四川省都江堰市妇幼保健院 四川 611830
摘要：目的：探讨人性化管理模式对降低护士压力以及提高工作满意度的影响效果。方法：采用问卷调查法选取我院１２０名护士实施人性化管理前后为研究对象，对比实施人性化管理前后护士心理压力程度的变化，以及患者对护士工作满意度的变化。结果：实施人性化管理后护士的心理压力偏高率12.5％，显著低于人性化管理前的59.2％，实施人性化管理后的患者非常满意度为65％，显著高于人性化管理前的13％。结论：人性化管理可以显著降低护士的工作压力，同时能够提高患者对护理工作的满意度，护理管理中应充分重视护士的压力来源，认真维护护士身心健康，确保护理质量与护理安全。
关键词：人性化管理；护士压力；工作满意度
[Abstract] Objective：To explore the effect of humanized management mode on reducing the pressure of nurses and improving job satisfaction. Methods：120 nurses in our hospital were selected as the study object，and compared with the changes of the level of the nurses' psychological pressure before and after the implementation of humanized management，as well as the changes of the patients' satisfaction. Results：the high rate of the psychological pressure of the nurses after the implementation of the humanized management was 12.5%，which was significantly lower than that of the 59.2% of the human nature management，and 65% of the patients were significantly higher than those of the 13%. Conclusion：humanized management can significantly reduce the work pressure of nurses，and can improve patient satisfaction with nursing work，nursing management should pay full attention to the nurse's stress sources，earnestly safeguard the physical and mental health，to ensure the quality of care and nursing safety.
[Key words] humanized management；nurse pressure；job satisfaction
压力是某种事物对个体生理或心理造成的一系列紧张反应状态。近几年来，随着医学的不断发展，医疗体制改革也不断深入，人们的医疗观念也逐渐改善，使整个社会对护士工作水平的要求越来越高，这就无形中给护士增加了巨大的压力；护理工作琐碎、繁重，人员相对不足，使护士长期处于超负荷的工作状态，面临来自家庭和社会的不良情绪的刺激，如果这种压力不加以控制和排解，久而久之，会使护士降低工作热情，甚至对患者态度冷漠、缺乏爱心和责任感，进而会影响服务质量，最终严重影响到护理效果甚至是患者的康复效果。因此，针对护士压力问题，探讨通过人性化管理对降低护士压力、提高工作满意度的影响，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象 选取我院护士120名为研究对象，均为女性，年龄18—45岁，平均年龄（26.5士6.5）岁，文化程度中专学历20名，大专学历90名，本科学历10名。主管护师15名，护师70名，护士35名。编制：合同护士70名，正式护士50名。在实施人性化管理前后各随机抽取100例患者进行问卷调查。实施前及实施后的护士及患者在一般资料方面比较差异无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法 人性化管理具体措施如下：（1）增加护士编制，改变当前超负荷工作状态，合理调配人员，保证护士足够的休息和睡眠。（2）改善福利待遇，增加学习晋升机会，夜班费由40元/个提升至80元/个，聘用护士与在编护士同工同酬。（3）充分了解护士的需求，具体分析不同年资的护士“自我”实现的目标。比如对年轻的护士，要帮助其提升学历，为其提供一切提升学历和参加培训的机会，并给予人力、信息、时间上的支持；对于年长的护士，则要注重其职称提升的需求，为其论文的完成提供资料、信息和各种帮助。