摘要：目前我国供电企业中的业扩报装流程就为复杂，在遇到业务繁忙的时候，工作中的方案设计、线路施工及通电环节就要花费大量的时间，这种模式以不能更好的服务于用户，也造成了供电企业的不便及负面影响。基于此，本文主要对基于大营销模式的供电企业业扩报装流程进行分析探讨。
关键词：大营销模式；供电企业；业扩报装流程
1、前言
在社会环境逐步发生变化的今天，现有的电力营销管理模式已经很难适应市场发展的需求，在当前社会发展的新环境下，电力企业要想使自身的经济效益达到最大化，电力企业必须对目前营销管理模式上存在的不足有一个明确的认识，目前我国的电力行业发展迅速，尤其是在农村电网改造后，所有地区的人民都实现了对电的需求。在此基础上供电企业不仅要使电网设备完善，还要优化业扩报装工程流程。
2、基于大营销模式的供电企业业扩报装流程
随着大营销模式的开始，给供电企业提出了巨大的挑战的同时也带来了很大的发展空间，现在的模式更加重视客户的自主性选择。坚持客户为主的服务性质，按照一流的配电网和科学的电力营销制度进行，加强改革业务管理制度，把复杂的程序进行简化，增加多元化的服务，让业扩报装业务“一站式”服务，提高工作效率。改善措施主要可以从以下几方面进行：
2.1业务及服务
如果是第一次到营业厅询问或者申请业务的客户，工作人员应该给客户提供相关的业务申请书面报告，内容要包括办理过程中所需要的资料、流程、收费和标准以及其他的事项等，同时，每一项都要对客户进行说明，让客户了解确定后，留存归档。同时可以使用网络渠道进行宣传，进行业务的告知服务，为客户查询提供方便，并且增加受理业务的途径。满足办理资格的客户，要遵守相关的标准，结合企业的实际情况，给客户提供出合理的方案，在时限内告知客户，如果供电计划中的供电方案出现改变，应该在有效期之间给客户交流好，对新的方案达成统一，并且重新进行审核。
2.2客户工程中的工作
供电企业的业扩报装工作过程比较复杂，但是对于客户的资料审核却是必要的环节，前期的审核有供电、受电的资料，客户的信用记录以及客户的是否满足供电资格。为了加强工作交流，提高服务质量，可以加强改善业扩报装对资料审核的方法，在进行申请时，可以先不需要环评报告、节能检测报告等，先首先回复供电的方案，并在接受文件时统一进行接收，对于资料不全的客户，不进行审核。在业扩报装的流程中，对需要盖章确认的单页，可以让客户回去盖章后发回扫描的传真件，在签订合同时再提供原件。
2.3后期工作
在和客户对供电方案达成同意后，在开始供电之前要按时告知客户，按时进行供电服务，在这过程中，重点要检查施工方和工作人员是否具有工作资质，是否满足了设计的需求，所用材料是否和国家规定相符，保证供电的安全，如果检查合格后方可进行施工，不合格的话就要进行调整改正。在后期的检查过程中，在供电过程完结之前，要把客户的信息重新进行审核，确保资料的完整，同时，在和客户预定检测的实践中，要向客户说明注意事项和安全措施，同时要对工程进行最后的检测，检测的内容主要有：施工方的资质，使用材料的标准，工程的安全，电表的安装等，在客户确定没有问题后进行签字验收。
2.4确定合同、收费及装表通电工作
按照制定的合同为标准，如果没有签订合约的客户不能够开始供电，在签订的过程中，需要由企业和客户的两方的法人代表进行签约，并且盖上有效的公章。在收取电费方面，要按照国家的价格标准。另外，要设定完整的记录，让客户能够如实的得到收费信息。
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安装电表设备的地方要根据我国的相关规定进行，如果客户没有安装的条件，就需要企业和客户进行规划安装的具体部位，在完成安装后要检查是否按照标准进行，确保安全性，然后使用相关的流程进行通电，确保质量安全，在完成通电后要检查电压的变化，保证电压的稳定。最后进行档案的整理，再次审核资料，并且做好档案的存放工作。
