摘要：以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。为了贯彻落实科学发展观，响应国家号召，为国家教育事业做出巨大贡献的图书馆相应的要做到的是将“以读者为本”作为工作的核心。而现如今，大多数图书馆受传统经营理念的影响，在服务管理中坚持“以书为本”，而忽略了“以读者为本”。图书馆应该积极转变自己“以书为本”的经营管理理念，认识到服务读者的重要性，积极转型，优化管理流程，使读者更加愉悦、高效的进行阅读，提高读者对图书馆的满意度，真正的做到“以读者为本”。基于此，本文对以读者为本的图书馆管理创新策略进行分析。
关键词：以读者为本；图书馆；管理创新
1 图书馆管理现状分析
1.1 图书馆对读者的需求缺少沟通和了解
大多数图书馆的管理和读者服务是相互分离的两项业务，这就引发图书馆的工作人员和读者不能直接交流和沟通，这样就不能直接了解读者的真正需求，比如，图书馆在引进图书方面，图书馆管理根据图书馆员的意志购买新的图书，但是并不考虑这些图书是否是读者需要的，这样就造成图书馆资源的浪费，也不利于吸引更多的读者。另外，即使图书馆工作人员和读者沟通，但都是单一方面的询问，这样并不能充分了解读者的需求，从而根据读者的需求制定一系列的管理制度，不利于优化图书馆的管理流程。
1.2 图书馆内部工作人员的素质问题
读者到图书馆借阅资料，直接接触的内部工作人员就是图书管理员，图书管理员是读者和图书馆之间的桥梁，图书馆管理员的职业道德、服务态度和专业水平直接关系着图书馆的管理工作的顺利进行。有一些图书管理员的服务态度冷淡，不搭理或不认真了解读者的需求，这样给读者留下不好的印象，影响读者对图书馆的好感，从而不利于图书馆的管理。
1.3 图书馆管理模式落后，信息化水平低
当前大多数图书馆在管理模式上仍然以保护图书为主要目的，不能提升图书馆的服务质量，但是传统的管理模式已经不能适应当代社会的发展需求。同时，现代生活中，网络信息技术遍布我们身边，图书馆使用现代化技术是必然的发展趋势，但是当前大多数的图书馆的现代化技术仍然处于硬件设施建设中，忽视技术的软件建设，软件建设不能跟上信息化步伐，导致图书馆信息化水平得不到提高，为读者带去很大的不便。
2 创新图书馆管理策略的对策建议
2.1 明确读者群体，满足读者需要
因为图书馆需要服务的是各个年龄层断的人群，而各个年龄层段人群对图书馆的要求又是不同的，所以需要图书馆针对不同的人群做出个性化的服务方案。首先针对青少年群体，这类群体进入图书馆的主要目的就是进行学习，补充课堂之外的知识，所以图书馆应该为他们提供一个专门的图书类别，供他们主动探索知识，提高学习兴趣。然后是针对中青年读者，这类读者大多是已经参加工作，但由于社会变化太快，所以他们需要不断地学习新的技能与知识来提升自己的工作质量。同时，比起网络书籍，中青年还是更习惯运用纸质书籍进行学习。所以当前图书馆管理中应该为中青年读者提供一个更加便捷的图书阅读渠道，使其能够简便的找到想要查阅的书籍。最后当然是老年人团体，这类团体大多已经退休，拥有大量的空闲时间，同时他们对于现代信息技术并不是很热衷，所以为了满足自己的学习热情，他们大多采用到图书馆读书的方式增加自己的知识量，对于这类群体图书馆更应该提供优质的服务，因为他们是学习的榜样，真正做到了活到老学到老。
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2.2 管理中坚持以人为本，引进现代化管理模式
