许多红 丁筱筠 郭靖琪
国网甘肃省电力公司电力科学研究院 兰州 730050
摘要：电力营销移动作业是应用现场服务理念，基于智能营销移动作业平台，推动电力营销业务应用提升与发展，提高电力营销现场服务工作质量与效率的有效手段。旨在推动营销业务管理精益化、装备智能化、服务互动化应用水平的提升，切实提高供电企业运作能力与服务能力、提升经营效益和服务形象。
关键词：营销；移动作业；现场服务
1 引言
随着智能电网建设的逐步展开，供电企业开始面临营销信息化、互动化、智能化技术应用和装备能力不足等问题，营销运作能力、客户服务能力、企业服务形象等方面还差强人意。开展电力营销移动业务，将营销服务向客户现场延伸，利用智能终端等终端设备提升与拓展现场业务应用，提高现场服务的工作质量与效率已迫在眉睫。同时，随着SG186营销业务系统和稽查监控系统的建设与实施，营销用电现场的客户档案信息、客户用电信息、用电设备信息、用电检查人员、稽查人员的工作及服务情况都需要更实时、更准确的通过智能移动设备进行现场采集和信息化管理，并通过离线或即时通讯技术上传至营销或稽查系统继而通过数据审核和修订流程对营销系统数据进行更正，使稽查工作真正做到可控、在控，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。
2 移动作业应用系统功能设计
移动作业应用系统功能设计涉及现场业扩、现场用检、现场抄表、移动收费、人工停复电、资产管理、计量点管理、电能量采集、现场校验、营业普查、移动办公、掌上稽查等多个模块，本文以现场业扩为例进行简要说明。
2.1现场业务受理
到现场进行移动业务受理，可以作为移动营业厅设立移动受理点，也可以进行预约上门受理，在现场使用PDA进行受理信息的录入和相关信息的查询。预约上门受理，可通过PDA结合GIS系统通过GPS进行用电地址的坐标采集，同时可以使用PDA的附带拍照功能，拍取受理需要的证件信息。
2.2现场勘查
对业扩变更流程的现场勘查环节进行系统支持，现场使用PDA实时连接，查询用户相关信息，并进行勘查信息的制定和录入。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时可通过PDA结合GIS系统，结合生产和调度的接口数据，辅助进行接入电源点的确定。对于低压用户还可在现场上门时使用现场勘查功能一次完成受理和勘查。
2.3现场业务费收费
可在现场装拆表前和用户预约好装表时间，现场装拆表的同时，利用PDA进行业务费收取，同时可以使用PDA接入的小型打印机现场打印业务费发票，并且可以接入移动POS机，让用户进行刷银联卡缴费，保证资金安全。
2.4现场安装信息录入
对业扩变更流程的安装信息录入环节进行系统支持，现场使用PDA记录装拆信息。
1、可以使用PDA连接条码扫描枪扫描表计，进行用户和表计的关联。
2、可使用PDA对装拆表的起止码进行拍照留档，以及封签情况也可以拍照留档。
3、可使用PDA结合GIS通过GPS进行终端设备、表计等进行定位。
4、使用PDA通过集中器，读取集中器与表计的关系。
5、可通过PDA红外方式读取具备红外功能的表计的示数。
2.5现场中间检查
在现场中间检查时使用PDA查看用户相关信息，并记录检查信息。同时可以利用PDA进行现场拍照留档，并可通过PDA进行GPS定位获取相关设备的坐标，采集或补充用户的GIS空间位置信息。
2.6现场竣工验收
现场竣工验收时使用PDA查看用户相关信息，并记录验收信息。同时可以利用PDA进行现场拍照留档，并可通过PDA进行GPS定位获取相关设备的坐标，采集或补充用户的GIS空间位置信息。
2.7现场终端调试
在现场实时对参数进行修订，发起调试，并及时将调试的最终结果进行反馈。还可以对终端等进行gps定位记录，可使用PDA连接集中器，读取集中器与表计的关系
2.8销户电费收取
在销户流程拆表环节，对于低压居民用户，通过PDA可以实时根据拆表示数，进行电费发行，然后利用PDA进行现场收费，并通过PDA连接的小型打印机，现场打印电费发票，降低欠费风险。
3 移动作业模式
移动作业模式可采用离线模式、在线模式、在线+离线模式。
3.1离线模式
移动终端通过一次性上传、下载相关数据，在现场工作过程中并不连接服务端的工作模式，这种模式适合网络条件较差的环境。
3.2在线模式
移动终端实时连接主站系统，随时可以上传或下载数据，这种模式适合网络条件较好的环境。
3.3在线+离线模式
该模式结合了在线和离线模式的优点，当移动终端处于在线状态时，可完成数据的上传、下载；现场工作过程中，可离线进行作业操作；而当重新具备在线条件后，则可以将离线作业数据同步回服务端。
4 移动作业现场监控
4.1现场导航服务
利用智能终端地图功能，结合GPS，准确定位现场工作地点，也可以将配网专变用户信息定位。能够通过用户、设备编号等信息，在智能终端地图上快速定位客户的地理位置，并提供智能导航功能。
4.2现场工作监控
通过智能终端附带的GPS功能模块记录现场工作人员的工作路线及时间记录，确定现场工作人员是否到达现场，以及工作时间是否合理，提高现场工作到位率以及现场的工作质量。
4.2.1现场检查监控
通过现场检查人员的智能终端记录的现场工作的GPS路线及停留情况，监控现场检查人员的现场检查执行情况。
4.2.2抄表监控
通过现场抄表人员的智能终端记录的现场抄表的GPS路线及停留情况，监控现场抄表人员的现场抄表情况，并可记录GPS抄表路线，便于下次其他人员抄表时进行参考。
4.2.3计量配送位置监控
通过计量配送车的智能终端记录的配送的GPS路线及停留情况，实时监控配送车的位置情况，并可结合临时配送任务，结合GIS系统，就近安排具备能力的配送车进行任务处理。
5 结论
智能营销移动作业应用系统的应用能帮助电力企业不断提高管理水平和服务水平。一是实现业务从后台搬到客户现场，实现营销业务系统与智能终端信息及时、有效、准确的传递和应急响应。加强管理人员和作业人员之间更实时的信息互动，方便管理人员及时决策反应，提高场外指导能力，提升管理效率、工作质量和工作效率；二是将营销服务延伸至现场，贴近用户，让电力营销业务更快捷、更方便，提升企业服务形象，提高客户满意度。
参考文献：
[1]李文靖.电力营销移动作业系统建设[J].广西电力，2015.
作者简介：
许多红（1966年6月），男，甘肃，硕士，高级工程师，市场营销。
丁筱筠（1987年3月），女，甘肃，硕士，工程师，营销政策研究。
郭靖琪（1976年3月），男，河南，硕士，高级工程师，电力营销。
论文作者:许多红,丁筱筠,郭靖琪
论文发表刊物:《基层建设》2015年23期供稿
论文发表时间:2016/4/5
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