马慧芬１ 袁海波２通讯作者 陈桂君３上海市第八人民医院质控办 上海 ２００１３７
【摘要】 目的 通过医院开展品管圈活动发现和应用人才.方法 ２０１４年６月起,医院正式推行品管圈活动,经过擂台赛筛选了１０个种子圈和１０个朋友圈,在医院管理公司的专业指导下经过系列的培训,按照品管圈活动的１０个步骤实施各项活动,在活动中展现个人与团队的风采.结论 医院通过开展品管圈活动,极大地促进了医院质量的全面改进,在活动过程中全面提升了圈员的个人综合素质.为医院实施人才培养工程,储备了大量的人才,为医院实现可持续良性健康发展,提供了有力保障. 【关键词】 品管圈; 人才储备
【中图分类号】R４７【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１０－０２５３－０１
品管圈活动是１９６２年由日本石川专馨博士在美国戴明教授的PDCA 理论上发展起来的.英语为QualityControlCircle(简称QCC),中文译成“质量控制圈”或“品管圈”.是同一工作单元或工作性质相关联的人员自主自发地组织起来,通过科学运用各种工具手法,持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组.而我院开展品管圈活动旨在通过品管圈活动平台,发现人才从而储备人才,为医院的快速发展提供保障. １ 我院开展品管圈活动的背景
１．１ 医院转型发展需要
２０１３年４月,我院通过国家中医药管理局的等级评审,由一家老牌的二级综合性医院,转型升级成为一家三级甲等中西医结合医院.自成功转型后,医院全方位迅速发展,在许多方面有了更高的需求.医院不仅需要先进的设施、优美的环境,更需要一批高素质的人才[１]. １．２ 医院优秀人才紧缺因为人才是医院的第一资源,只有依靠高素质的人才,才能迅速提高医院的整体实力,使医院有更快、更长足的持续发展.医院的人才主要依靠外部引进与内部培养,但在短时期内引进大量优秀人才可能性极小,并且将花费医院大量财力与物力.最为简单而有效的方法则是通过内部培养,储备医院的人才梯队,满足医院发展的需求. １．３ 医院搭建平台培养人才医院为大力推进人才培养系统工程,全面调动员工的积极性,创造良好的培养环境,给每位有理想的优秀人才及其团队施展才能的舞台.经过慎重决定,医院与管理公司合作,正式引入科学的管理方法———“品管圈”活动. ２ 活动的实施方案
２．１ 组织设立
组建以医疗院长为主任的医院品管圈推行委员会,成立“品管圈办公室”,从临床调任具有丰富经验的人员为专职执行秘书负责管理日常工作,并且分设行政组、培训组、宣传组,开展日常工作. ２．２ 计划与分工根据医院的工作特性,制定相匹配的工作计划.品管圈委员会每位成员的职责进行细化分工,每周召开品管圈工作例会,回顾并探讨品管圈相关工作,制定品管圈工作甘特图,保证品管圈工作能扎实有序推进. ２．３ 培训与跟踪开展不同层面、不同方式的培训每月组织全体品管圈成员进行品管圈基本知识的大课式培训,主要由公司的专家按照品管圈十大实施步骤进行培训.通过大课的理论培训后,开展课桌式培训,由公司的专业老师对品管圈基础知识的内容进行进一步的培训并根据各圈的特点,结合主题特色,老师进行一对一辅导. ２．４ 活动的推进由品管圈专职人员及委员会成员,不定期深入开展部门,根据十大实施步骤,进行跟踪考核,并且解决开展过程中遇到的难点与疑点. ３ 活动组织管理的人才储备途径
３．１ 品管圈入圈选拔赛
开展品管圈选拔擂台品管圈活动发布公告共收到４７个团体报名,分布在医院各个层面,其中医疗团队１８个,占比３８．３％,共计５１人;护理团队２３个,占比４８．９％,共计１３８人,医技团队３个,占比６．４％,共计１９人;行政后勤部门３个,占６．４％,共计２２人.经过擂台赛的激励角逐,层层筛选,最后共有１０个“种子圈” 及１０个“朋友圈”,共计１３４人,入选医院首批品管圈活动团队.他们来自医院的各种不同的岗位、不同职业,有医生、护士、医技及行政后勤等管理人员.报名的团队不仅为大家展式过硬的专业技术知识外,更为大家展现了个人才艺及团队的凝聚力.这２０个“圈”的组建,为医院的人才储备注入了大量的新鲜血液. ３．２ 品管圈主题汇报根据品管圈活动实施计划,医院开展四次品管圈主题汇报工作,即第一次委员会圈汇报、第二次委员会圈汇报、品管圈期中成果汇报和品管圈期末成果汇报.汇报形式不限,鼓励圈员们采用新颖的表现模式,鼓励创新.