为基于用户情景预测、识别用户需求提供了可能，基于情境感知的用户需求研究及服务应运而生。情景感知在移动图书馆用户需求应用中的核心是情景感知技术的应用。情景感知技术是新一代数字图书馆或智慧图书馆的核心技术。情景感知技术将传感设备与用户情景结合起来，基于用户所处情境及变化情况，动态采集用户各种情景敏感信息，智能判断用户行为目的，有助于了解用户的真实需求，并动态掌握用户信息需求趋势。
情景感知技术的利用还可以对用户个人信息（如借阅记录、在线信息行为等）进行整合，将用户的偏好、历史、行为、当前的时间和地点等内外部情景信息结合起来，基于不同地点、不同时间和不同情境条件，对用户需求进行分析，获取用户的隐性需求［8］。同时，情境感知技术简化了用户与网络的交互，便于移动图书馆系统实现与用户的交互，促进用户需求的自适应性，有效提升移动图书馆信息服务的精准度和用户体验，从而满足用户的个性化需求。此外，情境感知技术在移动图书馆应用，可以促进图书馆不断向着智慧化方向发展。
5 基于情景感知的移动图书馆服务
针对不同信息需求，为用户提供个性化信息服务一直都是图书馆关注的重点工作。在移动环境下，由于用户情景的动态变化，使得用户在不同时间、不同地点和不同情境有着不同和特定的信息需求，这为移动图书馆提供基于情景敏感的信息服务提供了机会。情景感知服务作为移动信息服务的一种重要方式，将服务嵌入用户情境中，能够准确把握碎片化场景中用户的真实需求，提供与用户需求相匹配的信息资源［9］。
5.1 移动图书馆情景感知服务的含义及特点
情景感知服务实现了用户物理空间与图书馆信息空间的智能融合，通过图书馆服务系统自动感知用户情景变化，自适应地调整其服务行为［10］，具有环境导向性、情景适应性、智能性和主动性等特点［11］，并具有如下几个方面的优势。一是能够自动捕捉情境信息，通过无线传感器、RFID、NFC和Beacon等技术获取各种类型情境信息；二是组织优化情境信息，挖掘用户潜在信息需求；三是实行信息推送，基于情境信息和用户需求描述情况，将适当的信息推荐给需要的用户［12］。
4～9月份，选择行间清耕、间作小麦、自然生草3个处理选树体大小相对一致的4株树，调查行间、株间、树冠上部、树冠下部的光照强度、温度、湿度；用TES照度计测定光照强度，用AR827温湿度仪测定空气温湿度；用风速测定仪测定瞬间风速，测定10株树树冠上下迎风面瞬间风速；测定苹果园行间和株间深度5 cm、10 cm、15 cm、20 cm、25 cm的土层地温；取三个处理行间和株间深度20 cm的土壤，测量土壤含水量。
情景感知服务是通过移动设备和情境感知技术的应用，感知用户当前所处情境，并基于用户情景的变化，自动发现并主动获取用户需求，进而实现情景化信息服务。简言之，情景感知服务就是利用情景信息提供适合用户当前情境的信息或服务，这是一种自适应服务模式，是移动图书馆开展个性化服务的新发展方向。
5.2 移动图书馆情景感知服务的方式与内容
3.1.2 用户信息需求外溢化
5.2.1 情景化推荐服务
网络环境下用户信息需求行为遵循最小努力原则、穆尔斯定律和马太效应等规律。移动性和便捷性是移动图书馆最大的优势所在，在移动图书馆情景下，用户不再为找不到信息而犯愁，而是希望通过最小努力获取更多满足其需求的信息资源，如果移动图书馆不能满足用户的这种需求，就不可避免地出现用户信息需求的外溢现象。因此，移动图书馆用户的信息需求也遵循最小努力原则和穆尔斯定律等规律。为了避免用户信息需求的外溢，移动图书馆在进行功能设计时，应从便捷性和用户体验出发，充分考虑移动用户的特点，为其提供方便和人性化服务［5］。
移动互联网及移动设备的特点赋予了移动图书馆信息服务情境敏感性，用户情境是影响移动图书馆信息服务的重要因素，如移动终端设备、用户所处网络环境、用户的地理位置等情境因素都对用户信息需求产生影响［16］。因此，基于用户情景开展推荐服务，对满足用户多元和动态化情景下的不同需求具有重要意义。刘海鸥等［17］认为，移动图书馆的情境化推荐服务是将用户兴趣、知识领域、情境信息等关联信息加工为能够生动描述用户情境偏好的知识元，以此支持各种情境化推荐服务，为用户提供基于情境需求的知识资源。情景化推荐服务，首先要准确识别用户情境信息需求，对用户基本信息和历史行为数据进行分析，并与用户情境信息（所在位置、社交关系等）相融合，对用户兴趣和偏好进行预测，快速、准确获取用户真实情境下的信息需求，推荐与用户情景相关联的个性化资源与服务。
5.2.2 情景化位置服务
解读能力是学生在不断练习、不断思考中形成的，是学生语文学习能力的重要组成部分。所以，新时期的语文教师要选择恰当的教学活动来为学生解读能力的培养做出贡献。
综上所述，lncRNA GAS5在乳腺癌组织中的表达显著降低，与肿瘤进展有关。lncRNA GAS5可作为预测乳腺癌患者临床结局的独立标志，其表达的下调在乳腺癌进展中起关键作用。
5.2.3 情景化访问识别服务
