摘要：星级供电所建设是国家对于电力行业服务三农提出的重要工作任务，也是提升全国供电服务质量的重要举措。实施星级供电所建设能够有效提升基层供电所的服务能力和内部管理工作水平，本文通过对强化流程管控全面推进星级供电所建设的相关问题进行探讨，分析供电所进行星级供电所建设的工作内容，促进星级供电所建设的发展方向，以促进供电所服务水平的提高以及持续发展。
关键词：流程管控；星级供电所；建设
星级供电所建设是逐步提升的过程，供电所将进行星级供电所建设作为工作目标，将全面提升安全管理工作水平作为工作重点，应用标准化作业工作模式。通过星级供电所建设工作全面提升自身的管理工作水平，重视精细化管理模式的落实，重视管理责任的划分，形成全员参与、集体共建的环境和氛围。星级供电所建设分为五个评审阶段，不同等级具有不同的评价标准，其评价晋升方式为“一级——二级——三级——四级——五级”，供电所需要在完成一级供电所的评审和考核之后，才能够进入到下一级别的评审流程。流程管控是进行星级供电所建设需要关注的重点内容，流程管控能够对各个评审环节进行细化管理，通过流程式管控实现综合建设目标的实现。
一、供电所进行星级供电所建设的工作内容
供电所欲进行星级供电所建设需要成立创建工作领导小组，以实现对于创建工作的全面领导，在领导小组下面应当设立工作小组，农电工作部和客户服务中心共同协作组织领导相关工作[1]。
（一）健全组织机构，将管理责任落实到实际工作中
供电企业需要成立以主要领导肩负管理责任的组长，并由下设部门的相关负责人成员组成，对星级供电所创建工作进行统一领导。由于星级供电所的创建工作，需要涉及公司诸多部门和环节，因而需要工作小组能够建立严格的工作流程，并确立完善的流程管理工作制度，对各部门和环节的管理工作职责进行明确。营销工作需要直接面对用户，因而营销工作是管控工作重点，将营销部作为牵头部门，有运检部、安全质监部、信息通信部都能够部门协同配合，确立以“年”为单位的工作体系，以创建星级供电所为工作目标和任务，确定与之相应组织管理机构，并通过管理责任的划分以及管理制度的落实，促进创建工作的有序推进。
（二）创建星级供电所工作的合理规划
由于供电所的工作范围都有明确的区域划分，创建星级供电所工作，需要结合自身工作区域的实际情况，对创建工作的工作内容进行全面规划[2]。当前许多供电所存在机基础设施薄弱，以及内部管理工作水平较低的问题，同时工作人员年龄老化现象严重、受教育程度偏低更是基层供电所存在的普遍现象，如何在创建星级供电所工作任务的推动下，对自身的工作人员结构进行合理优化、对供电所相关工作的开展进行科学合理的人力和物力配置，成为创建星级供电所工作需要面临的重要问题。负责各供电所管理的相关单位，需要对创建星级供电所工作存在的困难和问题进行深入调查，切实帮助其解决困难和问题，进行必要的财力和资源投入，为其创建星级供电所工作的开展奠定工作基础。
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（三）提升供电所运维能力和优质服务能力
进行星级供电所建设，需要将提升供电所的运维能力和优质服务能力，作为基本工作目标，并以此为基础不断提升自身管理工作水平。巩固工作基础、创新工作方式，以促进创建工作目标的实现[3]。其一，供电所管理工作人员需要在管理理念上发生转化和革新，重视各项工作的落实，明确岗位责任制度，发挥管理策略对于工作人员的激励作用，调动工作人员积极性的提升，进而形成共同创建的合力；其二，管理工作人员需要对管理手段进行革新，制定和实施有效的工作考核制度，将工作分级考核、逐级考核和动态考核，形成多元工作考核评价体系，以月度、季度以及年度为计量单位，形成动态评价管理机制，从而有效发挥工作评价对于工作人员改进和提升工作水平的促进作用，推动供电所工作水平的全面提升；其三，重视管理模式的转换，传统供电所管理工作中存在粗矿式的管理模式，这种管理模式已经不能满足现代社会对于供电所工作的发展要求，实施精细化管理，重视工作细节的落实，通过创建星级供电所的工作目标，将各项工作的工作指标渗透和落实到实际工作中，并通过工作责任的分解和落实，促进工作内容的实施以及创新工作成果的实现。
二、促进星级供电所建设的发展方向
（一）深化星级供电所创建工程，全面提升电力行业供电服务质量
星级供电所创建工作有助于促进集成供电所供电服务水平的提升，通过创建工作的开展，能够发挥电力企业对于自身组织机构的综合管控和协调作用，通过创建工作指标相关工作的开展和落实，可以为供电所基础管理工作目标得到提升，将提升管理综合素质为载体，实现基层供电所服务和管理工作局面的革新。同时在创建工作中能够对基层供电所发展中存在的短板进行排查，并积极进行自我完善，逐步形成供电所的规范化管理工作模式。基层供电所管理工作水平的提升，有助于促进供电服务城乡差异的消除，逐步实现城乡一体化的管理工作格局。
（二）巩固创建成果，形成星级供电服务的常态化
基层供电所在创建星级供电所的工作中能够取得较为理想的工作成果，其标准化作业和管理工作水平都会得到提升，供电服务质量也会得到完善，而实现优质的供电服务需要形成常态化工作模式[4]。供电所在完成创建星级供电所的工作任务后，需要重视创建成果的巩固，应用相关工作指标作为供电所工作约束机制，促进供电服务的持续发展和提高。
结束语
星级供电所建设有其完善的评价标准和指标，供电所在创建工作中需要以其创建指标为基础，制订完善的管理工作制度和创建工作流程，并且强化流程管理，重视管理责任的分配和落实，重视工作内容和管理模式的创新，以促进创建工作目标的实现。同时供电所需要将创建星级供电所的工作成果进行巩固，形成常态化工作模式，以全面促进供电服务质量的提升。
参考文献
[1]刘修理.标杆供电所创建的组织实施与对标评价管理[J].农电管理,2017,(12):61-62.
[2]吕铁成,聂勇,陈忠良.夯实基础突出特色打造“全能型”五星级供电所[J].农电管理,2017,(9):60-61.
[3]王义,卜春梅.基于专业化管理的星级供电所建设[J].农村电工,2017,(10):21.
[4]李士臣.与时俱进建设星级乡镇供电所[J].农电管理,2016,(6):57-58.
论文作者:李峰,韩宝,孟庆珂
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/6
标签：供电所论文; 星级论文; 工作论文; 创建工作论文; 管理工作论文; 水平论文; 重视论文; 《电力设备》2018年第7期论文;