王宏生
（国网冀北电力有限公司唐山供电公司 河北唐山 063000）
摘要：业扩报装是电力企业发展的关键环节，促进业扩报装的工作质量与水平的提高也是一个具有挑战的任务。对业扩报装的运作进行精细化的管理能够有效的促进相关工作的开展。业扩报装的精细化管理，简言之是针对其运作的流程以及相关工作提出较高的标准与准则进行约束管理，从而保障供电部门的工作水平和优质服务。业扩报装进行精细化管理能够较好促进电力企业的良性发展，所以，业扩报装精细化管理的探索与分析成为供电单位需要关注的重点。
关键词：业扩报装；精细化管理；探索
1 贯彻精细化管理理念和策略
先进优秀的工作理念是引导企业向正确方向行驶的指南针。在电力市场竞争日益激烈的今天，只有在业扩报装工作中贯彻精细化的管理理念才能赢得客户的信赖。这就对每个企业员工提出了更高要求。贯彻执行精细化的服务理念，做到严谨高效、服务领先、真诚规范、公平诚信，时刻以客户的需求为中心。对客户的服务实现全方位、全过程的规范化，要执行“大服务”理念，即建立以客户为中心的创新服务，树立良好的企业形象。实施精细化管理策略：（1）实行客户经理负责制的客户业扩工作，要求能够限时办理完客户的业务，这需要各部门按职责分工执行，并建立相关的监督制度。（2）推出一些“绿色通道”等特色服务，还要根据客户需求提供一些个性化的服务，以让每个客户都满意为企业的服务目标，定期开展例会及时解决业扩工作中的问题，简化客户办理业务的手续，从而开拓电力市场，真正做到一站式服务，建立企业良好的服务形象。
2 业扩报装精细化管理的主要工作
2.1进行业扩报装的事前精细化管理
电力部门的供电效果直接影响到区域经济的发展，所以要能够严格慎重的针对供电的相关工作以及客户用电的需求等信息进行探究和获取，这样有利于提高业扩报装运作的效率。针对业扩报装的事前管理首先是要能融入群众，获得电力客户的想法和需求。供电单位要在业扩报装未进行阶段，积极的融入基层获取有用的信息，得到实际的情况。业扩报装事前精细化管理的主要工作就是访问相关经济管理单位以及供电申请客户。通过对经济管理单位的访问能够掌握当地经济对供电的要求；通过对电力客户的访问能够指导用电客户对供电的相关要求。这样有助于更好的服务客户，满足电力客户的要求，提高工作水平。除此之外，业扩报装事前管理还包括预先确保对电网建设的规划方案。电网的规划是供电单位的一项关键的工作步骤。由于电网规划的范围较为广泛，因此，其规划是否规范合理都对供电产生极大的影响，所以通过事前对其有深入的研究与分析才可以保障业扩报装运作的展开。
2.2进行业扩报装的中期精细化管理
业扩报装工作中期的精细化管理首要的便是严格的管理好每个步骤的进行，并且保障科学，合理的业扩报装运作展开，从而保障单位进行精细化管理的效果。业扩报装工作中期的精细化管理是其工作的重要环节，要能够确业扩报装工作保科学合理的展开，对每个步骤进行严格的检测，高效的进行验收工作，最终高效装表供电保障其工作的高效性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对业扩报装工作进行严格的精细化管理，业扩报装所有的步骤都指定负责人员对每个工作步骤进行高效管理以及质量监控。通过这种方式有效的提高的业扩报装运作的水平。
2.3进行业扩报装的事后管理
业扩报装事后管理的第一步是负责人进行走访工作。业扩报装工作流程结束后相关负责人要能够及时的与客户交流沟通，通过加强与用户的联系获得用户的建议与意见。然后对工作中存在的不足进行改正与弥补。除此之外，通过展开月度分析会议对业扩报装工作进行探讨与分析，依据数据找到工作中的不足之处，然后积极的去完善。
3 业扩报装精细化管理的措施与方法
3.1完善相关管理标准与规范
不同的供电单位面对不一样的供电需求，因此，业扩报装进行的工作步骤也存在差异。因此针对业扩报装精细化管理首要的便是建立完善的管理标准，对业扩报装的相关工作进行严格的规范，通过标准与规范的建立从而提高工作的水平以及效率。在管理过程中根据工作的不同阶段制度相应的管理规范，并且密切各个部门间的联系，全面保障业扩报装的精细化管理。
3.2构建科学合理的奖惩制度
业扩报装运作的环节多，涉及的范围广，参与人员众多。所以，针对业扩报装的精细化管理，要能够构建科学合理的员工奖惩制度，考核员工的工作效果，将员工的工作水准与其工资相结合。对于优秀的员工进行工资上的奖励；对于工作不达标的员工进行惩戒。这样能够提高员工工作的水平与质量，保障业扩报装的精细化管理，最终有利于电力公司的发展与进步。
3.3规定每个工作环节的用时标准
业扩报装是较为繁杂的工作流程，整个过程的周期很长。针对每个工作环节的同时进行科学有效的规划能够很好的节约工作时间，提高整体工作效率。通过这种方式建设客户申请用电的时间，从而获得客户的认可与满意。规划各个环节的时间也就是精细化管理业扩报装工作的运作，将每项工作落实到特定的员工，科学的分配一切资源，最终达到业扩报装精细化管理的要求，提高工作水平与质量。
结束语：
业扩报装工作是供电企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到供电企业的发展，因此，必须对业扩报装工作进行精细化管理。通过文章对业扩报装精细化管理的探索与研究，主要从业扩报装的三个阶段以及如何实施精细化管理进行了分析，希望通过文章的分析，能够为供电企业顺利开展业扩报装工作，提高业扩报装工作质量提供一定的帮助。
参考文献：
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[2]张江霞，李世朋，魏飞彪，等.业扩报装精细化管理的探索[J].科协论坛（下半月），2013（11）.
[3]尤中璞.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].沿海供电企业与科技，2012（09）.
论文作者:王宏生
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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