移动图书馆能够为用户提供基于移动终端的访问识别服务，该服务采用两种不同方式，一种针对现有用户，一种针对新用户。当现有用户进入图书馆时，系统能够自动通过RFID卡将他们识别出来，并通过对该用户以往访问记录和历史信息的分析，发现用户的兴趣爱好，为其推荐可能满足其信息需求的资源与服务。而当新用户进入图书馆时，因为他们没有RFID卡，系统中也没有他们访问图书馆的历史记录，这样系统也能够将他们识别出来，图书馆系统将通过语音或发送文本信息的形式提醒并指导他们进行注册。
5.2.4 情景化移动增强现实服务
由于《登徒子好色赋》是文学作品，成文又距今久远，当然不应该像对待学术论文那样对它进行条分缕析，但是对其中一些瑕疵，应该在分析、欣赏、研究中进行必要的甄别和剔除。这才是研究宋玉及其作品应有的治学态度。
所谓增强现实（Augmented Reality，AR）是将计算机产生的虚拟信息覆盖于真实世界场景之上，增强对现实环境认知、理解和交互的一种新兴技术［21］。随着移动互联网技术和智能手机技术的快速发展及在实践中的应用，增强现实技术向移动增强现实技术发展成为大势所趋。移动增强现实是基于移动智能终端的增强现实，简言之，就是将计算机生成的数字图像叠加到现实场景中，并能进行实时交互。移动增强现实技术在移动图书馆服务中的应用，使用户在陌生环境下，通过AR的应用，帮助其对环境进行感知，使用户更容易和方便地使用移动图书馆的各项服务。具体来说，移动AR技术在移动图书馆服务中，可以应用于导读和定位服务、图书智能查找与排架、参考咨询服务、个性化信息推送服务、信息资源展示、光学字符识别、用户面部识别等方面。
我们是在书店认识的，虽然我辍学了，但一直保持着阅读的习惯，我知道，阅读能使一个普通平凡的女子显得深邃起来。下了班，我就会去光明广场的书店里坐坐。有一天，他突然走到我面前，大方地同我打招呼，嗨，我留意你很久了。
“我是不放心你。”思蓉说，“从小就小心眼，有什么事又都在心里憋着，从不肯告诉我和妈。楚墨真要出什么事的话，还不把你气炸了？”
6 结语
用户需求决定移动图书馆服务的内容和方式。移动互联网环境下，用户需求的动态化和情境化特点要求移动图书馆必须开展基于情景感知的服务，在获取用户特定情境下信息需求的基础上，向用户提供满足其需求的个性化信息服务。作为一种智能化和自适应性服务模式，情景感知服务将成为移动图书馆的发展趋势，对移动图书馆服务质量及用户满意度的提高具有十分重要的作用。
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Research on mobile library user needs and services based on context awareness
Niu Genyi
（Library,Henan Agricultural University,Zhengzhou 450002,China）
Abstract: With the development of mobile Internet,mobile library has become an important channel for users to obtain information.Context awareness technology and its application in libraries promote context awareness based services to become a new development direction of mobile libraries.This paper discusses the characteristics,rules and the role of context awareness technology in meeting the needs of mobile library users.This paper discusses the ways and contents of mobile library context awareness service from four aspects:context recommendation service,context location service,contextaccessrecognitionserviceandcontextmobileaugmentedrealityservice.
Key words: context awareness;mobile library;user needs;information service
中图分类号： G252
文献标识码： A
基金项目： 河南省哲学社会科学规划项目；项目名称：基于信息行为感知的泛在图书馆用户满意度影响因素与测量模型研究；项目编号：2015BZH003。
作者简介： 牛根义（1966—），男，河南许昌人，副研究馆员，博士；研究方向：图书馆服务与评价。
（责任编辑 王永超）
标签：情景感知论文; 移动图书馆论文; 用户需求论文; 信息服务论文; 河南农业大学图书馆论文;