一、公关,医院必补的一课（论文文献综述）
孙玉洁[1]（2014）在《患者信任缺失公关策略探析》文中提出近年来医患之间不信任感不断攀升,以此引发的医患关系紧张、医患间暴行与纠纷层出不穷。对于医院来说,患者信任感缺失不仅影响医院正常工作秩序,或者造成医务人员的流失,更重要的是会对医院形象造成负面影响。一旦医院处理不当,势必引起社会的舆论乃至公众的谴责。本文以针对患者信任缺失的医院公共关系为研究对象。首先,通过真实案例概括患者信任缺失的表现形式并在此基础上对患者信任机理进行分析；其次,从公共关系三大职能入手,即关系管理、传播管理和形象管理,为医院提供操作性建议。最后,为医院公共关系工作给予制度上的建议,进一步构建完整的医院公关体制理论体系。在分析过程中,该文突破了学术文献多从伦理学与法学视角研究医患信任缺失的局限。在公共关系理论的基础上,从公关传播的角度,通过个案研究法、归纳法、文献研究法对医患信任关系中患者信任缺失的现状及问题进行总结分析,并提出较为全面的公共关系改善措施,以求通过医院公关所在领域内的努力,从而宏观上提升医院知名度与美誉度、微观上提高医务人员公关素质,改善患者信任缺失的现状,获得令患者和医院双方较为满意的结果。
马艳萍,申俊龙[2]（2011）在《浅谈民营医院的声誉问题》文中研究指明民营医院作为公立医院的补充,其存在是必要的。但是随着医疗市场的发展,民营医院的经营出现了问题,民众对于其信任感大大降低,声誉面临极大的挑战。本文分析了民营医院存在的一些声誉问题,并提出了一些解决措施。
王丽芝[3]（2005）在《医院声誉管理的研究》文中提出声誉是一种经济现象、社会现象,也是一种文化现象,它是医院力图在激烈竞争中保持持久的竞争优势所需依靠的重要经济资源和无形资产。目前医院声誉下滑已经成为医疗领域的突出问题,关注医院声誉状况,培育、维护和管理医院声誉,成为医院管理的紧迫问题。 本文对声誉和声誉管理两方面的基本理论进行简要的总结和分析,对广州市内6所医院进行调研和考察,了解不同层次（省级、市级、和区级医院）、不同体制（国有和民营）医院的病人对医院的评价,了解医务人员对医院声誉的认知和发展规划,对目前医院的声誉状况进行了具体的分析。 通过研究认为医疗技术水平状况、员工服务行为、医院文化内涵和医院管理水平是影响医院声誉的主要因素,认为必须从医院的技术、服务、文化和声誉危机处理等方面培育和维护医院声誉,认为医院声誉的建设和管理应从声誉的培育、传播和维护三个层面建立“声誉链”,把它作为一项系统工程进行全程管理。
徐云梅[4]（2004）在《公关,医院必补的一课》文中认为对于置身市场化改革潮流中的国内医院来说,有许多功课是要补的,公共关系就是其中之一。 公共关系在我国大多数医院尚处于一种起始阶段。随着市场机制和竞争机制被引入医疗卫生行业,改善医院公共关系成为一项十分紧迫的任务。特别是在公众、媒体的评价中,医院和医务人员处于十分不利和被动的地位。必须承认,我国医院的公共关系整体上处于不良状态,医院的公共关系工作具有巨大的拓展空间。自觉的、全方位的公共关系的开展,应当提到医院日常管理工作中来。
二、公关,医院必补的一课（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、公关,医院必补的一课（论文提纲范文）
（1）患者信任缺失公关策略探析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.4 研究方法 |
| 第2章 患者信任现状分析 |
| 2.1 “患者信任”研究界定 |
| 2.2 现阶段患者信任缺失的表现 |
| 2.2.1 患者对医务人员的医术不信任 |
| 2.2.2 患者对医务人员的医德不信任 |
| 2.2.3 患者对医疗机构的体制不信任 |
| 2.3 患者信任机理解析 |
| 2.3.1 就医前的患者信任 |
| 2.3.2 就医过程中的患者信任 |
| 2.4 患者信任视角下公共关系构成要素解析 |
| 第3章 患着信任缺失医院公共关系策略 |
