谢玲 邬敏
江西省宜春市上高县人民医院 江西省 宜春市 336400
摘要：儿科护理在医院当中是比较重视细节的护理部分，在儿科的护理当中发生护理纠纷问题也比较常见。为了能够解决这些问题在儿科的护理工作中一定要重视起制度的建设，并对护理人员的压力进行缓解，同时还应积极的与家属之间进行沟通，从全面的角度来进行儿科护理，以便于提升护理的质量。本文主要对儿科护理细节中引起护理纠纷的原因和对策进行了分析，希望为儿科的护理工作提供有益的参考。
关键词：儿科护理；细节护理纠纷；原因；防范措施
前言：随着人们生活质量的提高和医学技术的快速发展，人们在护理方面的要求也不断的提升。尤其是儿科，由于其当中的特殊性和家属方面的问题，经常会导致儿科的护理工作更加的复杂，同时也更加容易出现医疗纠纷问题。面对医疗纠纷问题还需要从全面的角度来进行分析，并积极的探索当中存在的不足之处，以便于提升护理的质量。下面将对儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策进行详细的分析。
一、儿科护理细节引起护理纠纷的原因
（一）特殊的护患关系
儿童在社会中属于弱势群体，尤其现代社会中很多的家庭都是独生之女，孩子在家中的地位是十分重要的。儿科的护士人员所面对的患者全部都是儿童，因此所处的局面也比较紧张。很多的家长在儿童生病之后会产生焦虑和过度的担心，再加上儿童本身语言表述方面不清晰，因此导致护理工作中的难度愈发加大，提升了护理的风险性。一旦出现了问题，是与护士工作中的细节不到位有关，那么势必会引起家属的不良情绪，甚至导致出现严重的护理纠纷。
（二）护理人员责任心差
据相关资料显示，在儿科的护理过程中因为护理人员态度不好和责任心不强而引起的护理纠纷发生率是比较高的。很多的护理人员在进行实际的工作中缺少工作积极性和热情，没有真正的认识到儿童和家属的需求和心理需要[1]。现代社会孩子是家庭中的中心，当孩子生病时家长肯定希望孩子能得到最好的护理，并且不希望孩子在护理方面受到任何的伤害。如果作为护理人员并不能对家属这种复杂的心情进行理解，那么就很容易导致出现护理纠纷问题。
（三）儿科护理细节管理不到位
当前我国很多的医院在儿科的护理工作开展中会选择使用与其他科室之间一样的管理制度，并没有根据科室的特殊性来进行相关的管理细节制定。例如儿科的重症监护室抢救制度和消毒制度等等。这种在管理细节上的缺失导致很多的细节管理无法正常的展开，来儿科护理的质量提升也产生了阻碍性的作用。
（四）护理人员技术能力问题
很多医院对于护士的流动性是比较强的，经常是哪个科室需要人，护士就到哪里去。长时间以来护理人员会出现对任何一个方面都不熟练的问题，同时在处理专业的问题上也显得很吃力。当儿童入院以后加上都希望孩子能得到有着的服务，以便于达到最佳的治疗效果，但在这当中很多的因素是不可控制的，护理人员一旦在专业技术方面出现失误，就会引起家属们的不满，这也是导致护理纠纷问题出现的主要原因之一。
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（五）护患沟通不到位
儿科的工作具有一定的特殊性，在护理过程中一定要将与家属之间的沟通放在重要位置上。与儿童的家属进行沟通的过程中有着一定的技巧性，如果态度严肃，并且语言当中多带有专业性，就会导致儿童的家属出现难以理解的现象，甚至导致家属在情绪上出现不良的反应，这也是导致护理纠纷问题出现的主要原因。
二、儿科护理细节中预防护理纠纷的对策
（一）完善相关制度
制度建设对于护理效果的提升来说是十分重要的，在进行制度建设中首先应当秉承“以患儿为主”的重要思想。并强化工作人员的服务意识，努力的改善由于护理人员态度不佳而导致的护理纠纷问题。同时，为了保证护理的优质性，在护理过程中护理人员一定要对待家属的问题抱有绝对的耐心和热心，促使家属能够对儿童的病情有更多的了解，并让家属和患儿感受到被尊重感和重视感，从而缓解护患之间的关系。此外，应当制定出相应的问责制度，将制度和护理人员的工作情况之间相联系，并与经济之间相互挂钩，保证护理人员在进行工作的过程中能够更加全心全意。
（二）提高护理人员业务能力
儿科的护理人员在业务能力方面，不仅要有基本的护理能力，同时还需要有对细节的观察能力和对实际问题的解决能力[2]。对此，医院有必要定期的组织护理人员外出进行培训，以便于养成他们在工作中的细致精神，保证对儿科的护理质量能够上升。此外，护理人员应当能够取得家属的信任感，重视降低护理纠纷的重要方式。只有对护理人员的专业素质进行培养，才能促使他们在面对问题时能更加从容的解决，最终得到护理质量上的提升，缓解与家属之间的关系。
（三）重视护患沟通
要想促使护患之间的关系能够得到真正的改善，医院应当对此作出相应的努力。要让护理人员与家属之间形成统一的战线，而不是站在对立的一面，在满足患儿及其家属的基本需求之外，来进一步的缓解这种关系。作为护理人员应当重视起自己的语言表达方式和态度，在与患儿的家属进行沟通的过程中一定要有足够的耐心，并对他们尊重和理解。同时应当以谦逊的态度来与患儿的家属进行沟通，避免出现纠纷的出现。
（四）重视科学管理
为了能更好的调动护理人员在工作中的积极性，一定要努力的缓解护理人员在日常工作中的压力。首先，应当认识到儿科的护理人员特殊性，应适当的增加儿科护理人员的人数，并建立起科学合理的轮班制度，促使护理人员能得到足够的休息，缓解工作压力[3]。同时，应当加强儿科护理中的监督工作，要求轻柔的进行操作，并定期为家属进行宣教，提升家属的自我监护能力，在发现异常情况的时候能够及时的进行处理，避免出现问题。
结语：儿科的护理工作中改善护患关系是一项十分复杂的工作。因此，在进行儿科护理细节管理中，一定要先对儿科的特殊性进行分析，并在此基础上来找到与之相适应的护理方式。同时应当重视起与家属之间的沟通，尊重患儿和家属的需求，从而降低工作中的失误，促进护理的质量得到全面提升。
参考文献
[1]靖维维,赵丹.浅析儿科护理工作中潜在的护理风险及对策[J].中国现代药物应用，2014，（04）：60—62.
[2]罗美芳,罗先桂.儿科护理新进展研究[J].中国卫生标准管理，2014，（02）：70—74.
[3]王丹.浅谈儿科护理中的安全影响因素[J].求医问药(下半月)，2013，（02）：55—59.
论文作者:谢玲, 邬敏
论文发表刊物:《医师在线》2016年4月第7期
论文发表时间:2016/7/8
标签：儿科论文; 家属论文; 护理人员论文; 纠纷论文; 细节论文; 儿童论文; 重视论文; 《医师在线》2016年4月第7期论文;