另外，除了自我实现的需求，还要关心护士的生活需求。尤其是护士长，及时了解护士家庭情况，是否有困难，有困难应该给予最大的帮助；另外，生日当天收到医院领导送的生日蛋糕及祝福，护士长组织同事帮助其庆生，让护士感到领导的关心和集体的温馨，使护士对工作团队有归属感和认同感。（4）护士长排班采用年排班制，每位护士什么时间有事，给护士长写便条，护士长排班时尽量兼顾、尽量满足护士的休假需求，让护士感到家的温暖。（5）调动护士的积极性，帮助其树立自信心，并引导其做合理的职业规划。首先，避免在患者和其他护士面前谈论甚至批评护士工作中的缺点和不足之处，尤其是护理工作非常繁琐，难免有不到位的地方，护士长应该在护士犯错误的情况下，一方面维护其形象，另一方面私下里通过沟通提意见，帮助其改正缺点和不足，如利用微信现代化工具，把护士出错的地方以图片的形式发给本人，提醒今后注意，避免同样的错误再次发生。对于在检查考核中出现的失误，不要一味的批评和处罚，而应帮助其共同剖析原因，探索问题的症结，寻找解决的方法。其次，创造机会让护士展示自己的长处，尤其是新入科的年轻护士，对陌生的科室和工作环境有生疏感，更应该创造机会让其展示长处，以确立自信心。最后，引导护士做正确的职业生涯规划，使她们不仅成为专科能手，而且帮助其提高在人文、心理、管理等方面的知识，从而拓展职业发展方向，增加护士工作的愉悦感。（6）为护士营造可以宣泄压力的场所。由于护士的日常工作非常辛苦，为了促进其发泄，消除其身心紧张的压力，可以在周末或者节假日组织聚会、爬山、唱歌等，把大家聚起来拉家常、聊天，把护士从不愉快或者工作困境中释放出来，大伙一起想办法解决，在一种轻松活跃的气氛中加强彼此间的交流，通过彼此的倾诉和聆听，帮助其获得良好的心态。（7）增强护士对压力的承受能力。针对所有护士进行心理学知识的培训，向其介绍护士应该具备的职业心理素质以及护士身心健康的维护方法等；另外还要针对每个护士的个性采用个别交流的形式，从信念和经验等方面进行疏导，帮助其更加客观地看待和接受应激事件，辩证地认识困境，从而调动其积极的心理防卫机制，协助其处理好各种关系，从而降低压力。
1.3 观察指标及判定标准 使用心理压力量表对所有护士进行心理压力测量，同时调查患者对护理工作满意度情况。心理压力测量表评分标准：0～10分为心理压力程度低；11～15分为心理压力程度中等；16分以上为心理压力偏高。护理工作满意度调查中，1分为不满意，2分为比较满意，4分为非常满意。
1.4 数据处理 采用ＳＰＳＳ 13.0 统计软件进行统计分析，采用ｒ检验，以Ｐ＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 人性化管理前后护士心理压力比较见表１。人性化管理后护士的心理压力偏高率显著低于人性化管理前，P＜0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
3.1 护士心理压力大的原因 近年来，随着医疗事业的发展，人们对护理工作的要求越来越高，护士所承受的压力也随之增大，其原因主要有如下几个方面（1）工作环境喧闹嘈杂、工作繁琐，使护士整日处于应激状态，紧张而劳累。（2）由于护士缺编，工作量大，与患者交流时间少且不及时，容易产生误解甚至是冲突。（3）专业技术水平偏低，护士专业理论和技术水平以及经验都欠缺，也对护士形成了较大的压力。（4）组织成员的压力，以及个人价值实现困难等，都给护士增加了无形的压力。
3.2 人性化管理的重要性。护理管理者的关心和支持是护士减轻工作压力的催化剂，实施人性化管理就是在基于科学的人生观的基础上以人为中心的管理，其本质在于激励人的积极性，从而充分发挥其创造性。对于护士实施人性化管理，就是要重视护士的主体地位，真正发挥护士的主观能动性。对护士实施人性化的管理，可以在了解并重视护士需求的基础上，帮助其认识并实现自身的价值，并能树立自信，还可以帮助其进行职业生涯规划，从而充分调动其积极性。另外，营造宣泄压力的场所，加强护理人员间的沟通和凝聚力，也能够使护士与领导和同事之间构建一种和谐的关系。最重要的是，可以帮助护士增强压力承受能力，从而更自如的应对工作和生活中的困难。
综上所述，护理管理方式的不同，对缓解护士工作压力、患者满意度方面会产生不同的影响，人性化的管理会增加护理团队的凝聚力，激发护士们的工作动力，提高护理质量，促进护理业务水平的不断提高。
参考文献：
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作者简介：唐洋（1982.08.24）女 都江堰 护士 大专；单位：都江堰市妇幼保健院；电话：13658011404；邮箱：1169972038@qq.com
论文作者:唐洋
论文发表刊物:《健康世界》2015年28期供稿
论文发表时间:2016/4/7
标签：护士论文; 压力论文; 人性化管理论文; 工作论文; 心理压力论文; 满意度论文; 患者论文; 《健康世界》2015年28期供稿论文;