摘要：在实践中要高度重视节能环保、调整消费结构，根据市场需求，通过经济管理的方式对智能电力营销环境下的优质供电服务进行优化，进而满足用户的实际需求，推动企业持续发展。同时，供电企业要对工作策略与价值观等进行系统分析，拓展市场范围、营销途径与手段，将节能环保作为企业经营发展的重点内容，基于国家的能源策略，适度调整电能总体策略与手段，推动企业的可持续发展。
关键词：智能电力营销环境；优质供电服务；思考
前言：优化智能电力营销环境下的优质供电服务的总体策略的重点是以市场为导向，提升企业的市场辨别与预测能力，精准定位市场、分析市场，跟踪市场变化，适度地拓宽企业的供电领域，加强对消费者的引导，增强企业的市场占有率，引进市场分析软件，提升分析能力，为企业的发展提供主要的依据。
1 智能电力营销的服务现状
电力在人们的日常生活之中发挥着重要的作用，电力营销的模式需要进行合理的改革才能够应对当前严峻的形势。全球能源的发展实现了科技和互联网化，传统形式的电力营销方式不能足够满足当前社会的电力需求，因此企业为了能够提升自身的竞争力，有必要更新自身的管理理念，占据市场的份额，抓住市场发展的有利的机会，积极改进电力企业管理的制度，促进智能化电力营销的转型升级。
1.1 营销模式面临改变
煤炭等多种消耗型资源是之前传统电力市场的主力，在市场电力资源的改革之后，市场更加着重于合理且科学地去分配这些消耗性的资源。在资源进行方便的配置之后，将更多资源与相应的精力投入清洁能源的领域之中，优化能源的结构，并且能够在多种能源领域之中有着更好的发展。社会能源结构的改变能够调动更多的民间资本，并且提升政府的办事效率，在不那么严格控制的电力资源之中的开采和经营过程之中，排斥一些民间资本的介入，在进行合理的改革之后，转变政府的职能，促进电力市场的主体的多元化发展。
1.2 营销服务效率低
当前，国内的电力营销渠道构建存在着一些问题，电网企业在企业自身的硬件和软件设施方面的配套认识还不够充足。我国的电网企业进行服务的过程之中，对于电网企业的自身的硬件和软件相应配套的设施人科学管理的能力还不足，我国电网企业进行合理的服务的过程之中需要应用到电网营业厅、电话服务的热线，以及相应的电力服务网站进行合理的社交方面的平台的建设。在此种构建的过程之中，电网的服务涵盖面足够的广泛，多种渠道的服务标准不统一，服务的效果无法达到预期。
1.3 服务意识不强
传统的电力服务的形式往往表现为了柜台式的发展，缺乏人文精神，程序色彩过浓，在智能电力营销的模式情况下，服务意识和服务的效率必须有所提升。提升服务工作的质量，并且在整个节能减排的过程之中注意改变服务意识，做好服务意识的提升，注重服务的效率，凸显自身的服务水平。
2 智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
2.1 树立良好的供电企业品牌形象
打造优良的供电企业的品牌形象，在品牌的形象的过程之中为了能够争取更多的电力销售的客户，并且提升市场的效率，提高企业在行业之内的认知程度是能打造更好的服务质量的必经之路。比如，我国的某个地区的电力公司，在实际的过程之中利用多种的广告宣传的方式实现电力公司自身的效率的提升，在市场之中取得了更为广泛的关注。由此，在企业日后的创新和发展的过程之中获取更多的舆论的支持。构建良好的品牌形象，强调宣传管理，在实践中要积极响应国家的节能政策与手段，合理应用清洁与高效的电能供应模式，提升电力营销的能力与水平，要合理地应用清洁能源，满足人们对环境保护的各种需求，避免因为企业生产而造成环境污染等问题。同时，在应用环境保护技术过程中，要重视宣传与引导，提升企业的知名度与美誉度，增强对供电企业的认知与了解，拓展企业业务范围；此外还要制定完善的改革方案与手段，综合电力市场的实际发展特征以及需求等因素制定完善的改革对策与手段，增强供电企业的市场适应能力，为企业的持续发展奠定基础。
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2.2 提高造价人员的综合能力
