出租房客户的预付费控推广策略研究
郭 兴
( 国网舟山供电公司客服中心普陀分中心，浙江 舟山 316021)
[摘要] 出租房客户普遍存在实际用电主体与申请用电主体不一致的情况，一直是电费回收工作中矛盾和纠纷较多的客户群体，其产生的电费纠纷也是影响电费回收指标的重要因素。现行的催费流程需要三十天以上才能闭环，其间租户离开容易造成电费拖欠问题，甚至给优质服务带来隐患。针对出租房客户推广预付费控，实行先付费后用电的电费结算模式，能够有效降低该类客户的欠费风险。
[关键词] 出租房客户；催费；预付费控
1 课题现状调研
省客户为掌握房东群体特征，精准定位房东群体，小组成员分别在省客户服务中心和城北供电所开展现场调研。此外，小组成员调研了电力客户用电信用信息共享机制，了解电力客户的征信信息推送情况。
1.1 服务中心稽查工单调研
调研时间：2017 年4 月24 日
调研地点：省客户服务中心
调研对象：业务管控室
调研内容：通过稽查工单的数据抽取，找到基层单位反馈的含有“出租” 内容的稽查工单，定位出稽查主题，利用稽查规则定位房东群体。
调研结论：在与居民相关的电费电量类稽查主题中，抽取全省2016 年11 月、2017 年4 月稽查数据，仅获取到12 个与出租户有关的稽查工单，涉及的稽查主题包括居民大电量、定比定量、涉农电价异常。通过稽查工单定位出和本课题相关的出租户样本数量太少，主要原因为：一是省公司每年的稽查主题相对固定，针对“量、价、费”，而不是某一类客户群体开展稽查工作；二是稽查的重点在于高压用户群体，而大量的出租房客户属于低压用户，无法通过稽查获得。因此，通过稽查工单无法有效定位房东群体。
1.2 供电所低压抄表班组调研
调研时间：2017 年4 月25 日
摘星楼外的空地，方圆数二十余丈，平坦如砥。其时药圣孙思邈、书圣颜真卿、画圣林白轩、琴圣苏雨鸾、棋圣王积薪、乌有先生、子虚道人七位良师益友已按北斗七星的星位立在场地中央，孙思邈在中央占天权位，天枢颜真卿、天璇林白轩、天玑苏雨鸾，为斗魁；玉衡王积薪、开阳乌有先生、摇光子虚道人，是为斗柄。颜真卿持笔，苏雨鸾抱琴，其余皆凝神空掌，平心静气，起手如仪，静候一边已站成一线的袁安、上官星雨、李离三人。三人赤手空拳，袁安在前，据天位，上官星雨在中，据地位，李离断后，据人位，天地人，是为三才。
2016 年1 月，浙江省电力公司与中国人民银行征信中心浙江分中心签订电力客户用电信用信息共享合作协议。浙江省电力公司向人民银行征信中心提供电力客户用电失信基础信息，失信记录生成规则包括：最近12 个月存在两次及以上逾期交费记录、违约窃电、用支票方式支付电费并存在两次及以上退票记录的客户均将被纳入失信记录中；失信记录撤销规则包括：纳入浙江省信用信息辅助系统的欠费客户，连续12 个月未发生逾期交纳电费、违约用电和窃电等失信行为。纳入浙江省信用信息辅助系统的窃电客户，连续24 个月未发生逾期交纳电费、违约用电和窃电等失信行为。可见，若租户发生逾期交费，则会对房东信用造成一定程度损害。
通过现场调研得知，基层抄表催费人员对出租房客户的情况了如指掌。因此，鼓励他们将这些信息录入系统是识别出租房客户最快捷、最有效的方法。目前，标签库系统已经有“出租户” 手工标签，只是缺乏业务驱动，未有效指导一线抄表人员进行系统操作。
案例教学法能够有机地使理论与实践相结合，因而在教学法体系中具有不可替代的重要地位。而药理学教学中运用案例教学法的优势主要有：它是突显医药学专业实践能力培养的最佳选择；它是提高执业医师、药师资格考试通过率的有效途径；案例教学与高级技能型人才培养的目标一致，能够有效加强医药人才的执业能力[17-19]。
高分子链在空间的形貌是高分子柔性的一种表现形式,也是高分子链的基本特征之一.如何运用数学模型来了解高分子链在空间的形貌和基本尺寸,是高分子物理学的基本内容.
