摘要:本文首先分析了电力营销及电力营销市场建设现状,然后结合电力营销市场中存在的不足提出了一些对策和建议,仅供参考。
关键词:电力市场;电力营销;建议与措施
当前社会科学技术不断发展,电力企业也随之得到了发展。电力营销作为一种旨在开拓电力市场的服务手段,其营销手段的科学与否对电力市场的发展产生直接性影响。而如今,虽然电力营销制度和体系都发生了重大转变,但是在实际运作过程中仍存在着许多不容忽视的问题。如何适应当前现代化企业的发展进程,提升电力市场中电力营销的策略,是电力行业普遍关注的问题。
一、电力营销及电力营销市场
电力营销是电力企业扩大发展的有效手段,其具体含义就是电力企业通过某种方式或是以某种手段将电力输送给用户以解决他们的用电需求。其中包括对用户用电安全和用电过程中畅通性的保证。我国电力企业作为能源企业之一,其在发展过程中长期处于垄断地位,由于客户基本固定,用户在用电过程中出现问题时常常会主动寻求帮助,这样电力企业处于一种固定供应方的状态,导致了电力企业的发展缺乏竞争力,有着固定的客户电力企业便不重视电力营销的作用了。但是近几年来,随着电力市场的深入改革,各种售电公司逐渐走入市场,客户的选择变得多样化,市场竞争日趋激烈,电力企业面临着不断上升的压力,因此,寻求新的电力营销手段来开拓电力市场成了大多数电力企业的共同选择。电力市场的开拓是一个复杂的过程,需要在综合考察的基础上对目标市场进行了解,将其分为不同的板块进行。目标市场需具备稳定性和整体性。稳定性是指在很长一段时间内电力市场的运行、价格等各方面因素保持稳定。整体性是指电网中的用户是一个整体,但是要根据不同用户的需求来调整营销手段,在服务全体的基础上满足个体,在一般和特殊之间寻求一种平衡。
二、电力营销市场中存在的不足
(一)停留于以设备为中心的事务管理,忽视人的主体地位
供电企业是技术密集型企业,企业内部管理具有严格的标准,这些标准都是以生产为主导的,没有看到消费群体在消费上的差异性。但现代化企业强调人在生产上的主体地位,电力作为商品,其生产和消费都必须以人为主体。在市场多元化发展的今天,电力营销必须看到这一点,既要注重消费群体在消费中的主体性,又要重视企业员工在生产中的主体地位。
(二)尚未建立适应市场需要的营销体系
电力企业是国民经济的基础,其运行发展影响着国计民生。安全作为电力企业发展的第一要务,是电力企业始终关注的问题。供电企业把重心放在了安全上,而忽视了市场营销这一块,导致企业内部缺乏配套的营销体系,也没有专业的营销人员。导致企业在宣传、服务、制度机制等方面比较薄弱。最终会导致电力企业经济运行的下滑,更难谈电力营销市场的开拓。
(三)电力营销手段落后
随着电力行业的不断发展,大部分电力企业都已得到了较为理想的发展,但是其营销手段仍然没有得到较大的更新。在市场化不断深入的背景下,营销策略也应顺应市场发展变化的规律。实际中实施的营销策略虽然具有可行性,但是究其结果来看远远没有达到预期的效果。员工的观念意识被落后的营销模式所束缚和影响,在较短的时间内还很难发生转变。当客户提出要求后员工才会提供服务,这是一种被动的服务,严重阻碍了电力营销的开拓。此外,电力企业的基础设施还不够完善,员工的整体素质和专业技术水平还较低,这些因素都是电力营销开拓的阻碍。
(四)电力营销服务水平较低
电力营销的目的是将优质电力推送给客户从而实现企业内部的经济效益。在垄断地位和经济利益的驱使下电力企业"重生产、轻服务",将生产放在第一位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆大量用户的体验不佳,员工的服务意识薄弱,办事效率低下,专业技术不够扎实,用电过程出现问题时员工不能及时进行处理。大量问题充斥着电力企业,而企业又没有采取恰当的措施进行解决。这严重影响了电力企业服务水平的提升,从而不利于营销活动的开展。
