福建省三明市第一医院 消毒供应中心 365000
摘要：目的 对消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策进行分析。方法 对我院消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题进行总结。结果 消毒供应中心与各临床科室主要存在两方面沟通问题。一是消毒供应中心工作人员缺乏主动服务意识以及和临床 科室之间没有建立完善的沟通机制制度；二是各临床科室 工作人员对消毒供应中心的相关工作流程 缺少了解，在使用之后的各类物品没有经过妥善的处理和缺少与消毒供应中心的有效沟通。结论 建立有效的沟通制度，提高临床科室人员对消毒工作流程的知识了解和掌握，强化消毒供应中心人员主动积极的服务意识，取得临床科室的理解与支持，对于提高消毒供应中心与临床科室有效沟通具有重要的意义。
关键词：消毒供应中心；临床科室；有效沟通
消毒供应中心是负责全院医疗用品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、储存和发放等工作的科室，是医院工作的重要组成部分。其工作质量直接影响着患者的健康和安全。为了确保无菌物品的灭菌质量和提高与临床科室之间的有效沟通，本文从消毒供应中心与临床科室之间存在的问题入手，提出了有效的沟通对策。现分析如下。
1 消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题
1.1消毒供应中心
1.1.1 消毒供应中心工作人员缺乏主动服务意识消毒供应中心工作人员在工作中没有与临床各科进行良好的交流沟通，在平时工作中缺乏主动服务意识，个别工作人员在与临床科室交流时语气重，态度生硬，从而影响双方的交流和沟通，并影响相互之间的工作。
1.1.2 没有建立与临床科室沟通制度 消毒供应中心是医疗机构的一个组成部分，其工作重点是保证无菌物品的质量。由于无菌物品直接用于患者，其质量与患者的安全息息相关。为了确保患者的医疗安全，保证无菌物品质量，消毒供应中心护士应经常与临床科室沟通交流，以便了解临床科室所需，更好的配合临床工作。但在实际工作中，消毒供应中心没有建立与临床科室的沟通制度，双方缺少交流。
1.2临床科室
1.2.1对消毒供应中心工作流程的了解不足领取无菌物品分批多次进行，没有做到一次性计划领取。另外，科室特殊性物品没有提前做计划导致未及时领取。
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1.2.2 对使用后的医疗用品未进行妥善处理 按照要求临床科室对使用后的器械物品应先做初步清洗后再由消毒供应中心做进一步的清洗消毒处理。但仍有一些临床科室没有做到预处理的情况。如对沾染血液的医疗器械没有及时进行清洗，将导致血液干涸后很难处理。另外，有些针头、刀片等利器如果没有及时妥善放置，很容易造成损伤。
1.2.3 缺少有效的沟通交流因在人们的传统观念中，消毒供应中心是一个小科室，其工作与医疗护理工作没有多大关系，导致某些临床科室工作人员不重视消毒供应中心，不与消毒供应中心多做沟通交流。
2 对策
2.1提高消毒供应中心工作人员主动服务意识沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈过程，是消除分歧、相互理解、相互尊重的纽带。这就需要消毒供应中心工作人员要有主动为临床服务的意识，认真做好所有医疗用品的回收工作，实行下收下送，满足各临床科室的相关要求，如果遇到问题，需要积极向上级部门及时反应，并主动与临床科室沟通交流，及时消除误解，取得与临床科室间的相互体谅，争取更加良好的配合。
2.2 提高消毒供应中心人员的专业知识水平随着医疗事业的不断发展，对消毒供应中心的工作要求也有了更高的标准，消毒供应中心也逐渐成为医院的重点部门之一。为了提高消毒供应中心工作人员的专业知识，我们定期组织全科人员学习个人防护知识、消毒隔离知识、以及消毒供应中心的各项技术操作等，不断提高专业知识和技术操作水平。
2.3 加强与临床科室的相互沟通
2.3.1建立有效的沟通制度消毒供应中心工作人员每月听取各临床科室的建议和意见，并进行总结归纳，及时解决问题，保证在 最短时间内满足临床科室的需要，不断提高工作质量。对于不能解决的问题及时做好解释并向上级汇报。科室人员在收到临床科室的建议和意见后不能自行处理的应及时报告护士长处理。
2.3.2提高临床科室工作人员的消毒相关知识由于临床科室工作人员没有进行消毒专业技能学习，对消毒知识比较陌生。因此， 要求消毒供应中心人员利用下收下送的机会，向临床科室宣传清洁消毒知识和消毒供应中心各项规章制度，如物品下收及发放的时间、各种器械物品使用后处理措施、锐器用后置于锐器盒等，加深临床科室对消毒供应中心工作的了解和认识。使其能更好的配合消毒供应中心工作。
3小结
无菌医学用品的灭菌质量直接影响着医疗质量，甚至关系到患者的健康和生命，消毒供应中心应作为医院的重点科室来看待。消毒供应中心可通过主动与临床科室沟通联系，建立起有效的沟通机制，明确临床所需，积极主动的提供服务，并优化供应中心与临床科室之间的交流沟通，从而提高消毒供应中心乃至整个医疗工作的医疗质量与服务水平。
论文作者:赖长玲
论文发表刊物:《健康世界》2015年23期
论文发表时间:2016/2/23
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