摘要：自电力被发明以来，现已成为人们日常生活中不可或缺的重要因素。而伴随着时代进步，电力事业也在不断革新与发展，而当今我国人民生活水平和素质水平的提高又对供电所的服务水平提出了更高要求。现如今的供电所作为商业性质的经营性行业，不仅承担着保障人民大众基本用电生活的责任，还不得不注重用户的服务及反馈，这就牵涉到了供电所的营销服务管理。营销服务管理不仅关系着其经济效益，更影响着其自身的发展趋势。就目前供电所的营销服务管理工作来看，一些问题不得不引起我们的重视并寻求相应的解决方式，本文就对此进行具体分析。
关键词：供电所；营销服务；管理水平；提升策略
市场经济体制改革不断深化的今天，供电行业从业人员应当改变垄断经营思想，真正认识到服务的重要性，良好的展开供电所营销服务业务，真正服务广大用电用户，让用户放心、安全的用电。当然，要想实现这一目的，需要不断提高供电所营销服务管理水平，以便有针对性的管控营销服务业务，弥补不足，真正提高营销服务业务水准。
1供电所营销服务管理的基本特点
当前，根据电网公司的要求，基层供电所业务主要分为营销管理和生产运维管理两大块，按照业务细分，专业管理思路，供电所管理模式通过岗位统一，职责明确，设立专门的岗位及班组，每个供电所要有专门的营销班组，设置两个班组，分别担当营业服务、抄表收费、计量管理、用电检查工作。营销服务业务的每个业务流程需要由不同的班组来完成不同的任务，每个业务完成后，都要汇报到营业班，营业班将用户的信息进行完善、整理和归档。营销服务业务中每个业务需要依靠不同班组相互合作，单独某个班组无法独立完成，因为每个班组完成的业务不同，这些业务之间相互关联。由于每个营销业务班组的工作相互关联、相互影响，任何一个班组的工作都会影响其它班组的工作。如果将供电所营销业务的每个业务、每个环节连接在一起，能够形成一个圆形的环。营销业务服务中每个班组的工作人员不仅要具备岗位业务的知识和技能，还要参加内部员工培训，适应轮岗的工作需求。供电所营销服务业务关系和上级业务关系有着相互关联，营销服务业务和配网运行、规划建设业务都有着非常密切的关系，彼此之间相互牵连。
2供电所在营销服务管理存在的问题分析
2.1服务意识弱
长期以来，我国电力企业一直处于垄断经营，对于用电来讲，供电所员工处于主导地位，对于营销服务根本没有概念。且乡镇居民对于具体是用哪个企业提供的电力大都不关心。一村人或者几个村子的人用一路电也都是由电工统一安装的电线，人们对于供电企业没有正确的了解，对于供电所的服务水平的忽视，极大制约了供电企业的发展。而今，随着人们知识水平的提高，对于供电所的营销水平提出了更高要求，我国的电力体制改革正在逐步深化，电力企业最终将会打破垄断，引入竞争，降低成本，提高效率和效益，在此情况下，提高供电所营销服务管理水平，加强自身服务意识成为关键。
2.2缺乏专业的技术支持
随着社会发展的需求，技术型员工已经满足不了国家发展的需要，国家对于技术性的员工需要加大培养，而客户对于供电所的要求也在增加，使得电力企业对于技术性员工的需求加大了许多。而电力的需求量使得电网建设规模不断地加大，电力作为电力企业与大众相互买卖的一种特殊商品，它的营销主要是通过电网完成电力交换获得相应价值的过程。电力客户的增多，电力数据和信息的数量在不断加大，网络的发展迅速，若是供电所仍然沿用传统的人工营销手段，这样既在浪费人力同时又减弱了工作的效率。应该尽快建设电力营销服务管理的信息化建设，从而可以在技术上与效率上得到提升。
2.3供电所人员综合知识水平需进一步提高
我国大多数的供电所的员工都存在着综合水平不足的现况，对于营销方面的知识与技能更是跟不上现代形势下的供电所需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销是一门专业性很强的课程，而且，目前供电所的员工大都专业水平不足，专业是电力方面或营销方面的本科生的工作人员只在极少数，缺乏必备的专业知识与营销知识，导致供电所整体的营销服务水平不高。因为供电所营销人员的工资水平较低，所以对于高素质高水平的人才的吸引力也较低。由此可见，提高供电所的待遇问题，招收高水平营销团队对于提高供电所整体营销水平具有重要意义。
