摘要：针对于电力系统这样一个国家特殊服务行业中，无论从人员素质以及服务体系、服务意识等几个方面的角度提升认识，大力提升服务满意度，不仅要树立电力系统良好的服务口碑，也要在服务中求得生存，进入良好的发展过程中，通过提升电力系统优质服务措施的落实，为电力系统在新的经济发展环境中求得更广阔发展空间。
关键词：供电企业；电力营销；存在问题；优质服务
引言
电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，电力企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进电力企业的长远发展。
1对电力市场营销管理的思考
针对目前我国电力营销工作的发展现状，树立新的电力营销观念，建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。具体来说，可以从以下几方面着手进行。首先，要加快推进全员新的营销观念的建立，通过营销组织体系的合理设计，保证营销策略能够全面落实。其次，要加强对市场动态变化的跟踪和研究，做好市场调研，提高市场预测的准确性，方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。最后，要始终坚持 “电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的基本原则，这不仅有利于电力营销策略的强化，还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇，逐步突破配供电网络电能质量提升的 “瓶颈”，建立起现代化的配供电网络。
2电力营销存在的问题
2.1村镇电网成为管理主体
当前电力企业面临的最主要问题就是村镇用电，而要想有效地加快村镇发展的效率就必须首先要解决村镇用电结构当中的问题。在最近几年当中，国家制定了有关政策，然后对村镇进行扶持，在此种背景下，不仅村镇的用电情况得到了显著的改善，村镇的经济情况还得到有效的好转，很多地区都已经脱离了贫困向着小康生活的方向不断发展。但是，当前很多工厂和化工企业，为了减少成本的开支，增加企业的经济收益，避免政府环保部门的查询，不断地将工厂迁移到偏远的村镇地区，这也在一定程度上使得村镇成为耗电的主体。
2.2营销管理制度不健全
随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略。
2.3相关工作人员职业素养有待提高
对当前我国电力企业的实际情况进行分析可以了解到，很多电力企业工作人员的专业素养相对较低，而且缺乏大量高技术水平的人才和营销工作团队。在有关人才培养方面也还存在着一定的问题和不足，这些人力资源上的问题都在一定程度上阻碍着电力企业的进步和发展，也阻碍着电力企业营销精细化管理工作的发展。与此同时，在当前竞争激烈的市场当中，很多电力企业的管理水平和服务水平也相对较低，不能在竞争市场当中站稳脚步。而且由于当前经济的快速发展以及人们对于用电的需求，电力企业难以在短暂的时间内适应，也进一步制约着电力企业的发展和进步。
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3提升电力营销优质服务、不断优化营商环境
3.1 加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”
当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企业获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等 4 个重要的二级指标。电力企业要想提高经济效益和核心竞争力，必须要重视加强对于“营商环境”的优化工作，推动“获得电力”指数的提升是电力企业责无旁贷的责任。从根本上而言，“获得电力”指数的提升可以概述为硬件管理和电力服务 2 个方面。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程；要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。
3.2 强化硬件管理，提高供电可靠性
在强化硬件管理方面，首先要提升城市和乡村配电网的供电可靠性，构建合理的网架结构，并不断优化配电网运行方式，提升电力设备的健康水平。其次，要提升电网规划建设和电网运行的精细化管理水平，围绕目标网架规划，有序开展电网规划建设和改造，实现网架结构的强简有序和标准统一，并通过精益化管理提升电网运行的安全性和可靠性。再次，要提高电网故障抢修的效率，大力推广智能移动巡检技术和在线监测技术，执行运维抢修一体化的运作模式，切实提升抢修的效率；要全面推广“不停电”作业，扩大不停电区域的覆盖面并积极拓展不停电作业种类，实现电力可靠供应。
3.3 优化服务软实力，改善客户电力获得感
在优化电力服务方面，首先要优化用户办电流程，以某供电公司为例，该公司在高低压新装、增容、临时办电等办电业务的受理环节推行“一证启动”，客户提供一种有效主体资格证明就可以实现业务办理，最大限度地减少客户往返次数，优化业务办理速率和服务效率。同时，该企业还实现业务限时办理制度，对办电时长进行压缩，并且实施用户内部工程服务契约制度管理，有效改善了客户电力获得感。其次，通过“掌上电力”APP 实现对于电价、电量和电费等信息的查询和相关业务的办理，有效提升客户获取用电信息的便捷度，提高用电透明度，改善客户的服务体验。
3.4“互联网 +”助力电力服务，优化营商环境
企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网 +”办电模式，用户可通过掌上电力 APP、国网 95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力 APP、国网 95598 网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。
结束语
电力企业营销管理水平的高低关系着企业自身的经济效益。面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。
参考文献：
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[2]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理，2014（22）：115-115.
[3]李娜.关于供电公司提升电力优质服务策略的分析[J].科技创新与应用，2016（23）：212-215+221.
论文作者:张燕,闫敏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/19
标签：电力论文; 电力企业论文; 村镇论文; 环境论文; 企业论文; 电网论文; 优质服务论文; 《基层建设》2019年第24期论文;