服务、引导、教育：省级党校图书馆参考咨询的功能定位，本文主要内容关键词为：党校论文,省级论文,图书馆论文,功能论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
数字化正在以前所未有的时空穿透力影响着人类生活的方方面面，从而形成了所谓的数字化时代。由于党校学员这一未经如何开发利用数字化信息资源系统教育的群体，党校加强参考咨询服务，为学员提供引导教育则日显重要，为此，各省级党校图书馆大都成立了参考咨询部，从事全新意义的参考咨询，提供电子信息等服务。在参考咨询的服务对象中，党校学员占了数量上的多数。他们对参考咨询的评价和要求既有特殊性，又具普遍性。为评估参考咨询工作的实效，我们选择了中共江苏省委党校有代表性的三个主体班次（省管干部进修班，县处级干部进修班，青年干部培训班）进行问卷调查，主题是“参考咨询与党校学员”。这次调查共发放调查表180份，调查对象占本学期学员总数的60%，具有统计、分析意义。通过对调查进行分析，我们发现现有的参考咨询工作存在一些问题，认为解决这些问题的核心内容和关键措施是：服务、引导、教育。
1 信息资源需求
1.1 需求层次在差别中又见一致
与高校学生不同，党校的学员具有以下基本特点：年龄差距大（从20多岁到近60岁），工作环境差异大（从农村到城市，从厅级干部到处级干部到科级干部，从权力机关到行政机关、司法机关、军事机关、党委部门），学历差异大（从大专到博士，从文科到理、工、农、医、法），思想观念差异也较大。但他们又有共性的方面：他们现在所从事的大多是党政领导工作。这就决定了他们对参考咨询的需求层次既有差别，又有一致性。
在回答“您在参考咨询部查阅的资料其内容侧重于哪一方面”这一问题时，各有34%的学员回答是第一选项（与本职工作有关的资料）和第二选项（与党校学习有关的资料），21.5%的学员回答是第三选项（经济、法律、管理等类资料），只有10%的学员回答是第四选项（党史、哲学、科社等类资料），第五选项（英文等原版资料）的选择为近于零（0.5%，只有1名调查对象填了该选项）。其中，省管干部进修班、县处级干部进修班侧重于第一和第二选项，青年干部培训班侧重于前3个选项。这说明，青年干部培训班的信息需求面因年龄和发展的需要而相对较高、较广。但三个班的一致性在于：对后2个选项的选择率较低。这说明：党校学员的阅读兴趣和对信息的需求与以前相比已经发生了一些变化，他们更加注重于实践性的选项。这既有好的方面，即理性主义的需求开始占据主导地位，但也存在另一个问题：在理论结构的全面发展上和适应对外需要方面仍有待于努力。
1.2 对策：大服务、新信息、多信息
一是要树立“大服务”观念。所谓“大服务”观念，首先是指服务时间的延长，并在最有效时间内提供最有效的服务。在回答“您在我校参考咨询部查阅资料的主要时间段或您认为的最好时间段是什么”这一问题时，68%的学员选择的是“下午”，31%的学员选择的是“晚上”。可见，这两个时间段学员的需求最为旺盛。这就需要我们将服务的时间前置和后置（服务时间在8小时之后顺延）。
二是要通过市场调研，通过不断提高自身的业务素质，准确把握读者的信息需求，并准确定位数字化文献信息资源的市场行情，为用户采集、发掘急需的数字化文献信息资源。
三是要在互联网中搜寻能满足不同层次需要的各种信息。调查表明，高达89.5%的学员需要查询和提供“与本职工作有关的资料”、“与党校学习有关的资料”和“经济、法律、管理等类资料”。这就需要我们所提供的信息必须是最多的和最新的。
2 参考咨询需求
2.1 参考咨询部日显重要，但学员的信息素质和信息技能有待于进一步提高
