摘要：随着社会的进步与发展，企业管理的理念也在不断更新，以适应企业自身发展的需要。在规范化管理的基础上，很多企业引进了精细化管理的理念。精细化管理起源于发达国家，在现代化管理要求社会分工精细化、服务质量精细化的背景下应运而生。精细化管理是现代企业管理的精髓，对整个企业的管理起着至关重要的作用。随着经济的快速发展，想要提高国企的竞争力，国企办公室的精细化管理显得不可或缺。
关键词：国企；办公室工作；精细化管理；绩效管理
细节决定成败，职责要求严谨。我国的国有企业一般来说规模较大、管理相对规范，国企办公室配备了行政、人事、财务、宣传等多个部门，在日常工作中，有些部门存在着工作量大、工作繁琐的现状，部门之间又存在着工作交叉的现象。此时“精细化管理”的理念就显得尤为重要。现结合在实际工作中发现的问题，对国企办公室精细化管理的现状进行阐述，对精细化管理进行分析。
一、国企办公室工作的现状
（一）办公室人员整体认知水平不高
在多数国有企业中，对办公室的管理大都停留在规范化管理的层面，没有向精细化延伸。精细化管理实际上是以人为核心的管理。在不完善的规章制度制约下，办公室人员在工作中往往只注重制度下的条款，对规章制度外的工作内容，可以视而不见，或者是眉毛胡子一把抓，没有工作重点，不会从全局把控，也不考虑办公室各部门之间工作的对接，还会出现一项工作重复、反复做，结果就是工作效率低下，办公室工作人员非常忙碌，工作却不出成效。在工作出现问题需要处理时，办公室各部门之间还会出现相互推卸责任的现象。这一系列问题的产生，首先就要求办公室人员提高认识。企业要想长远的发展，精细化管理十分必要。明确分工、明确责任是办公室工作开展之前必须要完成的工作。
（二）办公室人员各部门之间不能及时沟通
工作是一个分工合作的过程，每个部门都有自己的工作，但是只要是工作就会产生对接，就会存在沟通的问题，国企办公室人员也不例外。在实际工作中，人们都喜欢做自己熟悉的，对不熟悉或者跨领域的工作会想方设法的避免。举个简单的例子，到年终时各部门都要写述职报告。财务部的小李在做PPT时遇到了问题，在网上查找之后仍然没有解决，浪费了大量时间。如果小李去宣传部请教下，问题应该就能迎刃而解，还能节约大量的时间。比如：一个企业决定开发并推出新产品，计划在一年完成。在此期间，研发部经理组织会议，就新产品的材料、性能、外观等等在本部门展开讨论，确定了研发方案。生产部按照研发部的图纸进行试生产，生产新产品的材料比较特殊，需要提前预定，但生产部经理和研发部经理没有就这个问题及时沟通，导致新产品推迟半年上市。这只是缺乏沟通造成不良后果的个例，实际工作中由于部门之间沟通不畅，造成工作效率低下，纰漏不断的事情比比皆是。所以沟通在工作中的重要性是不言而喻的，及时沟通可以使工作变得流畅。
（三）办公室精细化管理制度不够完善
健全的企业管理制度能使公司有章可循、规范有序的正常运转，同样适用于办公室的管理。好的模式是用制度管理，而不是用人管理。国有企业一般规模较大，人际关系相对复杂，企业的规章制度要涵盖到所有的部门，明细到每一个工作岗位。几乎每一个企业都有适应于自身发展的一套制度，但是在企业不断发展壮大的过程中，外部环境也在发生变化，企业仍旧沿用旧的规章制度，就会造成脱节，甚至会阻碍公司前进的步伐。在制度没有规定到的地方，多是根据习惯处理问题，更有甚者利用职务上的便利，假公济私。
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二、实现办公室精细化管理的路径
（一）提高办公室人员的素质
