摘要：优质服务是保证营销工作能够取得实际收益的重要理念，新社会环境形势下，供电企业的营销发生重大的变革，逐渐走向市场化。因此这就需要供电企业重视营销工作中的服务质量，转变传统被动性的营销模式，积极寻求新的客户群体，这对供电企业优质服务格外重要。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；优化措施
1电力营销服务存在的问题
1.1电力营销模式滞后
虽然说电力企业在长期的发展过程中建立了相应的营销模式，但是，随着我国信息技术的高速发展，电力企业的营销模式却未能紧跟当前信息化建设的步伐。电力企业在进行信息化建设时，为了能实现在管理工作中的便捷性、高效性，还是依然使用较为传统的用电营销机制，而这种传统的电力营销机制往往在程序上相当复杂，且与当前信息化建设格格不符，由于电力企业发展的过程中在基础管理方面存在着一定缺陷，因此导致在用户基础资料上出现了一些问题，继而制约了电力企业在运营过程中对信息资源的利用，无法有效实现信息的共享。
1.2营销服务管理不足
在实际企业运行过程中，供电企业与人们的生活息息相关，影响着人们的日常生活与社会的发展。但同时，随着社会经济的不断发展，供电企业的用户量激增，居民客户数量和售电量持续大幅度提高，因此产生的信息量也较为庞大，为工作人员的营销工作带来一定的困难。同时，大多数供电企业在工作管理上缺乏完善的服务制度，时常会导致在日常工作中难以与用户取得直接的联系，及时为用户解决问题。这一现象的出现究其原因则是供电企业的服务管理不足，对人员的安排以及工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益以及对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。
1.3电力服务不能满足顾客需求，服务团队服务意识差
现实的电力服务模式是比较单一化的，服务的内容比较单一，电力公司比较重视销售电能的服务，对售后的情况、输电的情况没有及时了解。另外，服务的质量比较差，不够深入，只是按照形式给客户办业务，没有深入的了解客户要求，很难达到客户的满意；有些工作人员职业素质不高，专业技能达不到岗位要求，工作不认真、不细心，工作效率差，严重影响了客户的满意度，有时还会造成无法弥补的损失。
2提升电力营销优质服务的优化措施
2.1改变思想，树立优质服务意识
电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分转变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。
2.2建立健全的电力营销体系
电力营销是整个电力企业的核心部分。建立健全的电力营销系统是电力企业能否发展的重要手段。随着科学技术的发展，要迎合社会就要运用科学技术适应发展，将电力营销系统整个信息化，建立营销服务体的网络系统，工作人员在电力营销的同时，对于消费者的问题困扰及时反馈帮助解决。网络服务当中包括：网上缴纳电费，网上投诉、网上咨询等等，健全的电力营销体系有利于电力企业更好的为消费者服务，提高自身市场竞争力，促进电力企业经济长久发展。
2.3制定有效的电费回收制度
完善的电费回收制度对于供电企业的营销工作具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对电费回收工作加以重视。在实际生活中，企业应完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制，如对电费标准进行量化和细化的考核标准，通过实行工作岗位回收责任制度以激发员工工作积极性。此外，企业在营销工作中应加强宣传电力法规，使用户认识拖欠电费须依法承担的违约责任，促使广大用户树立依法用电的观念，从而为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
2.4构建电力营销服务监督机制
监督机制是确保工作能够有序进行的关键，构建电力营销服务的监督机制，其目的是为供电企业的优质服务形成监督保障。构建服务营销监督机制首先应实行内部考核机制，将营销工作人员在工作中表现的服务质量作为考核的事项之一，以此提升营销工作人员的服务质量。同时，供电企业还可充分利用电话服务热线，发挥其对营销人员的监督效果，并利用网络等多媒体在市场中的作用，从而建立网络监督系统，以此保证供电企业的电力营销的优质服务能真正做到为人们服务，以及为客户留下良好的服务形象。
2.5提高工作人员的综合素质
在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。首先，在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，在工作中需树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。再者，营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。此外，供电企业在营销服务策略上，应进一步加强对营销团队的重视程度，工作人员之间应团结合作，以充分发挥团队的优势，在营销工作中共同帮助、共同发展。同时企业可制定相应的激励机制，以促进员工进行主动的学习，便利营销工作的有效开展。
3结束语
综上所述，电力行业是一项特殊的服务社会的行业，电力企业的各项生产运营活动不但与企业人员的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康、长远发展和社会进步都具有非常重要的价值和作用。电力企业只有转变传统的思想模式，采取合理有效的营销策略，才能满足人们的物质文化追求，实现人们生活水平的提高。因此，电力企业应将优质服务充分应用到电力营销中，实现经济效益与社会效益的双重提高。
参考文献：
[1]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2015，（30）.
[2]浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J].陈培培.经贸实践.2016（01）
论文作者:李森林
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/5
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