（长沙市第一医院 湖南长沙 410005）
摘要：目的 探讨门诊注射室静脉采血的质量调查与管理。方法 本研究选择我院门诊注射室2014年1月至2017年1月之间收治240873例静脉采血患者的临床资料进行统计分析，对患者的静脉采血操作时间和患者护理满意度进行对比分析。结果 不同护理人员的打印、粘贴标签和静脉采血时间对比具有明显的统计学差异（P<0.05）。门诊注射室患者对于注射室环境、服务态度、健康教育、技术水平等方面的护理满意度均在90%以上，而患者等待时间相对较长，因而等候时间护理满意度仅为72.8%，但整体满意度较好。结论 门诊注射室工作人员需要对人力进行合理调配，工作更加灵活，提高操作的准确性，从而保证静脉采血的安全和患者满意度的提高。
关键词：门诊注射室；静脉采血；质量管理
门诊注射室是医疗单位血液标本采集、健康教育、教学和注射的集中场所，其主要特征包括上午工作量较大、治疗等待时间长、患者流动性大、病情复杂以及患者医疗时间集中等。同时，门诊注射室也是医疗单位面对患者的窗口可是，其医疗护理质量会对医院的形象产生直接影响。本研究对门诊注射室静脉采血的质量进行了分析。
1 资料和方法
1.1 一般资料
本研究选择我院门诊注射室2014年1月至2017年1月之间收治240873例静脉采血患者的临床资料进行统计分析，男性130463例，女性110410例，最小年龄5岁，最大年龄73岁，平均（36.3±24.3）岁，期间，每周随机抽查一个护理人员的静脉采血操作情况，共收集患者1178例。同时，应用我院自制的《护理满意度调查表》对其中的800名患者包括注射室环境、服务态度、健康教育、技术水平等方面的护理满意度进行统计分析，共发放问卷800份，收回764份，回收率为95.5%。
1.2 方法
第一，从医院门诊电子信息管理资料库中对门诊注射室患者采血的时间分布情况进行统计，静脉采血的时间为打印检查条形码的时间，统计2014年-2017年之间每个月门诊注射室接待的静脉采血患者数量，以及每天各个时段静脉采血的患者数量，由早晨7：30开始，每半个小时为一个时间节点，每个时间段均以起始时间命名。
第二，研究人员每月、每周均随机对一个上午门诊注射室护理人员的采血时间进行统计，连续2h的时间内，对8名护理人员的静脉采血时间进行准确测量，并对静脉采血各个环节的时间总和和平均值进行计算。同时，统计总的和每个护士平均单位患者的采血时间。
1.4 统计学分析
本次临床实践过程中所得的全部临床资料均使用SPSS17.0软件加以处理分析，计数资料使用X2检验方法进行统计分析，计量资料使用（x±s）方法进行统计分析，其余数据资料使用单因素方差分析法进行统计分析，如果两项数据比较P<0.05，则说明患者的临床治疗效果之间存在显著的统计学意义。
2 结果
2.1 打印、粘贴标签和静脉采血时间
电脑打印和粘贴标签是静脉采血工作中最耗时的一个环节，统计结果证实，护理人员打印、粘贴标签时间平均为（57.4±4.2）秒，静脉采血时间平均（107.3±5.3）秒，总时长平均（164.7±4.4）秒。本研究统计了8名护理人员的操作时间，不同护理人员的打印、粘贴标签和静脉采血时间对比具有明显的统计学差异（P<0.05）。如表1所示。
3 讨论
护理人员对门诊注射室静脉采血患者的护理满意度和就诊时间分布情况进行统计分析，能够准确判断患者的就诊需求，而这也是门诊注射室临床护理工作过程中需要关注的问题[1-3]。在门诊注射室静脉采血的集中时段，对护理人员的人力进行合理配置，设置弹性、灵活的工作窗口排班制度，安排护理人员定期学习和休假，从而提高门诊注射室护理工作的质量和效率，防止出现护理工作忙闲不均的问题[4-5]。同时，门诊注射室静脉采血患者较为复杂，患者量较大，因而护理人员在采血过程中需要提供人性化的护理服务，从而满足患者需求，提高其护理满意度，在护患之间建立良好信任和有效交流，激发护理人员的工作积极性[6-7]。
由本次医学研究结果可知，电脑打印和粘贴标签是静脉采血工作中最耗时的一个环节，统计结果证实，护理人员打印、粘贴标签时间平均为（57.4±4.2）秒，静脉采血时间平均（107.3±5.3）秒，总时长平均（164.7±4.4）秒。本研究统计了8名护理人员的操作时间，不同护理人员的打印、粘贴标签和静脉采血时间对比具有明显的统计学差异（P<0.05）。门诊注射室患者对于注射室环境、服务态度、健康教育、技术水平等方面的护理满意度均在90%以上，而患者等待时间相对较长，因而等候时间护理满意度仅为72.8%，但整体满意度较好。
综上所述，门诊注射室工作人员需要对人力进行合理调配，工作更加灵活，提高操作的准确性，从而保证静脉采血的安全和患者满意度的提高。
参考文献
[1]金美兰.幼儿头皮静脉穿刺的约束带的制作与应用[J].护士进修杂志，2013，28（24）：2264-2265.
[2]杨小群.幼儿静脉采血方法及穿刺成功体会[J].临床合理用药，2013，6（11）：100-101.
[3]黄惠娇.影响门诊注射室护患关系相关因素分析及对策浅析[J].中国继续医学教育，2013，5（4）：67-68.
[4]王惠.影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策[J].临床医药文献杂志，2015，2（5）：945-946.
[5]王惠玲.门诊注射室静脉输液患者满意度的影响因素及护理对策分析[J].医药前沿，2012，02（15）：102-103.
[6]周宁宁.影响门诊注射、静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策[J].求医问药（学术版），2012，10（12）：89-90.
[7]张建琴，王屏，唐秀芳.参响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理干预[J].健康必读（中旬刊），2012，11（8）：1121-1123.
论文作者:易曼
论文发表刊物:《航空军医》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/20
标签：静脉论文; 门诊论文; 患者论文; 时间论文; 满意度论文; 护理人员论文; 统计分析论文; 《航空军医》2017年第14期论文;