汇报者不作限制,可以是圈长(管理者),也可以是圈内的普通圈员(成员),旨在让每一位圈员都有机会参与进来,到这个舞台上展示自己的才华,提升自己的能力.通过几次汇报,品管圈活动充分调动了每位圈员的积极性与创造力,展现了圈员们多才多艺的一幕,更是激发了大家的隐性才能,如演讲才能、歌舞才能、PPT制作才能、影片剪辑等等. ３．４ 品管圈的圈王争霸赛为不断学习与巩固品管知识,让品管知识融入至每一位圈员的日常工作中, 为日后开展医院品质管理工作奠定扎实的基础,医院举办了品管圈知识竞赛———“圈王争霸赛”.由２０个圈的圈代表们分上下两场进行角逐,设有必答题、抢答题、风险题等环节,题目灵活、重点突出、面广意深. 圈员们准备充分、精神饱满,竞赛过程拼抢激烈、高潮迭起、扣人心弦.通过激烈的角逐,最终评选出本次“圈王团队”及“个人圈王”.在比赛过程中,品管圈的参赛队员们,通力合作,群策群力,并肩作战,不仅展现个人的风采,更体现了团队强烈的凝聚能力. ４ 医院的激励措施
４．１ 院内课题
入选品管圈活动的各组团队,同时入选院内课题,并且进行立项,给予课题匹配经费,用于开展品管圈过程所需. ４．２ 优秀奖励年度全院科教大会上设立品管圈优胜奖,表彰在开展活动中优秀的团队. ４．３ 国外培训机会根据品管圈开展过程中的优秀个人,医院将遴选５名医生与５名护士代表, 参加美国、新加坡等地的国际交流与培训. ４．４ 职位进阶制度对于积极参与品管圈活动的圈员,在年终考评就职位晋升中优先考虑. ４．５ 组建内训师团队根据参加品管圈活动的圈员在整个品管圈过程中,根据他们的个人表现,进行综合评价,再次遴选有上进心、优异表现的优秀圈员,进入下一轮内训师的培养计划中. ５ 设立考评制度５．１ 考核目的 为客观公正地评价全体圈员的个人能力与贡献值,更好地激励和挖掘他们的潜能,增强竞争与责任意识,特制订本项制度. ５．２ 考核方式其采用三种评价方式即通过自评、互评、辅导员三方评价计算总分.考评维度分为７个方面:①工作热情及主动性;②沟通能力;③团队精神;④组织能力;⑤自我管理能力;⑥学习能力;⑦专业能力.每项内容以０－５分进行打分,０分最低,５分最高.其中自评分占２０％,互评占３０％,辅导员评分占５０％. ５．３ 考核效果通过开展品管圈活动后对全体圈员的个人能力值的前后对比,发现圈员们的全方面能力都有了不同程度的提高,其中工作热情及主动性、组织能力、团队精神位居前三,成长值提升较为显著.这表明,通过品管圈活动,参与的圈员们主动性工作能力明显提高,主动服务意识明显加强,通过团队的构建与有效的组织与管理,团队凝聚力持续提升.为医院的发展形成合力,促进医院持续改进.(见表１) 表１ 开展品管圈活动后的个人能力值对比(均值)__
６ 总结人才是医院安身立命的根本,也是医院最应重视的资源.优秀的如何吸引和培养造就人才,是医院决策层始终需要高度关注和积极付诸实践的战略问题. 品管圈活动注重团队精神、尊重人性,打破常规方式,采用自下而上的方式开展质量改善活动.医院自开展品管圈活动后,２０个圈组根据科室存在的问题, 制定相应的对策进行实施改进,极大地促进了医院质量的全面改进,为患者提供了更好更优质的医疗服务[２],全面提高患者的满意度,构建和谐的医患关系,降低医疗纠纷发生的概率[３]. 在过程中,不仅增强了圈员们的观察能力与创新能力,提高了自身解决问题的能力,激发了参与管理的主动性和积极性,培养了不断学习和实践的能力,全面提升了个人的综合素质.更是为医院实施人才培养工程的开展,储备了大量的后备生力军,为医院实现可持续良性健康发展提供有力保障和创新动力[４].
参考文献[１] 林剑辉,浅谈品管圈在医院管理中的应用[J]．丽水学院学报,２０１１,３３ (４):６７． [２] 梁铭会,刘庭芳,董四平．品管圈在医疗质量持续改进中的应用研究[J]．中国医院管理,２０１２,３２(２)[３] 巩晓丽,张霞．品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果[J]．中国保健营养(上旬刊)２０１３(１１)[４] 郭航远,医院人才培养的实践与思考[J]．医院管理论坛２０１３,３０(５)４９－５１
论文作者:马慧芬１ 袁海波２通讯作者 陈桂君３
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年9月供稿
论文发表时间:2016/2/25
标签：品管论文; 医院论文; 能力论文; 团队论文; 人才论文; 工作论文; 过程中论文; 《中国综合临床》2015年9月供稿论文;