摘要：随着经济的增长，供电企业规模也在不断壮大，可是各行各业发展的速度更加快速，为此各行各业需要的用电量更大，同时，日常生活中人们使用电器的种类更加丰富，用电量也在随之增加，这样供电企业需要更加精心地开展电费电价管理工作，以更高质量工作水准应对增加的电量需求，以及用电结构的改变。提升电费电价管理工作效用就是当前电力企业必须做好的工作之一，以此来为电力用户提供出更加优质的服务，进而获得社会和经济双方面的效益。
关键词：供电企业；电费电价；管理
一、电力营销中电费电价管理的现状
1.1电费管理工作现状
对于供电企业来说，电费回收率是一项关键性经营指标，供电企业资金运转在很大程度上受到电费回收质量高低的影响，这也就使得供电企业运营的平稳性受到影响。中国特色市场经济稳定发展，电力用户的数量不断增加，用户结构也有一定改变，电费回收工作越来越难。预付电费制度是解决这一问题的有效办法之一，但是鉴于用户长期缴费习惯，在短时间内让用户转变想法同样非常困难，为此这一方式不能在短时间内落实到全部用户身上。另外就怎样将电力用户欠费情况控制住也有一定难度，在催收电费时，使用停电催费的方法，虽然比较有效，但是停电会浪费一定数量的人力和物力，先要停电再要复电，并不具备充足的人力开展这样的工作。因此这一方法的可行性不高，并且还在一定程度上激化了电力用户同供电企业之间的矛盾。比如说当电力用户缴纳电费后，供电企业没有及时安排人员恢复该用户的电力，这样会引起电力用户的不满，进而影响到供电企业的外在形象。
1.2电价管理工作现状
使用电能的企业不断增多，执行电价政策时供电企业有一些理解上的偏差和执行上的偏差，进而造成了电力用户对供电企业的不满。当前条件，我国的电价政策为统一政策和定价，分级管理，这样的模式下，部分供电企业在理解电价文件时，存在不准确的情况，展开分级管理时，电价标准理解有一定偏差，电价标准不准确。这样的情景下，电力用户的满意度受到严重影响，进而让电力用户觉得供电企业提供的电力商品不值得信任，对于供电企业的评价不高，供电企业不希望看见这种情况的发生。另外，还会让供电企业有一些损失，应该执行高电价的企业，实际却执行了低电价，这样让供电企业受到损失。
二、供电企业电费电价管理措施
2.1因地制宜建立多种电费缴交方式
加强缴费方式的网络化和便利化，有利于电费的顺利回收。在现有供电营业服务厅尸。POS机刷卡缴费、银行转账、银电代扣、银电托收等缴费方式的基础上，因地制宜，有针对性地开通多种缴费渠道，方便用户缴费。例如在居民小区或者农村偏远地区，可适当设立24小时自助服务终端机，由客户自助缴纳电费；为抄表员配置移动尸。POS机，由抄表员上门收费，以方便行动不便的用户缴费。另外，还可以开拓其他远程电费缴纳方式，例如加强与支付宝等第三方支付平台的合作，使电力用户可以通过第三方支付平台完成缴费。
2.2将逾期缴纳电费行为纳入个人信用记录
供电企业首先应在内部建立起用电客户信用评级制度，将用户拖欠电费的行为进行记录并量化，对该行为进行分级评定，得出该用户的信用等级。信用等级的评定应在设定好评定标准和方法之后，能够在信息系统中自动记录、自动评定。供电企业有了自己的信用评级制度后，接下来就要积极与征信机构沟通，签订合作协议，推动用电客户的个人信用评级。在确立好信用评级的合作渠道以后，对用电客户进行宣传，让用户明白按时缴费的重要性和必要性，将大大促进用户的缴费积极性，久而久之用户将形成新的缴费习惯，电费回收工作将变得更加省力。
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2.3加强供电企业收费管理
