摘要：新时代下要积极重视好信访服务工作，维护社会和谐，加深企业与职工之间的感情基础。认真对待信访工作，通过了解当下社会问题，深入基础实际调研，以科学的方式满足合理诉求，维护好社会核心价值。在社会主义经济发展的今天，国有企业也会出现无数突发情况，本文基于国有企业信访维稳员工的角度，面对新的矛盾，怎样做好维稳工作，以此让企业才能更好的发展，让企业在全球化的今天才能凸显自身的核心竞争力。
关键词：国有企业信访；信念；思考
一、新形势下国有企业信访工作的重要性
社会主义核心价值观是各行各业都要遵守的准则，信访工作服务更是要突出解决问题、化解难题，是促进社会和谐的良方，更是党和政府深入基层，体恤民情的重要途径。在企业中开展信访工作，就是为了实事求是，落实人民服务及时有效解决职工的难题，避免冲突与矛盾的激化，促进良好风气的形成。好的信访服务，关系职工的方方面面、大大小小的利益，更是关乎企业未来的发展前景。由于大型国有企业的地位和相关的历史因素，发生的上访往往“影响力大、敏感度高、波及面广”，并会产生一系列连锁反应。国有企业信访维稳员工要认识到信访工作无小事，认识到问题的严重性才能真情实意的解决困难，进而才能不断增强企业核心竞争力。
二、新形势下国有企业信访工作中存在的问题
随着政府的重视和不断增长的信访事务，信访维稳工作受到了国有企业的格外关注。国有企业在转型升级的过程中，重视了信访维稳工作与服务能力管理，在效率层面取得了一定的赞赏与肯定，但是就当下的问题看来，国有企业仍然存在信访服务差异化的问题。随着新时代的进步与市场经济体制的健全，在不同国有企业内部落实相关政策，相关服务仍然存在很大的难题，这就给在信访维稳员的工作安排上和具体落实上造成了新的困难[1]。
（一）工伤待遇问题
传统落后的老体制管理，工伤上报程序繁琐、时效较长，导致在备案过程中工伤者没有及时进行部门备案，在后来追寻过程中工伤者人身档案也无处参考，随着物价飞涨，因为工伤问题导致工伤者往往没有生活自理能力，衣食住行无法得到保障，又不得不重复重新提出原先申请办理的工伤退休[2]。
（二）工龄工资待遇问题
现代化管理的浪潮中，企业在内部采取大刀阔斧的变革，在改制重组的背景下，企业职工被“用工形式”锁死，受到形式化影响，个人利益工龄时间等受到冲击，工作时间长短的与实际经济补偿难以匹配，新的冲突应运而生。
（三）信访工作人员责任意识不够
虽然国有企业都设置了信访维稳员岗位，但由于很多工作流程并不健全，工作制度也不够完善，信访维稳员虽然收到信访工作线索，但有时实地调查取证工作并不到位，仅仅是根据制度流程操作，存在形式主义，应付差事现象，没有意识到信访工作的重要性，很多职工表示问题并未得到有效解决，职工消极心理依然存在，企业和职工关系依旧紧张。
三、新时代下国有企业信访维稳工作的特点
随着社会的进步，改革的不断深化，国有企业也面临许多新的变化，在信访工作中积极转型，创新思维，提高思想意识，总结起来有以下五项：社会法制化建设的不断完善，自身权利意识的增强，信访中维权为主的矛盾大幅增多。改革的不断深化，企业员工因为自身因素无法适应工作，三天打鱼两天晒网的状态，导致管理性问题严重。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆原本需要法律解决的人事纠纷，信访者往往出于自身利益考虑，要求有关部门直接处理，省去自身的讼资费，减少处理的时间。无法从本质处理问题，因为时间跨度长，触及人数多，处理难度加大，导致难以沟通，久而久之成为大难题。信访者时常会发生口角，致使问题难度加大。
四、新形势下国有企业信访工作的对策建议
（一）企业内部宣传，风险防范到位
在日常工作中，国有企业需要对信访维稳工作人员进行相关政策法律规范的培训与学习，对于很多不熟悉或不明白的地方，聘请专业的人员对其进行指导学习，答疑解惑，以此让信访维稳员能够更深入的理解新政策和制度，同时针对公司内部制度也要汇集多方意见，针对相关风险及时研究剖析，为企业领导排忧解难。企业也要定期进行文化宣传活动，让员工各抒起见，构建起沟通的桥梁，让员工有一个好的三观意识，为员工营造好的工作环境。
（二）构建完善的信访工作制度，落实责任追究制
企业需要设置领导信箱、电子信箱，以此保证信访工作的顺利通畅，通过电子信箱渠道，能够查询到信访处理进度，及时跟进信息，提高信访工作效率。同时也设立专门的信访接待处，了解员工需求，企业也需要定期信访工作会议，及时听取信访工作人员的建议，不断改进公司不合理的政策制度，通过权责分明，制定奖惩制度，明确好信访工作流程，权责细分，若出现问题，能够责任追究到个人，也能及时解决，避免因为处理不利而给企业带来更多风险隐患，同时公司也要制定应急事件处理制度。
（三）以人为本，做足工作
信访工作人员要积极认真听取意见，员工在工作过程中会碰到各种事件，无法得以解决，因此，信访工作人员要有耐心，从员工反映的问题中发现问题，进而将事件得以解决，本着换位思考的原则，为真正解决问题而想办法，出主意，综合各方利益，以此达到平衡，从而有企业有一个良好的工作环境。构建信访信息反馈机制，对于信访问题的处理，进行追踪反馈，以此了解问题是否得以彻底解决。
（四）强化企业信访维稳人员的工作能力，依法治企
国有企业信访维稳工作人员需要进行专业化培训学习才能上岗，这样保证在应对相关问题时能更专业，才能让企业合法权益不受侵害。同时，企业对员工也要定期组织普法讲座和相关学习会议，让员工以法律武器维护自己的合法权益，本着实事求是的原则来处理问题，企业发展需要以法律和制度来管理，并非人情裙带关系来维持，对于违法行为要坚决打击，为企业发展创建一个好的环境。
总结
我国是一个法制性国家，用法律制度来约束着人们的行为，首先就应该让人们清楚地认识法，才能有效才能制约着人们的行为，才能走向文明和谐的社会。在企业中开展信访工作，就是为了实事求是，落实人民服务及时有效解决职工的难题，避免冲突与矛盾的激化，促进良好风气的形成。只有建立和谐有序的信访制度，才能有效发展我国的国有企业，才能让员工内心踏实，心甘情愿的为企业服务，使国有企业屹立于世界之林。
参考文献
[1]我国国有企业信访工作的困境与出路[J]. 雷惠. 郑州轻工业学院学报(社会科学版). 2017(06)
[2]浅谈新时代国有企业信访工作的认知[J]. 高超,刘佳. 农家参谋. 2018(13)
[3]如何将国有企业信访工作纳入法治化轨道[J]. 王栋. 东方企业文化. 2015(05)
论文作者:李泓奎
论文发表刊物:《工程管理前沿》2020年第3期
论文发表时间:2020/4/14
标签：国有企业论文; 信访工作论文; 企业论文; 工作论文; 员工论文; 工伤论文; 制度论文; 《工程管理前沿》2020年第3期论文;