（潍坊市昌邑市围子街道卫生院；山东潍坊261307）
[摘要]目的 探讨以人为本理念在精神科护理工作中的应用效果。方法 选择2017年5月至2019年1月我院精神科收治的患者60例，随机分为两组，每组各30例。对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上采用以人为本理念进行护理管理，对比两组护理满意度及不良事件发生率。结果 观察组护理满意度明显高于对照组，护理不良事件发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 精神科护理管理工作加入以人为本理念能有效提高护理人员护理水平，减少护理缺陷、护理投诉等不良事件的发生，改善医患关系，提高患者满意度。
[关键词] 精神科；以人为本理念；护理；满意度；不良事件
精神科患者由于病症特殊性，其比普通患者缺乏认知能力，不易配合治疗，因此护理人员需要付出更多的时间和精力。以人为本护理管理是指以患者和护理人员为中心，增加护患沟通，拉近护患关系，可以改善护理人员工作环境和患者医治环境[1]。为加强人性化管理，减少护患摩擦，提高医院信誉度，我院对以人为本理念在精神科护理工作中的应用效果进行了探讨。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2017年5月至2019年1月我院收治的精神科患者60例，随机分为两组，每组各30例。观察组男18例，女12例；年龄18-76岁，平均年龄(50.96±10.23）岁。对照组男14例，女16例；年龄19-76岁，平均年龄(50.67±9.86)岁。比较两组患者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可对比性。我院医学伦理委员会已知晓本项研究并审核，知情同意书由患者及其家属签署。
1.2 方法 对照组患者及其相关护理工作人员采用常规护理管理，规范患者日常饮食，给予日常生活指导，教授患者相关健康教育；规范护理工作人员工作流程，设置排班工作表并严格执行。观察组在对照组基础上采用以人为本理念进行护理管理，对患者的护理管理：①加强护理人员的沟通能力，及时倾听患者内心想法，给予患者关怀，为患者提供心理护理；②了解患者家庭及社会背景，对患者心理情况进行具体评估，并针对患者心理问题采取相应措施；③改善患者生活环境，根据患者喜好布置病房，按时开窗通风，保持病房空气畅通，并给予患者卫生指导。对护理人员的护理管理：①人性化排值班表，为护理人员提供请假通道，及时了解护理人员工作状态，严禁过度疲劳工作；②为护理人员提供学习平台和教育培训，方便护理人员提高专业技能，实现自身良好发展；③完善护理管理鼓励机制，为表现优秀的护理人员提供精神和物质奖励，提高护理人员工作积极性。
1.3 观察指标 ①对比两组患者护理满意度，由患者自行填写本院自制的护理满意度表，该表克伦巴赫系数为0.826，从卫生、饮食、心理疏导等方面评估，满分为10分，9分以上为非常满意，6-9分为满意，6分以下为不满意。总满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。②比较两组护理不良事件发生率，主要包括护理投诉、因护理不当导致病情加重事件、护理缺陷。
1.4 统计学方法 采用SPSS18.0软件处理数据，以百分比表示计数资料，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理满意度 与对照组相比，观察组护理满意度较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3 讨论
随着社会和科技的发展，医院的硬件设施得到很大改善，软件设施也亟需变革。精神科护理要求比普通科室更高，故精神科医护人员不断探索各种模式以求提高护理质量，改善医患关系[2]。以人为本护理即人性化护理，可以表达对患者和护理人员的人性化关怀，是科学的护理方式。
以人为本理念是现代化护理的精髓，运用以人为本的思想进行护理工作能有效提高工作效率和质量，使患者获得更为优质的护理服务，提高其对护理工作的满意度。本研究结果显示，观察组护理满意度明显高于对照组，护理不良事件发生率明显低于对照，表明，采用以人为本理念可以拉近护患关系，减少护理不良事件的发生，提高沟通效率和患者满意度。以人为本理念中通过加强护理人员的沟通能力可以提高与精神科患者的沟通效率，减少摩擦，提高护理水平；了解患者大概背景情况帮助医护人员“对症下药”，加快患者病情好转；改善治疗生活环境可以使患者保持身心舒畅，有助于精神科患者心理康复[3]。人性化排班协调护理人员工作时间，减少护理人员抵触情绪，方便护理人员调节工作状态；提供学习平台和教育培训可以帮助护理人员提高专业技能，为表现优秀的护理人员提供精神和物质奖励可有效调动护理人员工作积极性[4]。
综上所述，护理管理工作加入以人为本理念能有效提高护理人员护理水平，减少护理缺陷、护理投诉等不良事件的发生，改善医患关系，提高患者满意度。
参考文献
[1]宗允，廖佳.“以人为本”管理理念对护理人员责任感的影响[J].护理实践与研究，2017，14(01):113-114.
[2]倪珦，曹燕.临床护理路径对精神分裂症患者的临床护理质量的影响研究[J].山西医药杂志，2019，48(04):514-517.
[3]孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J].山西医药杂志，2019，48(03):384-386.
[4]李彦，廖波，曹余眷，等.精神科护理管理中应用人性化理念的价值评估[J].中国医学创新，2017，14(34):79-81.
论文作者:姚淑贞
论文发表刊物:《医师在线》2019年6月12期
论文发表时间:2019/9/23
标签：患者论文; 护理人员论文; 以人为本论文; 满意度论文; 精神科论文; 理念论文; 对照组论文; 《医师在线》2019年6月12期论文;