积极推广现代化抄表器的推广，广泛开展银电联网、银行划拨，电费储蓄等现代化支付万式，以实现电费缴纳异地化、网络化。对月用电量较多、拖欠电费用户或新用户要采取预付电量形式，并采用信用评估机制，不同信誉用户采用不同的预付标准，对信誉好的可以先用后付。深化电费收缴责任制，推行手机短信温馨催费，试行电量电费公告，推出社区代收费业务，扩大负控装置安装范围，增加收费网点，确保多渠道收费的实现。注重风险防范，全面落实电费回收责任制，建立电费回收日调度、周通报、月考核制度，强化过程控制，对电费回收过程中出现的难题及时进行分析，重点进行跟踪管理，做到早预警、早预案、早落实，真正做到电费的及时完整回收。
2.4针对性的采取预付电费制度
“先买电再用电”的预付电费制度是电费回收最行之有效的方法，必须大力加以利用。就目前来说，对全部用电客户实行预付电费制度是不太现实的，毕竟长期以来的用电习惯不是说改就能改的，用户不会自觉的先缴纳预付电费再用电。如果采取强制措施让用户缴纳预付电费又会违背以客为尊和谐共赢的理念，粗暴的做法不可取。供电企业在利用预付电费手段时要进行分类研究，分类对待，分别处理。对于一直按时缴费的信用良好的居民客户，可以不用考虑对其实施预付电费制度，但是对于不自觉缴费、催费多次才缴费或者经常逾期缴费的居民用户就要毫不犹豫对其实施预付电费制度。
2.5畅通电价交流反馈渠道
供电企业的基层单位在执行电价政策时，在无法准确掌握用电客户所属的电价类别的情况下，可以直接通过咨询本单位的电价专责寻求解决，本单位的电价专责有疑问可以继续向上一级咨询，但只能一级一级的传递，这是目前的反馈渠道。供电企业应搭建一个共享平台，通过共享平台来实现电价的管理和业务指导。共享平台应分为内部和外部两个平台，内部平台是供电企业系统内的交流平台，外部平台则是用电客户一起参与的平台，通过共享平台管理，电价管理水平将上新台阶。
2.6供电企业电费的抄、核、收信息化管理
在供电企业的发展过程中，不断对电力营销管理模式进行转变，由传统的电力营销管理模式向现代化的电力营销管理模式进行转变，不断提高电力营销管理的水平。因此，在供电企业电费的抄、核、收信息化管理体系构建的过程中，要学会利用网络信息技术，逐渐实现电力营销管理的网络化，建立用户电费信息综合管理系统，对电费的抄、核、收过程进行全程的监控，提高电费抄、核、收的效率。所建立的信息化管理系统，要能满足用户信息资源共享的需求，可以对用户的信息资源进行集中管理，也可以保证用户信息采集的准确性，促进电力营销管理的信息化发展。
结语
总而言之，电力企业在发展的过程中面临的竞争越来越大，所以要想在激烈的竞争中获得更大的发展，企业就必须提升原有的服务水平，进而使得管理水平也得到更好地提升。这就要求我们在以后的实际工作中必须对其实现进一步研究探讨。
参考文献：
[1]李莉.电费电价管理中计费电量自动采集的完善措施[J].中国新技术新产品，2017.
[2]陈凯.浅谈如何提高供电企业电费电价管理[J].通讯世界，2016.
[3]叶琳.浅谈县级供电企业电费管理和电费核算[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2010.
作者简介：
佟春蕾（1983.7.9），性别：女；籍贯：辽宁；民族：锡伯；学历：本科；职称：工程师；职务：核算员；研究方向：电量电费审核；单位：国网辽宁省电力有限公司大连供电公司。
论文作者:佟春蕾,刘丽萍,翁筱翀,刘传忠,刘振宇,张丽波
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/3
标签：电费论文; 电价论文; 供电企业论文; 用户论文; 电力论文; 电量论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第9期论文;