在回答“您去图书馆的主要目的是什么”这一问题时，第一选项（去参考咨询部查阅电子文献）和第二选项（借阅图书）的选择率各为33%。这说明，图书馆的传统功能在数字化时代正在发生变化，由于数字信息源的问世，互联网实际上已成为属于读者自己的一座图书馆。他们对图书馆的依赖主要体现为对参考咨询部及其电子阅览室的依赖。但与此同时，部分学员的信息素质和信息技能还不能适应电子阅览的需要。在回答“您是否清楚下列术语的准确含义”这一问题时，“搜索引擎”、“联机检索”、“数据库”之类的选项选择率极低。高达41%的学员对“您经常使用的本馆数字化资源有哪些”这一问题没有作出回答，只有33%的学员选择了“中国学术期刊”、“中国人民大学复印报刊资料”、“中文社科报刊篇名数据库”等选项。但在回答“您是否需要专门的信息素质和信息技能教育”时， 23%的学员认为没有必要。这说明相当多的学员对此缺乏紧迫性或尚不了解信息时代对个人信息素质的要求。
2.2 对策：引导、教育
网络条件下的读者服务主要是组织图书馆数字资源、资源引导、联机帮助、联机建立读者使用情况档案等。调查表明，要提高学员的信息素质和信息技能，参考咨询工作就必须在服务的基础上进行引导和教育。从根本上说，引导和教育也是服务。但引导和教育的主要目的是教会学员使用咨询的基本方法。调查发现，有的领导干部信息观念比较淡薄。在回答“获取信息的最佳途径”这一问题时，选取“电子信息资源”的为40%。这表明，相当部分干部在决策时仍然以传统的信息来源（如上级领导的讲话、个人的经验、党内文件等）为主。同时，部分学员的信息获取能力仍有待于进一步提高。在回答“您较熟悉的网站”这一问题时，88%的学员选择了“搜狐”、“新浪”和“雅虎”，对“aol（美国在线）、“yam（番薯藤）”等知名资源网站知之甚少，表明学员获取网络信息的渠道比较单一。为此，应该将网络化信息检索内容以文献检索课或讲座、讲义等形式对用户进行教育；帮助基础较差的读者学会基本的网上交流和信息利用，使之逐步掌握获取信息、自我服务的能力；帮助基础较好的读者提高其检全率、检准率。美国康奈尔大学图书馆的参考咨询服务在用户教育方面的主要形式是：即时培训班，新生写作研讨班，大课咨询，研究生、教辅人员和教师培训，新技术服务，留学生教育，编写文献检索网上通用教材，图书馆参观，暑期培训计划等。这些形式值得我们借鉴。
3 信息资源建设
3.1 信息源所具有的无序化、动态化和多样化的特点使读者面对一个陌生的数字信息海洋
调查发现，部分读者对参考咨询工作不了解。在回答“您认为参考咨询部应提供何种服务”这一问题时，23%的读者没有选择“文献查新”。10%的读者明确提出，对参考咨询部的作用不甚了了，建议加强宣传。34%的读者面对无边的网络信息源表现出一种无奈：在互联网环境下，参考咨询的信息源大多是以数字化为主要特征的电子型、网络型等多种载体文献，它们具有分散无序、变化发展、形式多样、内容丰富等特点。与此同时，存储信息的介质品种多样而分散，帮助用户检索信息的技术远没有达到人们想象的那样毫无障碍，界面也并非对用户绝对友好。这部分读者建议，参考咨询应该为学员提供“专业问题”、“毕业论文”等的专门需要。
3.2 对策：专题化
网上查阅资料也有缺点：费时费钱，一些专门提供检索服务的“搜索引擎”的网站其分类极为混乱，可信度存在一定问题，检全率、检准率低，下载资料的数量和形式受到一定限制。要在有限的时间内从陌生的数字信息海洋中找到有效的资料，就需要参考咨询工作走“专题化”这一特色服务的发展道路。传统的观点认为，参考咨询工作是“为查询资料提供指南，而不是提供资料本身”。我们认为，在资源数字化、分布网络化的条件下，如果党校的参考咨询工作仅限于此，那么，这项工作的实效性是令人怀疑的。党校学员在校学习时间一般较短，学习任务重，如果仅仅是“提供指南”就很难满足其需要。64%的学员在回答“参考咨询是提供指南还是提供资料本身”时，选择了后者。因此，将文献信息本身提供给学员并予以专题化是党校参考咨询工作应有的显著特点。为节约成本，提高信息服务的速度、深度和质量，我们建议，全国党校系统应建立协同参考咨询的工作机制，在信息采集、加工、标引和提供方面，在信息内容的集成方面加强合作，服务于党校干部教育事业。