兰州大学第一医院
【摘 要】对儿科科室的病房护理进行研究分析，对纠纷产生的原因进行处理以及防范，对儿科的护理人员的观念进行转变，让护士严格的遵循科室的规章制度，严禁护理人员私自处理私事。并对护理人员进行法律知识的培训以及操作的规范等，提高自我保护意识。
【关键词】儿科；原因；防范措施；护理纠纷
引言：
在小孩的成长发育的时期，儿童的器官发育不成熟，使用药物的时候容易产生器官对药物的敏感程度，面对治疗的方法复杂多样，使用药物是否全面。这些都会给儿童的治疗带来一定风险性以及特殊性，在对儿童的医疗过程当中极有可能产生护理缺陷，在对护理缺陷的防范措施进行补漏是非常关键的，儿科这一专业有着特殊性只，也是护理缺陷发生的高发科室。在儿科护士的筛选当中也要注重护士的专业素质，法律意识以及风险意识。对问题的解决能力要有可靠的方式进行处理，定期也要对护士进行风险意识的培训以及法律意识的培训，从而避免护理缺陷所带来的负面影响。在每一个环节当中都要细心的找出可能出现问题的细节，在医生开嘱一直到治疗结束，然后对所有环境进行分析整理。最后得出结论并找寻解决方法，从而尽量的减少护理缺陷所带来的问题。
一：护理缺陷的原因分析
1.1家属方面的原因
（1）家属的情绪问题
在科室的患儿普遍都是独生子女，按中国人的习惯独生子女大多数被父母宠溺，家长无一不关系孩子的健康安慰，在孩子生病的时候家长普遍有着浮躁、焦虑等情绪在内心发生，在心态方面也比较过于偏激烈，因为家长不清楚医院的治疗程序，当医生问病史以及是否有药物过敏时，家长就会误以为护理人员在拖延治疗时间，然后产生内心不满的情绪。况且护理人员与患儿和家属接触的较多。当然，两者难免会引发冲突。
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（2）期望值过高
患儿生病住院的时候，家属对医院抱有很大的期望值，家属也没有医疗经验，所以对医院抱有很大的期望值，俗话说期望越大失望就越大，一旦在治疗过程中病情恶化以及发生不良的反映，主要是面对残疾以及死亡的面前，家属们就会失去理智，不能够理性的处理问题，大脑已经被情感所蒙蔽，从而借题发泄，以为都是医院的过错，甚至对护理人员进行殴打辱骂。
（3）择优心理
患儿在生病时候的就诊情况，家属一般会要求最快速最有效的让医院对患儿进行整治，对于严重情况时愿意不惜一切代价用于救治患儿，不愿意过多的等待。这种家属一般要求医院开的药一定药到病除，而且对医护人员的要求也相当高，希望医生一针见血。对于护士的要求主要是希望有中年护士对患儿进行护理照顾，并不希望一些年轻的护士来操作。所以，稍有不慎医护人员与家属就会产生不必要的冲突。
（4）知识缺乏
对于母亲来说，患儿生病的第一时间一定是母亲冲在最前面，出于爱子心切的原因会不惜一切代价冲破重重阻碍。但是，一些母亲对医疗的过程不熟悉，有的家长甚至觉得医院的操作流程相当费时间、麻烦。所以就拒不配合。
1.2护理人员自身问题
（1）自身技术的不熟练
在很多情况下如此，有的护理人员是从大学刚毕业就前来就业的，很容易出现的一些技术上的问题，在给患儿做静脉输液或者是抽血的时候，由于经验的不足导致不能一针见血，反而要多扎几针，这个时候可能就会导致家属与护士之间产生矛盾冲突。处于爱子心切的效应，家属都希望拥有对患儿最安全的护理以及最佳的治疗效果，如果是仅仅是因为护理人员的自身技术水平不专业而导致的无法正常治疗。更严重的就是耽误病情。这种情况是家属绝对不能够容忍的。
（2）责任心不强
在护理方面基本是一个团队协作，当然出现问题也应当是一个团队该扛起的责任，所以在工作的阶段，护理团队收到的挫折也是平坦的也可以说几乎没有经历过什么挫折，这样往往就会导致一个责任感的不强烈，甚至一些护士根本就不回去在意医院的规章制度，还有一些无菌操作的环境里也没能对自身的行为做出控制，不考虑做错事的后果。这种护士是家属极为讨厌的。
二：防范措施
2.1建立完善规章制度
对护理工作秩序的保护就是提高护理的质量，对护理的规章制度进行完善就是防止事故的发生。所以，任何医院都一定要有一个健全的规章制度，去约束医院的工作人员，从根本上消除护理纠纷的隐患。
2.2提高业务水平
对儿科的护理设备进行改善，对儿科高发的纠纷的状况要引起高度的重视，还有就是对于儿科护士的编制工作也要彻底完善。与此同时，更加要注重于团队的建设与职业技能的培养，为家属以及患儿提供高效的护理服务，从根本上改善患儿家属与护理之间的关系，从而能够避免纠纷的发生。
三：结束语
医院在处理儿科护理的时候首先得要处理好护理与家属之间的关系，以和平和谐的角度去与家属处理纠纷。同时，对护理团队加强管理措施，只有规范自身的行为才能够不断的为医院带来经济效益，提升医院的整体综合水平。
参考文献：
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[2] 高秀珍，王彦华，李兰凤，等儿科护理不良事件分析及对策 [J]。河北医药，2012（7）：175—179。
[3] 张军．儿科护理纠纷的原因分析与防范对策[J]．黑龙江医药，201l（6）：132—135．
论文作者:杨雪燕
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第9期
论文发表时间:2019/10/23
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