办公室工作人员的素质水平直接影响到工作的落实情况，工作人员素质的提高，除了在理论知识水平上进行与时俱进的学习充电之外，还要在日常的工作中不断总结经验来提高办事能力，不断更新自身的知识储备，学习新技能，以便熟练地使用不断更新的设备软件等各项办公资源，提高整体的工作效率。提高素质还包括提高工作人员的责任意识，只有每个工作人员将本职工作保质保量的完成，确保流程畅通，整个办公室工作任务才能顺利完成。在实际的工作中，国企办公室通过定期或不定期的岗位培训、技能培训，以达到自身的水平能适应不断发展的业务需要。提高办公人员的素质，还需要提高服务意识，不要过度计较干多干少的问题，力争在一个团队里面发挥最大的作用。
（二）明确划分岗位职责，完善监督制度
岗位权责要落实到个人，需要对岗位职责细化，确保每个工作人员对自己的工作有一个全面的把握。在工作过程中不断地总结经验，对工作中需要改进的地方提出合理的建议，把自身的工作做到极致。只有将工作进行精细化管理，专事有专人负责，才能确保各个环节的正常衔接，保障各项工作顺利进行，同时也避免出现违规操作。在岗位职责划分的过程中，还应该对该简化的程序进行简化，在保证成效的前提下，节省人力物力，减低成本和消耗，提高办事效率。国企办公室的工作进行岗位的明确划分后，还需要对实施过程和结果进行监督。只有建立起有效的监督机制，才能将岗位职责的划分落到实处。监督检查能够对工作内容进行事后的反馈，也是领导层了解员工工作动向的一种手段；监督制度的完善，对岗位职责的遵守是一种反向的推动。将监督制度落到实处，从而使工作人员发现自身的不足后，积极改进。也避免了同样的错误重复发生，所以监督的作用是毋庸置疑的。
（三）健全精细化管理制度，推行绩效管理
工作中，完善的规章制度能够对企业管理保驾护航。在国企办公室的工作精细化管理中，除了健全的管理制度需要有一套标准化的操作程序之外，与之相匹配的绩效考核体系也必不可少。同样的工作，不同的员工做出的成果不同，因为每个人的能力也不尽相同，在制定标准化的操作规范是要结合大多数员工的实际情况，以保障结果的统一。就拿国企的招聘来说，都是通过考试之后录取的，这个就是典型的例子。还有对于财务部门来说，装订凭证封面的包角到哪个位置也是统一的，企业前台给客人倒水，水要到杯子的哪个位置都是有规定的，就是说不同的人做同样的事情，结果是一样的，这只是工作中最常见的也是最容易被人理解的例子。推及到繁琐的工作，是需要办公室进行岗前、在岗培训的，就是说针对工作中的可以具体的结果的事务，就可以制定切实可行的操作流程，提供统一标准的依据。健全的管理制度应包括业绩的考核和奖惩机制的管理。在国企办公室的工作管理中，将每一名员工的薪酬奖金、个人职务晋升等相关的利益与绩效挂钩，这样就能激发办公室人员的主观能动性，提高学习、服务的意识观念，为企业发展做出成绩时，对自身素质的提高也有一个良性促进。在具体的措施上，国企应当学习和借鉴发达的现代企业的考评机制，并充分考虑企业自身的特点建立一套切实可行的考核机制。
结束语
国企办公室的精细化管理是现代化企业发展的必然要求，要顺应时代的发展，必须将精细化管理落到实处。通过建立健全的精细化管理制度，并推行一套行之有效的监督管理机制。在制度的执行过程中，需要不断的与时俱进，纠正偏差，在实际工作中做到有章可循、规范统一，办公室人员要注重自身素质的提高，以满足企业不断发展壮大的需要。国企办公室的精细化管理的落实能提高办公室的办事效率，在企业发展中发挥着重大的作用。
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[3]李垚，刚申坤，黄晨阳.推进精细化管理 提升办公室工作效能[J].办公室业务，2018（22）：14.
论文作者:陈宇平
论文发表刊物:《基层建设》2019年第9期
论文发表时间:2019/7/4
标签：工作论文; 办公室论文; 精细化论文; 国企论文; 企业论文; 人员论文; 制度论文; 《基层建设》2019年第9期论文;