长沙市口腔医院 湖南长沙 410000
【摘 要】目的：总结并分析6S精益化管理在医院的应用。方法：选取2018年5月至2019年5月我院90例患者为研究对象，随机分为对照组和试验组，各45例，对照组患者给予常规护理管理，试验组患者给予常规护理联合6S精益管理。比较两组护理期间护理质量评分、护理不良事件发生率、患者医疗质量评分及患者满意度。结果：试验组护理质量评分（92.35±1.24）分、医疗质量评分（91.27±1.95）分高于对照组（P＜0.05），试验组护理不良事件发生率2.22%低于对照组17.78%（P<0.05），试验组患者满意率93.33%高于对照组77.78%（P<0.05）。结论：医院护理管理中应用6S精益管理可显著提升护理质量水平，提高患者医疗质量，提高患者满意率，值得临床推广应用。
【关键词】6S精益管理；门诊；患者；满意度；效果
随着经济水平的不断提高与人们生活质量的不断改善，患者对于医院护理服务的要求越来越高，提高护理服务质量，改善患者就诊体验，对提高患者满意度、促进患者尽快康复和改善医患关系等均具有十分重要的意义。6S精益管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（习惯）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）[1]，应用于医院护理管理中可显著提高护理人员的工作效率，提高患者的就诊质量与满意度。本文选取2018年5月至2019年5月我院患者90例患者为研究对象，探讨6S精益管理的应用效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2018年5月至2019年5月我院90例患者为研究对象，随机分为对照组和试验组，各45例。其中试验组男25例，女20例；年龄19-76岁，平均年龄（45.51±2.68）岁；文化程度：小学及以下者4例，初中或高中者5例，专科8例，本科及以上者8例。对照组男27例，女18例；年龄20-78岁，平均年龄（45.58±2.63）岁；文化程度：小学及以下者3例，初中或高中者5例，专科8例，本科及以上者9例。两组患者一般资料比较无显著差异（P＞0.05）。
1.2 纳入标准、排除标准
纳入标准：（1）入组前各项生命体征稳定者；（2）资料完整可随访者。
排除标准：（1）三代以内血亲患有精神病的患者；（2）合并躯体功能障碍或先天残疾、先天畸形患者；（3）合并免疫功能障碍或有自身免疫疾病患者；（4）凝血功能障碍患者。
1.3 方法
对照组患者给与常规护理管理，并对护理质量进行定期评估。试验组患者给予6S精益管理，具体如下：
（1）“1S”整理（SEIRI）：整理门诊患者需要用到的物品，将设备、物品进行定点摄影，采用相同的相机，在同一位置进行拍摄，并制作幻灯片存放于专用文件夹内，标注摄影日期；按照是否常用进行分类，清理库房内不用的仪器和物品。
（2）“2S”整顿（SEITON）：对库房物品和设备按照使用频率划分为三个类别，以不同的颜色分区标识，按照使用频率重新安排物品摆放，采用功能性布局，协调使用频率。
（3）“3S”清扫（SEISOU）：在护理区域内，分管责任区，确定清扫方式、工具、内容，包括环境清扫、死角清扫、设备擦拭、废弃物处理等；物品分类定位摆放，责任到人，达到标准要求。
（4）、“4S”清洁（SEIKETSU）：建立“不要物处理登记表”，将不需要的物品、设备进行登记，交由设备科，改进工作流程，减少挤压和资源浪费，让医护人员能够一目了然的清楚物品摆放位置，节约平时工作中的时间，减少安全隐患，提高工作效率。
（5）“5S”素养（习惯）（SHITSUKEI）：通过宣传、培训、激励等方法，将科室护理要求形成制度，转化为习惯，潜移默化的提高护理人员的职业素质和业务水平，提高我院护理质量。
（6）“6S”安全（SAFETY）：树立“以人为本”的护理理念，设立安全警示装置，预防护理不良事件的发生，标示防止跌倒、开关清晰等内容，将“以人为本”作为科室的安全护理原则。
1.4 观察判定标准
比较两组护理期间护理质量评分、护理不良事件发生率、患者医疗质量评分及患者满意度。
护理质量采用采用科室自制护理质量量表评价，满分100分，评分越高，护理质量越高。
1.5 统计学方法
采用SPSS19.0软件统计分析，计量资料以（）表示，行t检验，计量资料行χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理质量与生命质量的比较
试验组护理质量评分（92.35±1.24）分、医疗质量评分（91.27±1.95）分高于对照组（P＜0.05），见表1。
3.讨论
近年来，人民口腔保健意识增强，口腔医院诊疗患者逐年增多，给医院护理工作带来了新的挑战，如何提高护理质量，提升患者诊疗质量及满意率，是当前临床护理行业的重要任务[3]。
6S精益管理是竞争的关键，多用于企业竞争，是一流企业品性的标志[2]。通过6S精益管理，不断提高工作人员职业技能与综合素养，定期对仪器设备整理整顿，清扫清洁环境卫生，完善工作流程，提高工作效率，不断培养科室良好的工作习惯，树立科室护理原则，可有效降低护理过程中的不良事件发生率。通过对医院工作环节的完善，可促进工作人员医院管理水平的提升，缩短患者的就诊时间，提高患者就诊质量，从而提高患者对医院服务的满意度，对减少医患纠纷和改善医患关系等均具有重要意义，临床应用价值较高。
本研究结果显示，试验组护理质量评分（92.35±1.24）分、生命质量评分（91.27±1.95）分高于对照组（P＜0.05），试验组护理不良事件发生率2.22%低于对照组17.78%（P<0.05），试验组患者满意率93.33%高于对照组77.78%（P<0.05），与董方方等[4-5]人的研究结论基本一致。说明6S精益管理应用于医院护理管理中对规范护理人员的护理流程，提高专业技能和工作效率，从而提高护理质量，改善患者的诊疗环境，提高患者的满意度，对促进患者尽快康复和改善医患关系具有重要的价值。
综上所述，医院护理管理中应用6S精益管理可显著提升护理质量水平，提高患者医疗质量，提高患者满意率，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]杨雄. 分析6S精益管理在医院高危药品管理中的应用价值[J]. 世界最新医学信息文摘，2017，45（61）：211-211.
[2]孔令柱. "6S"精益管理在高职大学生宿舍管理中的应用与实施-以济南职业学院中德技术学院为例[J]. 湖南工业职业技术学院学报，2018，18（1）：121-124.
[3] 汪红，汪晓静. 精益管理对住院药房调剂差错率的影响分析[J]. 中国卫生产业，2017，14（21）：24-45.
[4] 董方方，邓燕妹，池晓玲. 基于精益管理的肝穿活检术住院患者中医护理初探[J]. 深圳中西医结合杂志，2017，27（11）：165-166.
[5]黄文娴，汤迎军，金太伟，等. 精益管理前后对降低儿童医院门急诊静脉药物输液中心调配处方差错的影响[J]. 抗感染药学，2018，15（03）：103-106.
论文作者:周璇
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年5期
论文发表时间:2019/7/25
标签：患者论文; 质量论文; 精益论文; 对照组论文; 医院论文; 评分论文; 满意度论文; 《中国结合医学杂志》2019年5期论文;