摘要：从国外供电企业过往的经营经验不难发现，电力营销管理效率会对供电企业的市场竞争力、经济效益以及未来的生存发展等起到至关重要的作用。因为以前我国能源市场处在被长期垄断的状态下，是典型的卖方市场。因此我国的供电企业对于电力营销管理并不重视，导致电力营销的管理也十分落后，并且存在各种各样的问题。在步入新时期后供电企业的传统观念在买方市场下难以适应，导致供电企业的盈利效益下降，影响了企业在能源市场的份额占比对供电企业的未来发展不利。通过对供电企业电力营销管理的一线调查后发现了如下的供电企业电力营销管理中的问题。
关键词：供电企业；新时期；电力营销管理
进入21世纪以来，我国社会经济的快速发展以及广大人民生活水平的不断提升，促使社会用电量持续增长。面对这种情况，各大供电企业不断扩大电网建设规模，积极加大电力营销管理力度，以期充分满足电力市场的实际需要。但受各种因素的影响，供电企业在电力营销管理方面还存在诸多不足之处，对企业的持续发展造成一定影响。因此，供电企业必须加强创新电力营销管理工作，以有效增强企业的电力营销管理能力。
1电力营销
电力市场营销，是指以满足电力客户需求、提高供电企业经济效益为目的进行的一种经济活动。供电企业通过电力营销，提供满足消费需要的电力产品及其服务。简而言之，电力营销就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理的用电要求。电力营销能够协调和维护电力供求之间的协调关系。近年来，电力营销发展不断走向现代化。相较于传统的电力营销而言，现代化电力营销提供了更好更全面的电力产品和相应的服务，现代化电力营销已经在业扩报装、负荷预测、用电检查等业务上开拓自动化、网络化流程和服务。同时，现代化电力营销结合GIS、GPS等技术，不仅实现了用户申请、预测需求等基本电力营销服务的升级，而且有效实现了事故报警抢修的标准化和自动化。
2供电企业电力营销管理中存在的缺陷
2.1营销管理理念落后
供电企业因为原先的垄断式经验，再加上电力是每一个家庭和单位的必须品，使得供电企业在原先的发展中并没有得到一些关于市场的营销经验，同时因为互联网时代的到来，营销和管理手段发生了很多的改变。但是很多的企业还没有认识到其中存在的问题，因为使用的营销手段和现在市场检验的营销手法存在着很大的差别，使得在电力市场逐渐发展壮大的过程中，还有很多的供电企业业务规模得到拓展，电力生产因此不能够实现持续的量产，这就造成了供电企业的发电成本变高，使得企业的在市场中关于成本的竞争力逐渐减少，供电企业因此原因很容易被市场所淘汰。
2.2电力营销人员专业素质不足
目前，我国供电企业的电力营销中，存在人员老龄化趋势，新的营销人力资源供应不足。这种电力营销的人员结构，使营销思想趋向传统性。同时，经济不断改革环境下，电力营销服务迎来观念转型、技术转型、模式转型等一系列转型，这种转型对人员的专业质素要求更高，而缺乏新生力和创新服务的营销队伍，将无法适应新市场的冲击。这也将导致现行的电力营销服务质量无法及时适应经济市场的需求。
2.3电力营销管理信息化建设相对滞后
从实际情况来看，当前多数供电企业的电力营销管理信息系统还相对滞后，常常会面临安全方面的风险。同时供电企业的信息管理人才相对不足，这些情况造成电力营销管理信息系统的数据丢失以及系统故障等问题不断出现，给供电企业带来不小的经济损失，同时还在一定程度上对供电企业的社会形象造成不良影响。
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3优化电力营销管理总体策略的措施
3.1树立新型电力营销理念
供电企业要深刻认识到市场已经发生了很大的变化，虽然电力在城市的发展过程中需求量将会越来越大，但是在该市场中也因为结构的变化而呈现出了更大的竞争力，如果企业还在使用落后的营销手段进行和客户的接洽工作，不但使得企业在日后的发展过程中难以开拓出市场，还会因为企业不能提供人性化的供电服务而出现用户流失的现象。为此企业在发展过程中除了需要对发电技术进行研究，降低电力生产成本，还需要紧跟市场的发展方向，使用现在流行的符合市场规律的电力营销策略，为企业开拓电力市场，为企业的发展营造出一个良好的条件。
3.2电力营销人员培养策略
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这供电企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
3.3加大信息化建设力度
第一，供电企业应将自动抄表系统以及用户缴费支持系统等先进技术应用到电力营销管理系统中。第二，在电力负荷管理的前提下，相应增添用电管理、电力监控以及用电信息服务等项目，以加强对供电系统的实时监控。第三，电力负荷管理中心可通过数据库与其他各种相关系统实现有效连接，以便于供电企业实现营销、管理以及调度等系统数据的共享。随着我国电网建设的不断推进，各种现代化、智能化电力技术在供电企业中的应用，必将不断提升供电企业的电力营销管理水平。
3.4推动业务流程精细化管理
供电企业应从电力用户的实际需求出发，根据电力监管相关要求，通过业务流程驱动电力营销管理。具体来讲，第一，供电企业应重新整合电力营销流程和服务功能，积极打造规范化、流程化以及信息化的电力营销管理机制。第二，建立健全统筹协调机制，对电力营销过程中存在的各方面问题进行全面梳理，进一步强化电力营销核心业务，准确定位电力营销各个环节的关键控制节点，从而将电力营销总规划与各分支计划有效确定，并制定相应的战略发展路线。同时，对电力营销各环节相关工作的关系和先后顺序进行充分分析，将串行工作转变为并行工作模式，以尽可能缩短流程周期。第三，供电企业应从各电力营销项目的立项开始，从成本、质量等各个方面出发，全面控制整个业务流程进度，电力营销管理层要加强协调管理，加大风险防范、信息管理等所有环节的管理力度，从而全面提升电力营销基础管理的质量。
4结语
供电企业应转变、创新电力营销服务理念，积极开拓新的市场，优化电力营销信息系统，加大人员培训投入力度，提高营销团队整体素质，进一步推动供电企业的持续发展。
参考文献：
[1]罗建军.新时期供电企业营销管理策略探讨[J].化工管理，2018（8）：157.
[2]肖茜.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].广东科技，2013（24）：76-77.
论文作者:杜默轩
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/28
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 市场论文; 企业论文; 员工论文; 服务态度论文; 《电力设备》2018年第29期论文;