关键词：供电企业；电力营销；优质服务
随着社会主义市场经济的不断完善，需要加强供电企业在电力营销服务上的提升和优化，促进供电企业更健康地发展。论文主要针对供电企业电力营销优质服务进行探究，指出供电企业在发展建设过程中应当采用的营销方法，从而能够建立起优质的电力营销模式，促进供电企业的可持续发展。
1供电企业电力营销优质服务的重要性
1.1促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得供电企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为供电企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
1.2提高供电企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高供电企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，供电企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高供电企业的经济效益。
2提高供电企业电力优质营销服务的相关对策
2.1树立新型电力营销服务理念
在电力体制改革背景下，供电企业改良与更新传统营销服务理念，首先，应当立足于企业发展现状，培养自身良好的服务态度，让服务方式由被动消极走向主动积极。其次，应当在企业内部努力营造新的服务氛围，坚持以人为本，践行客户至上的服务准则。主动调查分析客户需求，企业只有在不断提高客户满意度的基础上，才能够保障创新目标的正确性，进而使得企业在越来越多客户满意的基础上，不断提升自身知名度，继而实现企业的良性发展，树立良好的企业形象，打造优质的企业品牌。最后，在竞争激烈的市场环境下，企业想要稳定并不断扩大市场份额，还应当在发展经济效益的同时，有意识地提升社会效益，努力提升营销服务管理能力，进而提高服务质量，为供电企业良好发展奠定基础。
2.2打造电力营销服务专业团队
不论是在传统电力发展的大环境中，还是在电力体制改革新背景下，企业想要长足发展，都离不开高素质、高水平的职工，职工是落实企业政策的根本保障，也是提升企业核心竞争力的关键。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，应当结合电力营销服务新要求对服务人员进行有针对性地培训，通过提高职工专业技能，提高其服务水平以及业务能力，让服务人员充分认识到营销服务工作的重要性，使其积极主动为营销服务努力工作，提高自身贡献值。企业还应当加强对营销服务管理者的培训，提高管理水平，推进营销服务发展。另外，企业还应当构建完善的人才培育引进机制，不断充实营销服务队伍。总之，企业要想获得新发展，开辟营销服务新路径就必须重视从各个角度培育激励人才，建设一支高水平、高素质的服务团队。
2.3深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
2.4提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的供电企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
2.5建立精细化的业务流程
供电企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对供电企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将供电企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
2.6构建电力营销服务网络平台
互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进供电企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。
3结语
综上所述，当前我国供电企业在营销服务上仍然存在严重的问题，制约着我国供电企业的进一步发展，因此，必须要加强对供电企业电力营销优质服务的研究，通过良好的服务手段以及服务策略提高客户的满意度，促进供电企业核心竞争力的提升，使得供电企业能够持续稳定地发展。
参考文献
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[3]张涛,赵新宇.关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术(全文版),2017(1):57.
论文作者:仇悦敏
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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