现代的图书馆管理流程大多过于繁琐，忽视了读者的需求，所以要想明确以读者为本的图书馆管理理念。要想以读者为本，对图书馆管理流程进行优化，那么必须要引进现代化的管理理念，这样一来能帮助图书馆提高管理水平与服务质量，让读者在图书馆中够更好的进行阅读与学习。一方面要坚持读者的利益第一原则，另一方面树立人性化的管理理念，制定人性化管理条例。当然，管理条例同时要针对图书馆服务人员与读者，对于图书管理者采用内部管理条例，明确服务标准，从而督促他们提高自身的服务质量。对于读者要设立以读者为中心的管理条例，同时结合图书馆的利益，例如，对丢失的书只要按照原价赔偿就可以，不再进行其他方面的处罚。这样既能满足图书馆的利益，又不打击读者的阅读积极性。
2.3 提高图书馆内部工作人员的整体素质，提高服务质量
图书馆内部工作人员的素质，尤其是图书馆管理员的素质直接影响着图书馆管理工作的开展，加强对图书馆内部工作人员的素质培训十分必要。一是要加强图书馆内部工作人员职业素质的培训，包括服务态度，服务礼仪的培训，以及对图书馆管理制度的遵循。对待读者要积极热情，礼貌倾听读者的需求，尽自己的义务为读者服务，不早退，上班时间不离岗，不聊天，认真完成本职工作。二是培养图书管理员的专业知识，要求图书管理员充分了解其所管辖区图书的种类、目录、位置、相关的专业术语，从而可以方便明白读者的需求，快速帮助读者找到需要的资料，从而更好地服务读者。
2.4 更新图书馆的管理制度
图书馆的管理制度要充分体现人性化的管理理念，以读者为本，制定各种针对内部管理人员和读者的制度。对于读者，图书馆制定奖励和惩罚制度，对于遵守图书馆管理章程的，能够爱护，保护图书资料，及时归还借阅的图书并把图书放在相应位置的读者给予一定的奖励，反之，则对读者给予一定的惩罚。第二，针对内部人员要严格制定各种规章制度，比如，为内部人员制定一套标准的服务流程，要求内部工作人员认真执行，制定针对内部工作人员的监督制度，这样能够保证内部工作人员按照制度去工作，从而提高图书馆的工作质量。要制定一套奖惩制度，对于遵循图书馆管理制度工作人员给予一定的奖励，对于没有完成图书馆规章制度的工作人员给予一定的惩罚，从而对工作人员起到督促作用，图书馆对内部工作人员的管理要做到合理分配工作任务，各司其职，责任到人的多元化管理，保证内部工作人员的服务质量。总之，图书馆要及时更新自身的制度，从而保证图书馆的服务质量。
2.5 加强信息化建设，建立创新性服务流程
21世纪是属于信息化的时代，将信息化应用到图书馆管理流程中对提升图书馆的服务有至关重要的作用。在进行图书馆建设的过程中，首先要建立专门的自动服务设备与自动服务区，使读者利用自动化信息就可以借到满意的书籍，从而减少排队借书的时间，然后要建立24小时自助服务区，使读者在任何时间都可以借到书籍。从而满足自己的阅读需求。最后要建立图书馆信息全覆盖，让读者可以跨越区域借书与还书，这样对于有急事需要处理但又到还书日期的读者来说，就不用担心因还书不及时受到图书馆的处罚，从而促进人们对于读书的需求。另一方面，要注重对信息化设备的维护及完善，这样才更有利于方便读者到图书馆阅读与学习。
3 结语
读书馆需要服务的人群多，因此图书馆的管理过程中不可能满足所有人的需求，不能做到所偶人满意，但是图书馆管理人员一定要保持以人为本的服务理念，真心实意的以读者为中心，在工作的过程中让读者感受到图书馆的温暖。同时，还要不断提升图书馆的信息化建设，实现图书馆的信息化管理，让每一个读者都能体会到读书的快乐。
参考文献
[1]张静.以读者为本的图书馆管理流程优化探索[J].科技展望，2015,25(31):199.
[2]文淑君.以读者为本的图书馆管理模式探讨[J].才智，2015(15):381.
论文作者:巴德西
论文发表刊物:《基层建设》2018年第31期
论文发表时间:2018/12/17
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