部分物业掌握小区内出租户信息，我们试图寻找一个合理的合作模式，设法让物业乐于将他们掌握的数据和我们分享。
调研结论：通过供电所低压抄表催费人员的经验分析，共得出9 条结论。
表1 调研结论
现场调研所得到的结论，对建立数据建模中指标体系具有指导作用，同时挖掘的出租房客户需求为推广预付费控提供了理论基础。
本文选取的国际石油公司包括2家国际大石油公司埃克森美孚、埃尼，1家国家石油公司中国海油，2家独立石油公司阿帕奇（Apache）和康菲石油，力图探析这三类不同石油公司群体及公司个体在勘探布局上的特点，并总结规律。
1.3 电力客户用电信用信息共享合作
调研地点：城北供电所
2 出租房客户定位的分析挖掘视角
2.1 手工标签
调研对象：低压抄表催费人员
2.2 数据建模
综上所述，建议公司着重从数据建模、手工标签两个路径定位出租户群体，从而制定有效策略对出租户房东精确推广预付费控。
2.3 95598 工单语音语意识别
与国网客服中心进行对接，利用其95598 智能语音分析系统，根据工单录音对应的转义文本信息，筛查出工单录音中含有“租”、“房东” 关键词的工单，匹配到出租房用电户号，从而筛选出出租户群体，并对营销系统标签库推送出租户标签。
2.4 支付宝
由于公安部门登记的暂住人口是出租户的可能性极大，因此通过与公安部门的数据合作可以有效寻找出租户群体。
2.5 中介
通常，一个地区的中介公司能够相对准确和及时地掌握当地房东（包括现有房东及潜在房东）信息，公司如果能够从中介公司获取这部分出租户信息，并对信息加以挖掘加工，那么将对我们精准定位房东群体、开展精准营销起到积极的作用。然而，中介公司有严格内部规定以及不能泄露客户信息
2.6 物业
调研内容：低压抄表催费人员是直接面对出租房客户的一线人员，通过抄表人员的工作经验分析出租房客户的典型特征。
2.7 公安
目前，浙江省有400 多万用户通过支付宝平台缴纳过电费。因此，可借助阿里巴巴千人千面客户画像，从客户收获地址变更、同一电费户号频繁更换交费ID 等多个维度圈定出租房客户群体。
首先获得出租户客户的样本数据，并通过出租房客户的典型特征制定指标体系，然后根据该指标体系选择一个合适的数据模型进行建模，然后对出租房客户的数据模型进行评估、优化、论证。最后，将建好的模型结果转化为潜在出租房客户的标签进行输出。
3 出租房客户费控推广策略
3.1 细分客户
房东，空置房房主、有招租行为房主、投资客等潜在房东，是费控推广的客户。租客、物业、房产中介、辖区派出所、小区商贩等可作为推广费控的合作方。
3.2 细分渠道
对不同的市场、不同的客户，宜借助不同的渠道推广费控。对照上文中定位房东的几种路径，可将渠道大致分为抄催人员渠道、中介渠道、物业渠道、公安渠道等线下渠道，以及数据建模渠道、支付宝渠道、微信公众号渠道等线上渠道。
3.3 分类施策
对于通过手工标签定位到的房东，可采取抄催人员上门服务推广费控策略，针对性更强；对于已掌握的出租房密集地区，可采取与物业、辖区派出所、小区商贩等的合作推广费控策略，宣传力度更大；对于老旧小区，可采取派驻人员现场驻点宣传的方式推广费控，增加成功率；对于高校周边，可采取微信扫码方式、联合师生宣传等方式推广费控，提高推广效率；对于年轻客户，以互动、活泼的线上推广策略为主，对于中老年客户，以示范、讲解的线下推广策略为主。
李小树原来就和大黑猫住在我对面的那个寓所里，只要我在家，李小树有时会隔着落地窗和我打个招呼，有时他干脆拿着自己喜欢的马爹利酒过来串门。我们坐在客厅间的吧台上一边喝酒，一边聊天。李小树从来不聊他们娱乐界的事情，大多数时候，他都在谈论美酒和女人。
神经内科疾病的发病率有逐年上升的趋势，并且多发于老年群体。患者因为发病突然，病后多有后遗症，对患者的生活质量具有较大影响，反复折磨患者以及其家属的心理健康[1] 。有关报道指出，对神经内科患者实施规范化健康教育，可以帮助患者及家属掌握病理知识，配合医务人员进行治疗[2-3]。本研究对将规范化健康教育运用在神经内科护理中的效果进行探究，现作如下报告。
4 价值及成效
通过出租房客户定位途径的大数据分析，实现对出租房客户群体的精准定位，达到精准营销的目的。
中国公民与俄罗斯公民在俄罗斯登记结婚，必须注意在我国法上并不包括俄罗斯法上影响婚姻效力的诸多情形，比如虚伪表示、错误表示、欺诈，这些在俄罗斯都可以构成婚姻无效的事由。而在俄罗斯并不那么严格的情形，比如低于法定婚龄、严重遗传性疾病等，在我国都可以导致婚姻无效。而且，中俄法定婚龄差别很大。
针对房东担心租户欠费风险的痛点，进行出租房客户群体的费控推广，切实解决房东需求，有助于电力公司的电费回收工作，有效提高客户服务体验和客户满意度，实现企业和客户共赢。
[中图分类号] DF418
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)32-0212-02
作者简介： 郭兴（1988-），男，湖南湘潭人，研究生，工程师。
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