摘要：随着我国整体经济的快速发展，我国进入科学技术现代化发展阶段，高科技时代来临。电力营销稽查是电力企业有效防范经营风险，提高管理水平的重要手段。当前电力营销工作内外部环境发生巨大变化、经济发展进入新常态、能源发展呈现新格局、创新发展显现新趋势、深化改革提出新要求。新形势下，电力营销稽查管理出现不适应营销服务模式变化和新型业务发展等诸多问题，亟需进行研究探讨和改进。
关键词：新形势；电力营销；稽查管理
引言
近年来，电力企业在我国发展迅速，为我国经济建设打下坚实基础，同时改善了人们的生活水平和生活质量。随着营销业务的普及，电力营销管理已经成为企业的重点。营销稽查作为管理的重要手段，可以促使企业获得更高的利益。然而，在我国电力企业中，在管理方面仍存在着很多不足，影响了电力企业的正常进展。
1营销稽查的工作方式
电力营销的营销稽查工作方式分为日常稽查、专题稽查以及专项稽查，每个方式都有自己独特的优势。日常稽查是电力营销管理中较常见的工作方式，又分为定期稽查和不定期稽查，主要通过营销业务系统来实现检查工作。电力稽查员人员要根据不同的稽查模块来进行检测，或者将两个模块结合起来，日常稽查工作一般以常态化的方式展开，稽查工作并不是一成不变的，在特殊时期工作人员可以进行适当的调整，不定期稽查具有着灵活的优势，只有在稽查前制定完善的营销稽查计划，运用网络系统来收集用电客户的资料，结合具体的情况进行稽查，才能真正的发挥日常稽查的作用和优势，用电企业也要安排专业的稽查人员来完成日常稽查工作，提高稽查的工作效率；专项稽查能够解决日常稽查工作发现的重大问题，针对性较强，所以对稽查人员的能力要求更加严格，一般在开展专项稽查时，用电企业都会组织专业素质能力极高的稽查队伍，并向稽查人员介绍有关的目标和任务，在具体的稽查过程中，需要多个专业进行协作，总结营销管理的数据资料，具体分析问题，加强稽查工作人员的学习积极性，来满足专项稽查的需求；专题稽查是针对电力营销过程中出现的严重问题，像是客户投诉等问题，这就属于专题稽查的工作范围，用电客户一旦对企业投诉，就会有损企业形象，造成不必要的经济损失。因此，专题稽查同样需要专业稽查队伍，在开展稽查过程中制定科学合理的方案，对电力营销出现的问题要及时解决，维护电力企业形象，进而提升企业的管理能力。
2电力营销与电力营销稽查的现实状况
现阶段我国的电力营销有许多制约因素遏制着电力营销的发展，主要在监督管理方面没有足够完善，使得电力营销的安全系数较低。电力营销不光要让客户的使用得到保障，还要让企业本身的效益得到保障，因此，应当加强电力监督管理，制定相关政策，促进电力营销的发展。然而大多数企业没有充分理解电力营销稽查的重要性，没有在电力营销稽查中投入足够的精力。电力营销稽查工作十分重要，对提升电力营销效率以及电力系统的运行都有较大的作用。然而我国的电力营销稽查不够完善，有以下几个问题仍需解决:①电力营销稽查工作没有确切的参考，所以电力营销稽查没有确切的工作中心，使得营销稽查效率下降;②电力营销稽查操作起来较为困难，有较多的内部以及外部的因素阻碍电力营销稽查工作的实施，进而影响最终的结果;③电力营销稽查工作没有完善的实施策略，没有足够理解稽查工作的实质，使电力营销稽查效率下降。
3电力营销稽查管理措施
3.1建立营销稽查风险联动工作机制，锁定稽查风险目标
建立电力市场政策动态信息收集分析机制和95598客户服务三级投诉工单分析审核联动机制。按周开展市场政策信息收集，密切关注有关电力市场改革、宏观经济政策等信息，及时掌握“互联网+”、新能源、产业政策调整、产能减压、售电公司动态等关系客户用电需求和市场变化的信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆开展一级研判、二级审核、三级现场核查的投诉分析，监控营销业务质量短板改进和客户诉求满足情况，及时掌握客户诉求热点，动态捕捉营销业务质量管控关注点、变化点和风险点。
3.2加强监督意识
监督是企业管理的重要内容，是维持企业秩序的重要部分，然而现阶段，我国大部分电力企业没有对电力营销稽查有足够的理解，在电力营销稽查工作过程中的做法不够完善，企业也没有对电力营销稽查投入较多的精力。因此，应当逐渐完善企业电力营销稽查制度，使电力营销稽查工作能够顺利开展，也让管理者更加注意电力营销稽查工作的状态。完善电力营销稽查制度能够提供约束和促进作用，使电力营销稽查工作能够顺利进行。但是，仍然有企业在电力营销过程中存在诸多违法行为，有些企业会有偷电行为。因此，政府应当制定以及完善相关法律法规，为企业电力营销规范提供法律依据，有效打击部分企业的不法行为，为电力营销的发展带来正确的导向。
3.3营销稽查中专题稽查的运用体现
对于较为严重的管理问题可以通过专题稽查进行解决，比如遇到营销发生差错事件、客户进行投诉等这些比较严重的问题。专题稽查以这些问题作为课题，然后去成立高能力的稽查小组，小组的专业能力够强可以快速地解决相应的问题，从而能够提高企业销售水平。电力营销稽查对于企业营销方面的工作水平的提高具有很重要的作用，与其他的管理方式相比营销稽查也具有很多优点，因此营销稽查才会受到电力企业的重视。第一，它能够大大地提升工作人员的工作质量与可靠性。第二，强化计量监督，营销稽查具有监察性，能够有效地对旧设备工作性能进行监控，对于出现的问题可以及时地替换与修理。在电费的监督方面，稽查能够对漏抄等现象进行制约。第三，提高工作效率，营销稽查可以简化工作人员的工作量，在解决问题时可以有针对性地进行工作。
3.4对电力营销管理模式进行创新，提升员工综合素质
在我国传统的电力稽查工作中，并没有对电力系统进行有效的检测，一些稽查系统和稽查手段仍不完善，造成了企业经济损失。通过深入发掘营销模式中出现的问题，并不断进行改革创新，建立健全完善的电力营销管理制度，摒弃以往传统的技术手段和设备，向电力企业引进高质量、高科技的电力稽查系统，不断创新电力营销管理模式，安装电量检测设备，减少电量的流失，提高营销稽查的工作力度，打造智能化的电力营销管理平台，减少工作人员的工作量。同时，企业要不断提升员工整体的综合素质。以往工作人员服务意识相对淡薄，对用户的服务态度极差，无法提升自己工作效率。在进行具体的营销稽查工作后，有助于提高工作人员的业务水平，促使工作人员在稽查的监督下，不断规范自己的行为准则，更好的对客户服务，企业可以向内部引进专业的稽查人员，来带动老员工，制定奖惩制度，激发工作人员的斗志，更好的为客户服务。
结语
在当前营销业务发展变化的新形势下只有以客户为中心，从直观反映客户需求的业务变化、市场变化和诉求热点入手，创新营销稽查管理的思路、机制、手段和方法，才能实现营销稽查目标控制、过程管控、检查监督、纠偏改进等各方面的高效运作。
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论文作者:石鑫
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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