民航山东空管分局 山东 济南 250107
摘要：随着我国航空业的飞速发展，航空路线、航路容量的不断增加，有关于空中交通管制的人为因素越来越成为空管研究的热门话题。它通过了解人的能力和局限，使人与系统的设计要求相匹配，指导人与系统在要求相互矛盾时正确处理相互之间的关系，从而改善系统的安全性，防范可能出现的事故。空中交通管制就是一个复杂的有机系统，它的目的在于使飞行流量得到安全、有序和快速的调配，在这个系统中人与机器相互作用，共同完成系统功能。
关键词：民航，空中管制，人为因素
在当代交通运输方式中，飞机已经成为越来越重要的交通工具，而空中交通管制保障安全更是重中之重，空管的有效实施，主要与各种飞行仪器与地面管制活动密切相关，接下来，本文将从空中交通管制的人为因素展开分析。
1.空中交通管制的人为因素（SHELL模型）
空中交通管制中人为因素的研究范围主要涉及以下五个方面：1.管制员与硬件的关系：研究管制员与硬件（如操纵器、显示器）之间的相互适应问题，硬件如何设计才能符合管制员的工作特点，才能如何更加贴切管制员的操作；2.管制员与软件的关系：研究合理的管制程序、应急程序以及标准陆空通话等，以便简化管制员的工作、减小管制员的工作负荷，提高飞机运行效率，增加飞行容量；3.管制员与环境之间的关系：管制员“工作站”指的是控制台、工作面、相关装置（如管制员戴在头上的耳麦和麦克风等）以及各种管制设备，工作站的设计对系统功能的使用影响很大，完善的工作站可以提高空中交通管制任务的速度和准确度；4.管制员与其他人员之间的关系：特别是管制员与飞行员之间的人际关系，个体之间的交流以及班组之间的交流。
2.管制员与硬件的关系
管制员与硬件的关系主要分为工作站显示器、操纵器设计、管制室工作台和座位的设计以及通讯设备的设计。如果这些设计得当，将会改善管制员的工作操作平台，在一定层面上促进飞行的安全，工作效能以及增加管制员的工作成就感。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在改善硬件的设计中，有以下几方面需要考虑的问题：
工作台显示器的颜色、前景与背景、显示器的位置和平面；
1. 操纵器的可见性
2. 操作器之间的间隔
3. 用户的辐射考虑
4. 是否灵活化，标准化
5. 语音设备是否清晰
6. 通信设备是否便于管制员操作
7. 以及其他相关考虑因素
8. 3.管制员与软件的关系
空中交通管制中人与软件的界面主要体现在人与空管系统的自动化的关系上，在过去的十几年里，空中交通管制中引入很多感知、告警、预测及信息交换方面的自动化组件，这些自动化组件，不仅可以增加飞机的容量，还能增进航空安全，提高运行效率，减少人员并减少工作人员的负荷，提高了对危险情况的警觉、让管制员从常规动作中解脱出来，完成其他任务，同时通过各种自动化设备的使用，更好的综合了各种来源的数据，降低了任务的复杂性。
当然，在航空自动化中，也会有不足之处，人的能力与计算机的能力之间未意料到的湖面相互作用；随着综合任务的负荷增加，资源和工作的关系改变了；自动化无能力解决复杂和临界的问题；还有可能引入新的人的错误，降低工作人员技能等。
所以，在自动化设计中，我们要综合它的正负影响，形成以人为中心的自动化的概念，时刻保持对自动化的监控，使管制员及时获得需要的信息并减少人的差错。
4.管制员与环境之间的关系
关于管制员与环境之间的关系，主要是管制员塔台工作站空间的布局，以及房屋内部的装饰和空间的物理环境属性。
管制工作空间必须根据正确的人体工程学原则设计，以满足空中交通管制的所有要求，而且工作空间设计的最重要的标准是要适合用户，而不是用户适合工作空间。
5.管制员与其他成员之间的人际关系
5.1 管制员与飞行员的关系
管制员与飞行员的默契配合，主要体现在空地陆空通话上，管制员与飞行员的通信系统是获取信息的主要方式之一，所以要求飞行通话用语必须规范化，明确，简洁，要求飞行员和管制员加强语言的表达能力和理解能力，以及深思熟虑的讲话，改善语音的可理解性。
5.2 团队与领导的关系
空管领导人员在工作中应该从以人为本的观点出发，体现对员工的理解，关心，爱护，充分重视员工在空管运行中的地位，充分调动其工作积极性，以达到有效管理的目的。
5.3 良好人际关系的建立
要与人为善，友好相处；严于律己，宽以待人；保留意见，调试冲突；以诚待人，尊重他人；适应环境，不抱怨别人。不要妄自菲薄，也不要傲慢放纵，做一个有尺度的大写的人。
6. 结语
民航空中交通管制中的人为因素在飞行运行的过程中充当相当重要的地位，早在1986年前，美国联邦局长曾指出“我们在硬件上花了50年的时间了，现在硬件已经相当可靠了，现在是研究人如何在一起工作的时候了”，这已充分表明了人为因素在航空中的重要位置，在人为因素的不断考量和应用中，希望能大力促进航空业的安全效率发展。
论文作者:袁森
论文发表刊物:《科技新时代》2019年1期
论文发表时间:2019/3/20
标签：管制论文; 关系论文; 交通论文; 工作论文; 人为因素论文; 硬件论文; 飞行员论文; 《科技新时代》2019年1期论文;