三、开拓电力市场中电力营销的主要对策
(一)更新观念,积极培养市场竞争意识
针对竞争意识不足问题电力市场中电力营销需要纠正自身错误的观念,树立市场经济观念。要想赢得市场,电力企业必须以质量、价格、服务和信誉等这几方面为中心,从新的观念出发,意识到电力营销在电力市场中的重要作用。此外,员工应该改变被动服务为主动服务,定期进行回访,对用户满意度进行调查,以此作为依据不断提升自身服务水平。最后,将新形势下市场发展规律作为企业经营模式的参考,使自身的发展方向顺应时代潮流。
(二)丰富电力营销手段
传统的电力营销手段比较单一,取得的效果也甚微。因此,电力市场中电力营销的开拓应以多元化营销手段为桥梁,只有多样的营销手段才能满足不同用户的需求。首先,企业应建立健全相应的奖惩制度,完善营销体制,改变以往懒散的管理方式为严格的制度机制,在硬性条件的约束下提升员工的积极性。其次,在技术层面,电力企业应以技术为导向通过网络技术、通信技术等先进的方式来引进管理系统,不断完善营销系统,为电力营销构建一个良好的平台。最后,企业应以创新为主导来优化营销手段,充分利用互联网时代大数据、云计算和物联网等先进技术提供便利化、智能化服务,提升用户满意度,为电力营销的开拓打下基础。
(三)加强培训,提高素质,培育营销人力资源
客户是电力企业发展的源泉,客户的用电满意度直接影响着整个企业的发展状况。因此,要想促进电力市场的开拓就必须以客户为中心打造全方位服务结构。通过引进专业的营销人才、多方案培养计划、举办专业技能大赛、分享交流会等不同的形式来促进员工的交流和学习,提升整体员工的综合素质。企业还应建立一套系统的培训机构,员工之间存在着各种差异,每个员工的优势和弱势都有不同,针对这样的问题,企业应采取专项培训,弥补员工的弱势。最后,电力企业应建立监督评价体系,对员工平时工作和服务用户进行监督和评价,定期开展优秀员工表彰活动,激励先进,鼓励后进。
(四)提供多元化增值服务
在市场化环境下,各种经济企业层出不穷,要想满足用户更多的需求,电力企业应提供多元化的增值服务,而不应仅局限于提供用电服务。例如,企业可为用户提供用电分析模型、日常用电注意宣讲、节能诊断、电器供应等服务,引导用户养成良好的用电习惯,既经济又便利,能在很大程度上提升用户满意度。此外,企业可建立用户信息数据库,根据不同用户的日常用电需求和习惯来丰富自身服务能力,构建多元化用电方式,从而提供个性化、差异化服务。最后,利用行业间不同的资源来搭建公共服务平台,通过跨界来开展多元化服务,既促进了企业间的交流与融合,又提供了便捷、高效的服务。
四、结语
综上所述,电力市场中电力营销的开拓关乎着整个电力企业的发展,电力企业应充分意识到电力营销中存在的问题,根据具体问题提出相应的应对策略。提高竞争意识、创新人员管理体制、利用互联网技术提高工作能力、提升服务水平等。尽管我国电力企业管理还不成熟,但是通过改革现有的不合理的营销策略,投入各种人力、财力、物力,使电力营销工作顺应现代化发展,并以创新为主导全面开展电力市场中电力营销的开拓工作,获取新的电力市场,最终将会推动电力行业的深入发展。
参考文献:
[1]李春华,胡红青,王涛.市场营销(电力方向)专业建设研究[J].中国电力教育,2014(27):44-44.
[2]谭波.浅谈新时期电力市场营销模式与新型电价体系建设[J].低碳世界(22期):139-140.
[3]刘锟,景俊鹏.关于经济发展方式转变中的电力营销探讨[J].黑龙江科技信息,2012(36):149.
论文作者:江涛
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
标签:电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 员工论文; 用户论文; 企业论文; 营销手段论文; 《基层建设》2019年第28期论文;