摘要：当前，随着电力体制改革的不断深入，电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务，电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。营销服务作为电力企业管理中一个重要的组成部分，是企业与用户之间的联系纽带，如何加强电力营销服务是电力营销工作中的一项重要研究课题。本文对于提升电力营销服务措施进行简要的探讨。
关键字：电力营销服务；提升措施
1提升电力营销服务的重要性
首先，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。其次，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业基本的社会责任。“供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。”第三，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业生存发展的需要。随着社会经济的发展，人口的增多，用电需求量的加大，电力企业面临的竞争越来越激烈，这给电力企业的发展带来更多压力的同时，也给其带来了更多的发展动力。供电企业电力营销的服务是伴随着电力消费和生产同时进行的，“供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。”因此，提升供电企业电力营销服务的质量，对于供电企业在新形势下的生存发展具有非常重要的意义。2加强服务提升力度 优化电力营销工作
2.1改变传统营销服务管理观念
根据市场发展需求，转变传统营销服务观念和管理观念，在管理中融入营销观念，在领导决策上将情感营销观念输入至员工头脑中，增强其客户服务意识，使其在工作中可始终把满足客户需求当作目标，和客户间构建良好且积极的合作关系，同时善于寻找各种类型的潜在客户，积极拓展营销服市场，尤其要加强和大客户之间的联系，使电力营销市场更为稳定。除此之外，企业领导人员还应构建信息化且规范化整体规划，基于企业具体情况，构建合理且科学的营销管理制度，使营销工作逐步向信息化以及规范化发展，保证资料数据准确且真实，做好风险防范工作，从而促进企业可持续发展。
2.2完善优质服务营销策略
电能质量的提高并不意味着服务的提高，提供高质量的供电只是电力企业对外服务中的一种，还有其他的服务，如电费的快速交纳、电力查询等，不仅仅需要提高供电的质量，也需要其他服务的质量提升，服务水平的高低直接的影响了电力影响策略的实施。优质服务营销策略可以从以下四个方面进行：一是提高电力企业内部人员的认识，通过加强培训和教育工作让人员转变自身的理念，树立起竞争意识，提高自身的业务水平，将服务第一的理念融入到日常工作中，并建立起社会监督体系；二是规范服务流程，提高服务质量和效益，电力企业内部明确岗位职业和义务，严格要求人员按照规章制度办事，同时加强岗前、岗中的培训工作，不断的提高人员的业务水平，提高服务的质量；三是建立起完善的应急机制，根据供电实际变化情况，建立起电力供需预警预案，并提前发布应急预案，通知用电用户做好错峰让峰、限产限停工作；四是加强宣传和沟通，引导用电用户合理科学的用电，做到节能减排，宣传的方式多种多样，如电视、网络、报纸等，并每年可以举办座谈会，宣传当前的电力供需情况，深入了解用户的用电需求和问题，制定出合理的市场营销策略。
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2.3完善供需侧管理系统，加快管理系统建设与用电现场服务
电力部门应加大项目管理、工程协调力度，加快建设进度，应按月向电力营销与交易部报送建设进度情况，按期完成系统建设工作。对安装负荷控制装置的电力客户，要开展基本业务和装置使用的培训工作，消除系统运行和管理的缺陷，确保在电网紧急情况下负荷管理系统的正常运行。公司电力营销与交易部将建立电力需求侧管理中心，通过建设需求侧管理示范工程，重点推进节电改造、节电新技术应用、绿色照明、有序供电管理示范工程，并逐步建立有效的激励和约束机制，完善需求侧管理的各项考核制度。
2.4融入市场竞争，大力开拓电力市场
电力市场化和竞争机制的引进，都刺激着电力营销管理做好开拓电力市场、挖掘潜在客户的工作，例如，对供电辖区内的某些铸造、钢带压延等小企业，仍然使用煤炉淬火加工和小锅炉供热；宾馆仍然使用燃煤锅炉供应热水；电力用户家庭使用燃气来烧热水等情况，都通过深入细致的用电宣传和沟通，引导用户使用安全、经济、可靠的电能，拓展电力潜在市场。 2.5创新电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
2.6加大电力营销人员的培训
在电力营销工作中，电力营销人员能力的高低、素质的高低都将影响到电力营销服务水平。电力营销是一项综合性的工作，对电力营销人员的要求较高，电力企业要想提高电力营销负数水平，就必须加强电力营销人员的培训工作。首先，要强化电力营销人员专业能力的培训，提高他们的专业水平和能力；其次，要强化服务意识的培养，积极转变电力营销人员的思想观念，引导他们树立全心全意为客户服务的理念。另外，电力企业还必须强化营销人员的素质教育，提高他们的职业素养。通过科学、有效的培训，为电力营销工作培养一支综合能力强、职业素质过硬的营销队伍，从而促进电力营销工作的高效开展，不断提高电力营销服务水平和质量，带给电力客户更好的服务。
2.7完善监督与考核体系
为了保证电力企业具有良好的市场营销管理理念，电力企业可以开展相应的电力市场营销的宣传教育工作，可以采取定期培训的方式来进行服务意识的培养，同时为了保证营销管理人员具有良好的市场营销责任心，提高他们的市场营销积极性，电力企业还需要针对营销人员制定相应的监督和考核体系，在对他们定期进行知识技能培训后，还要对他们的培训结果以及服务的过程进行有效的监督和考核，由于信息技术的不断进步和发展，在进行服务监督和考核的过程中就可以使用信息技术和设备，安装一定的监督设备来进行工作人员服务的监督，利用网络平台来进行他们知识技能的考核，从而来提高工作人员的服务质量。
3结束语
电力是民生之本，做好加强和提升电力营销服务力度是提高群众满意度、优化电力营销工作的重要举措，也是树立良好的企业形象的重要措施。
参考文献：
[1]吴金英.供电企业电力营销管理的创新[J].中外企业家，2017（29）
[2]刘文玲.关于精细化营销管理与营销策略的分析[J].中国商论，2017（26）
[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，（01）
论文作者:刘浩昌
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
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