娄丽芳
（重庆市南川区人民医院精神卫生中心 重庆 408400）
【摘要】在生活节奏加快、工作压力增大、人际关系复杂等因素的影响下，我国的精神疾病患者逐渐增多，人们对心理健康问题给予了更多关注。精神病院职工的心理健康状况不仅直接影响着其自身的生活，而且与医院整体的医疗与护理服务质量密切相关。文章分析了我国精神病院目前的管理现状和实施人文关怀的重要性，并探讨了具体的实施方法。
【关键词】精神病院管理；人文关怀；工作人员；心理健康
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）02-0102-02
精神病患者不同于普通疾病的患者，其并不了解自身的疾病状况，而且大多存在抑郁、焦虑等不良心理，在接受治疗或护理服务的过程中，配合度低，不仅可能拒绝治疗，还可能打骂工作人员[1]。在这种氛围差、风险高的环境中，职工为特殊的对象提供服务，却仍然无法获得社会的高度认可，很容易产生各种心理问题，因此管理者必须重视该问题，给予职工足够的人文关怀，从而提高医院整体的服务水平。
1.我国精神病院管理工作现状
与发达国家相比，我国较晚才认识到精神疾病的危害性，所以在精神病院的建设方面的起步较晚，而且目前其管理模式主要是收容治理，医院的体制并不能很好的适应医院的任务与职能。首先，人员和任务间存在不适应的问题。大部分精神病院没有配备足够人员，人员配备比例达不到国家的有关规定。而且许多患者需要长期住院休养，不具备生活自理能力，大大增加了医护人员的工作量。其次是治理工作与治理观念不适应的问题。由于精神病患者的特殊性，医院需要同时接受卫生部门与民政主管部门的业务指导和管理，而且还要体现医疗制度化、规范化等特点。职工结构复杂，除了民政优抚对象，还有“子女接班人”、“返城知青”，专业水平与素质相差较多，人员非专业化与老年化使医院任务与职能的完成受到了影响。最后是现代医院治理要求与分配制度不适应的问题。由于病种的特殊性，要求全体医护人员共同参与的工作较多，科室内部仍然存在大锅饭、奖金福利平均分配的现象，导致奖金的激励作用无法得到充分发挥，职工的工作积极性不高。
2.人文关怀在精神病院管理中实施的必要性
精神病院职工群体具有一定的特殊性，其服务的对象主要是丧失理智与存在心理障碍的患者，一旦有所疏忽，很容易造成严重后果，所以职工必须具有很强的紧迫感与责任心[2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而社会对精神病患者与其医护人员的偏见、大量繁琐的任务、工作时间过长等因素经常会导致精神病院职工产生抑郁、焦虑等心理问题，易急躁，情绪不稳定。首先，患者的特殊性决定了职工需满足的要求较高，患者多具有心理精神障碍，伴有多变、复杂的精神症状，所以职工除了要具备社会学、心理学方面的知识，熟练掌握护理操作，还要有很强的警觉性与耐心，从而可以处理各种突发事故。另外，社会上仍然有很多人将精神病患者看作“异类”，对精神病院职工也有许多偏见，造成其心理失衡。同时，双岗制度增加了职工的夜间排班，具有较大的危险性，而且会影响其睡眠质量与家庭生活。这些因素使职工生活、工作的压力大大增加，进而引起了各种心理问题。人文关怀作为目前提倡的一项基本理念，体现了对人本身的充分尊重和深切关怀，其在精神病院管理中的实施和落实可促进领导者在职工的角度思考问题，合理排班，增加福利，提高员工的心理素质，帮助其解决心理问题。
3.人文关怀在精神病院管理中的实施策略
3.1 改善工作环境，创造良好氛围
由于精神病患者均存在不同程度的心理精神障碍，在治疗期间配合度不高，除了部分拒绝治疗者，甚至还存在个别患者打骂医护人员的现象，而且患者之间也经常发生冲突，导致医院整体的氛围过于压抑、严肃，因此在管理过程中，应当积极改善医院环境，营造良好的工作氛围。例如，可以在精神病院周围种植果树、苗木或者花草，这种幽雅的康复环境有助于稳定患者的情绪，同时也能使职工心情平静，减少医疗纠纷。为了使医院环境更加温馨，可以用家用的种花防护罩取代窗户的铁栏杆，职工在工作时也不会感到过于压抑。为员工增设娱乐活动室，供其在休息期间自由活动，充分放松。
3.2 科学安排值班，实行激励制度
工作不是生活的全部，职工也需要照顾自己的家庭生活。所以精神病院管理者需要明确各岗位的工作任务，将责任落实至每个科室、每个人，科学安排值班，如果人员不足，需要及时招聘资质合格的新职工，减轻全体职工的工作压力。在安排值班表时，需要确保同一名职工每周上夜班的次数不超过2次，而且夜班后职工可以得到足够的休息时间，避免造成疲劳的工作状态。与此同时，在条件允许的情况下，管理者需要适当提高职员的工资待遇，制定并落实激励制度，每月月底总结工作情况，对于没有被投诉、未引发医疗纠纷者给予奖金奖励，提高职工的工作积极性，使其端正工作态度，增强责任心，提供更高水平的服务。
3.3 定期培训职工，提高心理素质
许崇涛[3]等在《精神病院管理中实施人文关怀》的研究中指出，精神病院职工的心理素质需要加强，在定期的培训中提高其工作能力。心理疏导的作用主要是消除心理苦恼、疏通情绪阻塞和化解思想困惑，然而面对众多职工，管理者无法随时对其实施一对一的心理辅导，所以在管理精神病院的过程中，可以定期组织培训，邀请相关领域的专家向职工讲解心理问题产生的原因、可能导致的后果以及自我调节情绪的方法，提高员工的心理健康水平。除此之外，医院还可以成立心理健康咨询室，定期向职工开放，管理者需要引导职工主动向咨询师说出自己的问题，释放心理压力，这样才能恢复到最佳工作状态。与此同时，领导者需要多关爱职工，帮助其转换思想观念，提醒其精神病院医护工作的重要性和伟大价值，树立正确的人生观和价值观。社会认知度低是导致精神病院职工产生心理问题的主要原因之一，所以管理者需要充分彰显人文关怀，使职工体会到自身工作的价值所在，领导的认可和鼓励具有非常强大的力量，能够激发职工的内在动力，提高其综合素质。
4.结语
心态良好是提高精神病院职工工作积极性，改善服务质量的重要前提，精神病患者属于特殊群体，在为其提供服务的过程中，职工的情绪难免会受到影响，甚至产生各种消极心理。所以精神病院管理者需要重视该问题，实施人文关怀策略，积极改善医院环境与工作条件，提高福利待遇，进行相关的培训，指导职工主动调节情绪，端正工作态度，享受工作与生活的乐趣。
【参考文献】
[1] 孙立娟.人文关怀护理理念在精神病院的实施效果[J].科技创新导报，2014，(14):219.
[2] 刘晓燕，唐荣兰，黄弋冰，等.合肥市某医院精神科人文关怀护理实践效果[J].职业与健康，2014，(6):833-836.
[3] 许崇涛，刘少文，洪晓虹，等.在精神病院管理中实施人文关怀[J]. 中华医院管理杂志，2014，(3):38-39.
论文作者:娄丽芳
论文发表刊物:《心理医生》2015年1月第2期供稿
论文发表时间:2015/9/28
标签：精神病院论文; 职工论文; 人文论文; 工作论文; 医院论文; 患者论文; 心理论文; 《心理医生》2015年1月第2期供稿论文;