3供电所营销服务管理水平的提升策略
3.1转变经营理念，提高人员服务意识
想要有发展，就要打破旧制度。发展新观念是一种重要的有效解决方法。从目前看来，想要提高供电所营销服务管理水平，关键在于转变企业整体的经营理念，我们要彻底摒弃计划经济的影子，使得供电企业的经营管理模式与方向看齐当下市场经济的发展。有竞争才会有发展，有发展才会有动力。积极的市场竞争对于企业员工的工作积极性会有着很大的促进作用，有利于供电企业的良性发展。创新营销理念，以消费者为本；创新服务措施，树立员工的服务意识。这样才能最终达成供电企业经济效益与社会效益双重发展。
3.2加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式
技术的进步是企业进步的一大助力。对于供电企业来讲，技术员工是供电企业的重要组成部分。供电所主要是做电力电路维护、停送电、电费收取的工作。如果以电路维护为例，若是供电所没有技术人员的支持，电路维护就不能得到最有效地修复，这样将会给用电客户带来很大的不便，也大大的影响到了供电所营销服务管理工作的开展。而停送电与电表查收工作，如果只用人工挨家挨户查收的方式，这样老旧的工作形式不仅给用户带来不便，而且也增加供电企业的人力资源。在信息管理化发展的今天，供电所的营销服务管理水平由线下转为线上已刻不容缓，这样既可以节省人力资源，又优化了供电所的工作流程与管理模式。
3.3提高营销人员综合素质教育，加强供电所营销队伍的建设
素质教育很大程度上与文化水平的程度相关，对于营销人员这种以服务为主的团队，以及供电所这类管理上较为繁杂的企业，我们只有对人员进行专业的培训，才能更好地开展供电所的日常管理营销工作。专业的知识及良好的素养能力，是身为一个优秀员工所必备的工作技能。因此，建立一支专业的具有较强知识技能的电力营销服务团队是当下必做之事。我们只有不断地给予员工专业的培训学习机会，才能提高人员的综合素质水平；优化薪资结构，提高薪资水平和发展空间，为电力员工规划出更好的职涯蓝图。这样就能提高人员的工作积极性，以此可以来加强供电所的营销管理服务水平。
3.4积极推进营销管理策略的转变
科学的决策是推进电力行业营销的必要条件。在此大背景之下，供电所必须要进行自身营销管理理念的转变，坚决的摒弃原本的那些老套而且传统性强的营销管理理念和策略，进而引入更多科学而且多样的营销管理理念和策略。作为供电企业进行电力营销的过程应该立足于整个电力行业未来的长远发展。立足于客户自身的实际需求，秉承自身所存在的相关优势，顺应国际市场观战的潮流，积极进行新的营销市场的发展开拓。
结语
综上所述，目前我国的基层供电所营销服务依然处于比较初级的阶段，整体服务管理缺乏相关的技术支持而且服务意识、业务水平和人员自身素质方面依然存在较大不足。如果下一步想要继续的提升基层供电所的营销服务水平，首先应该在服务意识上进行改变和提升，积极的加大技术上的投入、不断的提升人员自身的专业素养以及自身素质，并且积极的进行营销管理策略的转变。
参考文献：
[1]侯涛。关于如何做好新形势下电力营销工作的思考[J]。中国高新技术企业，2016（33）。
[2]邓庆珉。精细化电力营销服务管理策略研究[J]。中国新科技新产品，2012（02）：55-56.
论文作者:邓世端
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
标签：供电所论文; 班组论文; 电力论文; 业务论文; 员工论文; 服务管理论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第27期论文;