1昆明医科大学第二附属医院门诊部 650000；2昆明医科大学第二附属医院主任医师 650000
【摘 要】伴随着社会的进步以及发展，医院门诊护理工作得到大力发展，由此发展进程中为了适应改革发展的需求，就要成为适宜新变化形式下的护理工作，一名优秀的门诊护士，不仅要具备过硬的业务能力，更要具备专业的人文和沟通素养。本文主要从人性化管理方面为入手点，简明扼要的介绍有关门诊护理的工作要点和注意事项，用以提升人员的素质，加大门诊服务质量，更为今后的工作提供文字借鉴。
【关键词】门诊部；护理工作；感悟
门诊护理工作由于涉及层面比较广，所以要求护士有着较高的综合素养，这里不仅要掌握这全面的护理知识和护理技能，更要有着丰富的全科护理知识。要求护士要有着较高的心理素质、道德素养更要具备组织和协调能努力，适应社会、人际等方面的能努力，这也是适应现代化护理需求的前提，并且在工作中能够充当门诊部主任、医生和护士长的得力助手。
一、门诊护理中人性化护理措施
（一）服务优质热情
人性化服务的核心就是要做到以人为本，将患者看成服务的中心，即在和谐的环境中消除掉疾病的痛苦，让病人恢复身体健康，这也能满足患者合理的护理理念。特别是在人性化护理模式开展的前提下，要为门诊患者提供优质和热情的服务，患者就能在门诊护理中享有温馨服务，这样能够缓解患者就医时的紧张和焦虑情绪，比如，部分患者对注射有心理障碍，那么门诊护理就需要减轻和消除患者注射的恐慌情绪，患者处于轻松以及愉悦的环境中接受治疗能提升治疗效率。
（二）建立良好的护理和患者关系
疾病治愈一方面需要药物的持续治疗，另外一方面需要心理诱导，很多病人在患病以后心情沉重，心理负担加大，导致情绪受到不良影响，最终疾病恶化，甚至很多病人对治愈失去信心，导致治疗过程中不配合治疗，甚至谩骂和讥讽医护人员。作为医疗工作者遇到此类情况，需要具备高尚的道德情操，克制自己的情绪，耐心的给患者做心理疏导，同时要从患者的角度考虑问题，同情患者，这样不仅能够化解医患矛盾，同时也能获取患者和家属的理解以及支持。由于门诊的患者流量偏大，所以各类患者都可能碰见，因而要根据患者的脾气和性格偏好，调节医患关系，就要求门诊互助具有较好的思想素质，这样才能融洽护患关系，进而营造和谐的医疗环境。
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（三）急病人所急 保障护理质量
部分基层医院门诊护理主要承担急诊室的护理工作，由于人力资源受到限制，不能调配更多的人手支持门诊工作，加之门诊护理不能与门诊护理划分清楚，因而两者很多时候都同时进行，由此可以了解急诊的观察工作也成为门诊护理工作的重要内容，急诊观察室主要受治的病人是不能马上确认病情变化，但是离开医院以后会发生变化的病人，虽然病情需要住院观察，但是目前无床位，或者是正在接受治疗，病情不能保持稳定的急诊患者，急诊留患者疾病表现时多体现为专科性、复杂性和易变性等特点，由此护理工作就要跟进及时到位，对护士也提出更高的要求，那么做好人性化护理就变得异常重要，具备良好思想素质是前提，更要有良好的业务能力，不仅能够观察和处理疾病，同时也要具备专业的素质和工作能力，这样才能保障门诊、急诊护理质量，也能让病人快速康复。
二、良好的适应能力以及职业素养
人良好社会适应能力的养成与人对社会的正确认识有着本质联系，首先良好的心理素质需要有较好的自我修养和自我调节能力。社会发展中呈现出变化的特点，所以在变化中要学会适应社会的发展状况，这是保持身心健康的关键要素，也是快乐生活，认真工作的基础。门诊护士每天需要面对成百上千的患者，并且要和这些患者打交道，人数众多，所以人的素养、学识、价值观等方面也各有不同。加之很多人的身心受到疾病的折磨，因而情绪化非常严重，由此门诊护士每天所要面临的工作压力也非常大，那么就要在工作中进行自我的调节和自我安慰，不要将自己的不良情绪带到工作中，一旦遇到不尽人意的地方，尽量多从患者的角度考虑问题，力求为患者排除困难，增强自己的职业素养。
但是在医患人员遇到问题的时候，不是一味地委曲求全，要学会自我保护，利用法律这一有力武器，保护自己的合法权益，现在由于医疗纠纷的案件日益增多，门诊护士在遇到问题的时候要学懂法和用法，不仅保护自己的人身安全，同时也是保障医疗环境，并且需要在平时的工作中明确的权责范围，做到有章可循。
三、做主任、医师和护士的得力助手
门诊的众多岗位，导致工作内容复杂，并且接待患者也比较多，因而诊疗时间相对比较短，另外诊疗环节复杂，就要求护士有较强的应急能力，诊室范围比较大，同时一切设备都很多，因而一个优秀的门诊护士需要具备组织和管理能力，工作中协调门诊部的主任和以上等做好各项相关工作，并且要求护士提升自己的身体素养，做到与时俱进，不断的学习相关内容，丰富自己的头脑意识，做一名知识性护士，借以满足医疗事业的多元化发展。
四、掌握良好的专业技能
一个优秀的门诊护士不仅需要具备良好的护理知识更要有着精湛的护理技能，也就是要求门诊护士要有着丰富的学科专业知识，在门诊护理的过程中要指导病人就医。很多病人指导自己身体不舒服，需要来医院就医，但是不了解自己需要去哪个科室就医，这样护士就需要认真的倾听患者的述求，了解患者的病患位置，通过分析，指引患者去正确的科室就医，如若一名门诊护士不具备丰富的医学知识，那么就不能每天服务患者，由此一名好的门诊护士需要每天刻苦的专研医学相关知识，用以提高医学水平，同时掌握过硬的医学本领，这是真正为患者服务的核心要素。伴随着社会的进步以及发展，医院就会增设很多高科技现代化设备，这些先进技术的应用，能够较好的提升医疗水平，门诊护士也要熟悉这些器材的使用，做到与时俱进，适应时代发展新步伐，由此了解到一名优秀的门诊护士要做到与时代接轨，这样才能成为一门适应现代化发展的优秀护士。
结语：门诊管理中主要突出一个管理主题，即接触病人的痛苦，并且创立病人服务机制，分为三方面要素服务机制、护理机制和用人机制等，该管理模式的建立对改善医患关系，创建平安医院有着重要意义，更是值得同级医院学习和借鉴的。
参考文献：
[1]刘春香.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策［J］.中华护理杂志.2012（09）21-22.
[2]米多策.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理.2015（01）：19-20.
论文作者:余舸1,张,栩2通讯作者
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年7月第8期
论文发表时间:2016/8/1
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