摘要：在改革开放不断深入的今天，我国的社会经济获得了快速的发展，在新形势以及新时期之下，电力企业的运作模式以及内部发展规律越来越复杂，社会各界对电力企业提出了更高的要求。不可否认，社会的和谐发展以及我国经济的进一步提升离不开电力事业，只有真正的实现电力事业的稳定运作才能够保障我国在经济建设的过程之中发挥更多的优势。本文主要针对电力营销进行简要分析。
关键词：供电企业；电力营销；现状；趋势
１供电企业电力营销的目的与特点
电力营销有一定的目标和指向性，当前来看，首要目的是及时满足用户多方面的服务需求，用户获得了高品质满意的服务就能自觉拓宽电力营销市场，提高电力营销服务效率，塑造供电企业良好的信誉和形象。和普通行业的营销工作不同，电力营销有着紧密复杂的环节关系，例如，从电力生产到输送、变配再到客服，各个环节之间联系紧密，简单说电力生产与销售为一体，不可分割。同时，电力资源能源属于无形商品，瞬间产生需要瞬间消耗，基于电力电能这样的特点使得其生产与销售必须同步展开，其中营销是最为关键的环节，只有及时营销才能确保电力电能实现其价值，为供电企业带来预期的经济收益。电力电能生产与营销都是围绕服务用电客户来进行的，这就决定了电力营销势必具有一定的服务性质。因此，要想做好电力营销就必须做好供电服务，只有确保为用户提供高质量的供电服务，才能得到更多的用户的支持与认可，从而获取预期的经济效益。电力营销具有一定的时限性，需要营销人员及时完成营销任务，这就向营销人员提出了专业技术与营销技巧方面的挑战，电力营销需要营销人员既掌握过硬的专业技术，又具备良好的营销素质，同时，熟悉客观市场形势、国家政策制度的变化等，能够对形势作出及时、科学的应对。
2电力企业营销现状分析
其一，电力营销管理未充分接轨大数据理念，电力远程服务渠道建设有待加强。当今科技进步日新月异，企业利用大数据进行客户诉求分析及客户行为预测已成为常态，然而电网企业利用大数据整合客户诉求从而进行营销管控的理念依然较为滞后，远程服务渠道建设不完善，客户与供电之间的沟通壁垒尚未完全打通，新能源技术在基层的应用仍有待提升，在科技进步、指尖服务的大趋势下，无法满足人们的用电需求。
其二，营销管理模式落后。经调查显示，现阶段大多数供电企业仍然沿用传统的直营管理模式，无法准确的认知到精益化营销管理模式的重要性。同时诸多营销管理人员无法明确自身服务者的角色，服务意识不足，在这种情况下电力企业的营销管理水平将很难得到有效地提升，精益化营销管理模式也无法发挥出应有的作用。
其三，缺乏专业化的营销管理团队。而造成这一问题出现的主要原因就是企业的领导者在应聘营销管理人员阶段，没有综合考量受聘人员的综合素质水平，同时也没有建立起完善的人员技能培训机制，另外，企业的管理者也没有定期的组织营销人员开展工作对工作任务的闭环管理意识有待提升，在这种情况下，导致企业的营销管理水平一直难以得到有效地提升
3电力营销的趋势分析
电力行业改革发展趋势下，市场参与者的格局必然是电厂和售电参与者数量适当增长，电网由具备区域调配能力的几家巨头控制。电网企业作为输送的平台，启动通道的作用，而不同的电力企业根据自身资源和生产技术优势，借助跨区域电网，可以实现全区域的电力调配和营销。而售电侧企业则更加丰富，不仅可以采购来自不同区域电厂的电力，并能够在不同区域间进行电力销售。电力营销管理发展趋势表现为以下几个特点：
3.1价格和服务服务品质是营销成败的关键
供给侧竞争化不仅推动电力资源的充分调动和分配，结构性供给不均衡得到改善，各区域电力供给和消费不再受到供给规模的强约束，因此电价对于供需的调节能力得到体现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时由于消费者具有选择能力，电力品质及服务水平成为消费者取舍的关键指标，特别是能够为消费者提供个性化用电解决方案的电力企业，更能够留住用户
3.2加大市场营销创新
在电力营销管理工作中，必须要努力创新，积极转变传统的营销管理思想。电力营销作业人员应当主动学习成功营销案例，积极总结营销管理经验，在维持好老客户关系的基础上努力拓展新客户，不断挖掘潜在市场。营销管理人员在实际工作中需要真正与客户进行真诚平等的沟通。另外营销管理部门还可以和当地大型用电企业展开洽谈，实现协议电价，如国电厂发电量在很大程度上超过电网对公司的最低指标，则可以适当降低价格来将超出部分的电能销售给当地用电量大的企业。这样一来不但能够提升电力营销效率，同时也给各方带来了利益，可以说是共赢的结局。促进电力市场营销管理创新必须要从管理层抓起，只有管理者的观念改变了，才能够让整个团队具有创新意识。
3.3以环保节能为基点，优化能源结构
随着我国经济的不断发展，人们的生活水平逐渐提升，越来越多的人开始关注节能和环保方面的问题。在这样的情况下，电力供应企业可以在制定电力营销策略的过程中更多的融入节能环保理念，从而提高企业的实际市场竞争力，更好地提升企业的市场份额。在这样的基础上，我国供电企业的管理人员还应该更好的把握企业的实际发展情况，通过将先进的营销理念和企业的发展情况进行有机的融合，更好地制定适合企业长远发展的电力营销策略，树立相应的营销管理理念，从而更好地促进我国供电企业的发展。
3.4加强服务通道的互通与创新
首先，我国电力营销发展水平日益提高，对供电服务也提出了新的要求。在这样的大背景下，首先必须要采取有效措施保证服务通道的互联、互补和互通。在实际的工作中，首先要对缴费业务进行全面整合，同时还要对技术进行科学创新，全面实现线上缴费。可以开发掌上营业厅、微信公众号和支付宝支付等多种缴费平台，为用户缴费提供更大的便利，并对用户的用电量和电子账单等多种信息进行及时全面的推送。其次，是要对业扩报装业务进行有效整合，使用户能够在线上实现业务的申请，用户可通过微信公众号和掌上营业厅等多种方式来实现这一功能，进而保证现场的服务与线上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。最后，还要在日常工作中对咨询和举报的渠道资源进行有效整合。鼓励人们借助线上多种方式来进行业务的咨询和投诉举报等。进而更好地发挥用户的监督作用。积极开展线上故障报错业务的申请，借助电子方式来对故障进行科学定位，进而更好地保证故障维修的质量水平，保证线下修理的进度能够与线上的显示具有高度的一致性。
3.5实现客户体验的实时、实用和实效
要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。
4结束语
在当今社会之中，电力营销对实现国家经济建设意义重大，电力营销工作人员需要了解电力企业发展的现实情况以及未来发展趋势，采取有效的营销策略以及手段，真正的实现电力营销效率及水平的综合提升。
参考文献：
[1]邱添.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策浅析[J].中外企业家，2017，15（34）：16-17.
[2]荣光.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].建材与装饰，2017，18（07）：24-25.
[3]高丽玲，伍家洁，王朗珠，马飞．新一轮电力体制改革下电力营销人员的模块化培训方案［Ｊ］．重庆电力高等专科学校学报，2018，（02）.
论文作者:袁思秀,徐菁,陈晓丹
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/3
标签：电力论文; 客户论文; 企业论文; 线上论文; 供电企业论文; 用户论文; 电网论文; 《电力设备》2019年第3期论文;