伴随着造价人员自身的综合能力的提升，相关的人员需要能够从法律意识和市场经济意识之中找寻到合理的自我的提升。由此，需要能够在造价人员之中实现相应的能力的培训，多加给予合适的提升自我能力和发现自我的问题的机会。
2.3 实现服务渠道的“互联、互通、互动”
智能电力发展的特点便是为了顺应互联网技术发展，所以电力企业的缴费、查询等业务需要能够完善业务的信息化服务，使客户能够通过网络便实现相应的服务。
2.4加强基础建设，增强营销服务能力
重视供电企业的基础设施建设，为用户提供高质量的服务，改革电力产品，引进先进的设备，保障持续供电，提升供电系统的安全性与稳定性，进而满足用户的实际用电需求。要重视电力产品的创新与优化，构建完善的服务模式与手段，提升供电企业的服务能力，增强整体管理水平，优化现有的服务模式与手段。创新营销管理模式，明确不同单位的具体责任与工作内容，提升工作效率与质量。为了提升服务的能力与水平，就要重视人才队伍的建设，通过系统的培训，增强工作人员专业知识以及技术的掌握能力，及时发现电力营销中存在的问题与不足，通过科学的方式解决存在的问题，进而提升整体的服务水平。同时，也要重视工作人员的思想政治教育，为人们提供更为优质的信息服务。
2.5引进先进的技术手段，提高网络信息管理水平
在网络时代，供电企业要合理地应用各种信息技术手段，降低人员资源成本，增强企业的经济效益。在供电企业的电力营销过程中，要合理地应用各种先进的技术手段，充分地利用网络资源，创新模式与手段。例如，可以通过多媒体技术进行市场宣传，通过微信公众号、微视频等新媒体方式进行宣传，引导人们正确合理地应用电力资源。企业可以利用大数据等信息技术手段调整电力价格，在降低成本的基础之上增强企业的经济效益。企业要投人资金研发与创新，应用先进的技术手段，有效地减少电能损耗以及浪费等问题，进而实现环保与发展的互利互赢。
2.6灵活应用电价手段，增强市场占有份额
根据市场需求的几个弹性要求，对用电市场进行细化分析。将其划分为价格刚性市场、价格弹性市场以及价格敏感市场。通过价格适当地拓展营销目标，根据具体的状况对现有的用电策略进行调整。在实践中要对一些大工业客户进行超基数的优惠电价而对于稳定的工业用电市场则要拉大分时电价的差额，通过价格杠杆的方式启动分时用电市场。对于居民生活用电进行两时段的用电管理，合理引导，根据市场的基础原则，对于不同的用电客户进行差别定价管理。同时，要合理划分市场要求，综合不同阶段的市场要求差异，对市场进行重点的开拓，优化完善。
2.7完善技术支持系统
提升营销的在线监督控制与营销信息自动采集的能力与水平，构建完善的、标准的客户服务计算机管理系统；构建标准的需求侧管理支持系统与模式，加强对市场状况的科学预测与分析，完善基础支持系统，为供电企业电力应用工作开展奠定基础。电力营销是供电企业的关键内容，电力营销工作直接关系到企业的生存与发展。而电力营销管理总体策略直接影响供电企业的竞争能力，是企业发展中的重点内容。在实践中，供电企业要以市场为基础，在国家政策的引导之下，将节能环保、优化消费结构作为关键，为客户提供优质的供电服务，构建功能齐全、服务能力高以及灵活高效的市场营销系统，为企业的可持续发展奠定良好的基础。
3 结束语
当前经济发展依靠科技和互联网技术的发展趋势日益明显，我国的电力发展实现了多样化和多元化的发展的趋势。所以，电力企业应该在服务中调整和发挥品牌的形象，提升智能供电服务业务水平，保证我国电力企业的安全运行。
参考文献：
[1]王磊.论大数据分析对电力营销工作的重要性[J]. 现代商贸工业,2018,39(26):42-43.
[2] 尚腾, 刘泽尧.服务导向的供电企业电力营销发展策略研究[J]. 科技风,2018(33):189.
论文作者:李燕
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/5
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