| 3.1 患着信任公共关系关系管理 |
| 3.1.1 培养医务人员“全员公关”意识 |
| 3.1.2 医患沟通技巧解析 |
| 3.1.3 特殊患者关系处理 |
| 3.1.4 举办基于患者信任的医院公关活动 |
| 3.2 患者信任公共关系传播管理 |
| 3.2.1 患着信任公关传播模式解析 |
| 3.2.2 医院公关传播媒介选择 |
| 3.2.3 正确处理与媒体的关系 |
| 3.3 患者信任公共关系形象管理 |
| 3.3.1 常态管理——构建医院CIS |
| 3.3.2 危机公关——三步策略与3E原则 |
| 第4章 对改善患者信任缺失的相关体制建议 |
| 4.1 建议医院成立专门公关机构 |
| 4.1.1 医院公关机构的机构类型 |
| 4.1.2 医院公关机构工作人员素质要求 |
| 4.1.3 医院公关机构进行公关工作的优势 |
| 4.1.4 医院公关机构的职能 |
| 4.2 建议成立第三方仲裁机构 |
| 第5章 结语 |
| 参考文献 |
| 个人简介 |
| 导师简介 |
| 获得成果目录清单 |
| 致谢 |
（2）浅谈民营医院的声誉问题（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 民营医院存在的声誉问题 |
| 1.1 医疗技术不达标由于门槛准入变宽了, 各种各样的民营医院都开办起来, 不管自身有没有这技术。 |
| 1.2 医疗人员的素质虽然现在赤脚医生比较少了, 可依然有 |
| 1.3 医院文化医院文化是指医院及其员工在从事医疗工作、 |
| 1.4 医院的危机管理机制不到位声誉危机, 也就是企业形象受损, 这时候该如何进行补救, 这对于声誉的挽回是至关重要的。 |
| 2 民营医院面对的问题 |
| 2.1 公立医院的发展是有政府支持的, 亏损有国家的补偿, 并且在设备准入、临床用地、科研立项方面都有政府支持; |
| 2.2 国家对民营医院的扶持政策不到位。 |
| 3 具体措施 |
| 3.1 民营医院可能没有大型的医疗设备, 没有很好的医疗技术, |
| 3.2 医院文化是医院无形价值的核心, 形成良好的文化价值, 医护人员才能心向一处使。 |
| 3.3 民营医院在开办之前就应该做好充分的调查, 是否在某一医学领域能够得到好的发展, 不要盲目的为了开医院而开医院。 |
（3）医院声誉管理的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 前言 |
| 第一部分 背景分析 |
| 1.1 我国的医疗卫生服务现状 |
| 1.2 本文研究的现实背景和意义 |
| 1.3 国内外在该方面的研究方法和成果综述 |
| 1.4 本文基本内容与框架 |
| 第二部分 医院声誉的基本理论及相关分析 |
| 2.1 声誉的起源 |
| 2.2 声誉管理理论分析 |
| 第三部分 医院声誉现状的实证研究 |
| 3.1 关于医院声誉在公众心目中的形象的问卷调查 |
| 3.2 关于医务人员对医院声誉认知与发展规划的问卷调查 |
| 第四部分 医院声誉的培育与管理研究 |
| 4.1 培育医术声誉 |
| 4.2 培育服务声誉 |
| 4.3 培育文化声誉 |
| 4.4 制定声誉危机管理机制 |
| 4.5 建立全程的声誉管理模式：医院“声誉链”的构建 |
| 参考文献 |
| 附表1 |
| 附表2 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 |
| 致谢 |
| 原创性声明及版权使用授权说明 |
四、公关,医院必补的一课（论文参考文献）
- [1]患者信任缺失公关策略探析[D]. 孙玉洁. 北京林业大学, 2014(02)
- [2]浅谈民营医院的声誉问题[J]. 马艳萍,申俊龙. 价值工程, 2011(30)
- [3]医院声誉管理的研究[D]. 王丽芝. 第一军医大学, 2005(04)
- [4]公关,医院必补的一课[J]. 徐云梅. 当代医学, 2004(01)