江西省高安市灰埠中心卫生院
摘要：乡镇卫生院护理工作的开展直接与成千上万的老百姓的健康息息相关。医院护理质量的好坏还会影响到医院的整体形象。由于传统遗留等问题的存在，现代乡镇卫生院护理工作中一直存在问题，导致了护理的效果受到了严重的影响。在国家进行医改之后，便对乡镇卫生院的护理服务提出了更高的要求。为了能够提升其护理服务质量，本文将对其实施的优质护理服务进行相关研究。
关键词：乡镇卫生院；优质护理；措施
前言：身体健康问题一直是当今社会大众群体关心的重要问题之一。虽然我国经济实力在这几年不断的提升，人们的生活水平也借此得到了良好的改善，但是健康问题一直萦绕在人们的耳旁。这也加重了医院护理工作的负担。为了提高服务的质量，在医院内部实施优质护理服务模式，将有效的满足患者对各项要求的需要，提高治疗的效果并提升医院的形象。
一、在乡镇卫生院实行优质护理服务的作用
落实乡镇卫生院的优质护理服务工作，首先可以讲患者对护理的满意程度进行提升。使护理工作的积极性与主动性得到提升，优化护理服务的质量，缓解医患关系，降低矛盾的发生。其次，还能够有效的为患者普及更多的健康知识，在优质护理服务开展中通过健康知识的教育与传播，能够有效的强化患者对健康生活习惯的重视，提高自我对疾病的防范意识，为自己建立健康的饮食习惯能等，降低感染疾病的概率，使生活品质得以提升。第三，提高护理人员的专业护理技能水平。开展优质护理服务就要求护理人员拥有较高的专业素质，因此通过各项基本技能的培训能够有效提高护理人员的专业护理技能，如股静脉穿刺、药物药效的掌控、各项医疗设备的使用等，能够有效提高护理效率和治疗效果，减少出错率和医疗纠纷。
二、在乡镇卫生院实施优质服务的相关措施
2.1学习优质护理服务的理念
开展学习优质护理服务理念活动的宗旨在于使全部护理人员统一转变陈旧护理观念，学习优质护理服务的理念和做法，并积极实施到日常护理当中，提高护理质量。一方面为患者提供优质和专业的护理服务的同时，注重与患者的沟通，建立起良好的护患关系；另一方面还要根据患者不同的需求为患者提供个性化的护理服务。
2.2调整护理模式
每名护理人员都要负责若干个患者，并对负责患者的配药、病情记录、护理等工作进行责任落实，这样不仅使每名患者都能受到确实的护理，也能使护理人员更加了解病情，一方面对患者实行有效的各项护理服务，另一方面也能辅助主治医生更加了解患者近况，及时进行医疗方案调整。
2.3调整护理班次
实行有弹性的排班制度，加强夜间的护理工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆责任护理人员应该做好本班应做的护理工作后再进行交班，并做好交班工作，对于重病患者更应该注意做好病情变化介绍以及注意事项，最好在患者床头进行交接班，保证对重病患者进行不间断的护理工作，负责夜班的护理人员应当加强巡视，保证夜间护理效果。
2.4实行护理责任制
在调整护理模式后还要推行护理责任制度，要求每一班次都要有护士长进行追踪指导，确认护理工作安全有序的进行，在护理工作开展中指定护理人员对患者进行服务，采用一对一护理方式提高护理的有效性，相关护理工作人员还应该掌握护理制度各项细则，避免在护理工作开展中与患者出现不愉快的状况，之后护理工作人员应及时调整反馈护理中存在的问题，避免发生威胁患者生命安全的事情。
2.5提高护理人员的护理技能
护理人员在整个医疗过程里是与患者接触最多的医疗相关人员，因此，护理人员的专业护理技能会直接影响到患者的个人利益。为了提高护理质量，就要提高护理人员的专业护理技能，通过开展各种培训以及实践性的病情掌握，逐渐提高护理人员的知识覆盖面，做到受益自身的同时也受益患者。
2.6实行有效的激励机制
实行有效的激励机制，能够有效提高护理人员的工作积极性，具体方法有：完善护理人员的绩效考核制度，激发护理人员的工作主动性和积极性；并进行定期患者满意度调查，公平、公开的评选出"护理天使"，并给予一定物质上和精神上的奖励，最大限度的提高护理工作质量。
2.7开展送医送护下乡服务
关爱患者的健康，随时随地的给与其各种健康指导，有助于建立良好的医患关系。通过大量的资料研究，开展回访工作是十分重要的。只有做好回访工作才能够了解患者的康复状况，并及时的提出合理的建立。这样，不仅展现了爱心，也强化了彼此间的交流。通过走出医院，走进千家万户的方式，将有效的提前发现病人，通过义诊等方式可以吸引更多人前来就医，在这种无偿服务的吸引下，更能够吸引群众注意力。只有建立良好的医患关系，为医院营造一个关爱社会、关爱病人的形象，才能够更好的为医疗事务的开展奠定基础。第二，将B超、X线片检查、电图检查前的注意事项；常见的泌尿系统疾病、胃肠道疾病、高血压病、糖尿病等的注意事项和护理要点，做成健康教育宣传栏上墙或健康教育处方，分发提供给病人、家属及群众随时阅读，并提供健康咨询服务，努力做好健康宣教工作，使群众知晓预防疾病、促进健康的知识并建立良好的卫生行为习惯。第三，建立家庭和个人健康档案，实行“卫生院一村医生一村民个人”的联网管理，村民有健康问题，可以先找村医生解决，村里解决不了的再到卫生院来看，在我们卫生院解决不了的复杂病症就往县市级送，这样就保证村民在家门口能看普通的病，真正做到小病不出村镇、大病有新农保。采取这样的亲民、便民措施，既保证了村民真正享受到新农合的好处，得到了实惠，解决了看病难、看病贵的问题；又解决了大医院拥堵严重、卫生院门可罗雀的生存环境。
结语：乡镇卫生院是医疗体系中重要的组成环节，在其内部实施优质护理服务模式将有效的提升护理工作人员对专业护理技能的掌握，同时也能够提高其服务的整体质量，让更多的患者感觉到贴心的服务，并在治疗中学习到更多的健康知识，消除彼此间的隔阂，建立一种良好的信任关系，降低医患纠纷的发生，为我国医疗事业的开展奠定坚实的基础。
参考文献：
【1】浦美华 乡镇卫生院护理人员综合素质培训实践效果 齐鲁护理杂志 2013年24期
【2】史俊琴 浅谈在乡镇卫生院开展优质护理服务的意义 当代医药论丛 2014年19期
【3】裘雪冬 胡树清 乡镇卫生院护理工作存在问题与对策分析 中国当代医药 2011年31期
论文作者:马伍香
论文发表刊物:《健康世界》2015年22期
论文发表时间:2016/3/11
标签：患者论文; 护理人员论文; 乡镇卫生院论文; 护理工作论文; 健康论文; 卫生院论文; 质量论文; 《健康世界》2015年22期论文;