3、供电企业的业扩报装流程优化途径
对于业扩报装工作的改进与完善，相关工作人员应该结合时代的要求，对用户的实际需求进行调查进而进行评估从而提高自身的服务水平以满足用户的需求。学习先进的服务理念，努力为客户营造一种方便、快捷以及真诚的服务，让用户感到满意。另外，电力部门也要随时掌握市场的动态，灵活变动业扩报装流程，必要时还可以改革电力内部组成机构，保证更好的服务质量。通过对业扩报装流程的改进和完善，创新营销结构，建立新型营销体系，可以使营销过程更加经济实效，缩短营销时间，提高营销效率，从而促进电力部门的可持续发展。
3.1重视业扩报装工作
对于业扩报装工作效率低下这个问题，一部分原因在于工作人员没有对业扩报装工作达到足够的重视。所以要想从根本解决业扩报装工作中的问题，首先就要重视业扩报装工作，使工作人员能够认真工作，从而提高自身的工作效率。
3.2提高业扩报装工作人员的综合素质
据调查，部分供电企业中的业扩报装工作的工作人员并没有良好的素质及工作素养，更有甚者对电力工程方面也没有完善的知识体系。所以想要对业扩报装流程进行优化，就要从工作人员下手，提高业扩报装工作人员的整体素质，使业扩报装工作人员不仅具有专业知识能力及素质，还要使其具备较高的工作素养，能够更好的服务于用户。无论是用户的业务办理还是供电的实施布置工作，都要求工作人员具备良好的专业素养、技能知识及技术水平。一些不具备专业技术的工作人员在工作过程中不能够满足用户的需求，甚至还会拖慢整个供电工程的进度。所以就要提高业扩报装工作人员的专业技能水平及工作素养，使工作人员能够在工作中发挥出自身的作用，以此服务于用户。
3.3减少电路施工工期
电力企业受到施工委托的时候，要提前与申请用电用户进行协商工作，使电力企业和用户共同选择较好的施工单位，并且签订相关合同，避免用户由于供电单位单方面的委托造成不满，从而浪费时间，降低工作效率。在创建电力施工方案计划的时候，要求专业的技术人员对施工过程进行科学的指导，降低工程的不合格率，也降低由于此造成的工程延期，影响业扩报装工作效率。
3.4创建完善的业扩报装工作管理机制
针对目前部分供电企业中工作人员管理混乱的问题，就要从根本解决，完善供电企业中业扩报装管理机制，使供电工作可顺利进行。在进行完善业扩报装工作管理机制过程中，就要使工作人员在不同的流程工作中能够明确分工，各流程中的工作人员能够相互合作、协调，在短时间内满足客户的用电需求。首先就要以客户的需求为基础，使设计供电线路的专业工作人员为用户设计电路，保障客户的用电安全；另外，工作人员在进行电路施工过程中，应该根据电路设计图，保证在短时间内完成电路施工工作；在工作都完成之后后，供电企业就要对电路进行全面的审核，审核之后在短时间内为用户进行送电。这些过程在工作的过程中，都要进行系统的管理，这样才能使业扩报装工作能够顺利的完成，满足客户对用电的需求。
4、结语
电力企业要想长期生存发展，并获得最大收益，营销理念必须要逐步向符合买方需求的方向转变，业扩报装是供电企业在电力工作中比较复杂和困难的，内至各个部门，外至各个企业、单位，都需要积极的配合，才能保证用电客户的供电顺利进行。
[1]林志坚．电力营销管理信息系统构建技术探析[J]．电力需求侧管理，2012，（6）．
[2]梁锐，徐辉．大用户直购电对电网企业影响的测算分析[J]．电力需求侧管理，2010，（9）
论文作者:沙连杰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/21
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