流程管理技术电子化的演变路径及趋势分析，本文主要内容关键词为：电子化论文,路径论文,流程管理论文,趋势论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
所谓流程，Hammer提出它是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。而业 务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的 输入转化为对顾客有价值的输出[1]。流程管理，则是以规范化的构造端到端的卓越业 务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法[2]。
流程管理是一种新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注 。今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟，适应于经济全球化及 日益激烈的市场竞争，流程管理逐渐取代传统的职能管理并在企业界得到普遍的应用。 而在我国流程管理则处于起步阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区 。本文从流程管理的起源出发，通过对其发展历程的分析，揭示出流程管理由企业内部 单一阶段流程到电子化、网络化流程的发展趋势，提高我们对流程管理发展演化规律的 认识，为我国企业采用这一先进的管理思想和技术，提高企业的市场竞争力提供借鉴。
流程管理在国外得到了普遍的应用，成功企业越来越关注自身的业务流程，开始认识 到流程和知识是他们利用其资源取得更高的绩效和价值的关键，流程管理已成为大势所 趋。
例如，根据AMR research提供的报告显示，作为流程管理重要技术的企业资源计划(
ERP,enterprise resource planning)的应用，2000年全球ERP收入达到186亿美元，200 1年增长7%达到199亿。这些数据说明全球企业为了适应市场需要，提高企业综合竞争力 ，对ERP的投资逐年增加。这表明，流程管理在国外得到了普遍的应用，并且其增长的 趋势越来越明显。
1 从传统流程技术到电子化流程技术的演变历程及趋势
虽然流程管理的正式提出是在上世纪90年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流 长。“流程管理并不是一个新的概念”[3]，在许多管理领域，都在不同时期、从不同 的角度提出了基于流程的管理概念。最古老的流程思想可以追溯到泰罗的科学管理。泰 罗首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。在工业工 程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。流程管理在当时主要是指 对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。伴随 着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。根据各个时期流程管理电 子化的特点，流程管理的发展可以划分为以下四个阶段：传统流程技术阶段、内部电子 化流程阶段、全面电子化流程阶段、电子平台化阶段。我们对自泰罗的“方法和过程分 析”提出以来，所出现的管理思想和方法，以“流程分析”为出发点进行了全面的梳理 ，得出了以下的“流程管理发展阶段表”。
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资料来源：根据《哈佛管理丛书：最新企业管理大辞典》、《中国企业管理百科全书 》等资料整理。
纵观流程管理技术的发展历程，其电子化的趋势非常明显。60年代以来产生的MIS是一 个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统，可以看作 是流程管理技术真正电子化的开端。正是电子化的发展使得流程管理技术真正发展并成 熟起来，电子化带动了流程管理的对象由企业内部流程向企业内部流程与外部流程结合 的方向扩展，这使得流程管理技术的应用越来越广泛，并带来了管理学的一场革命—— 流程管理革命。其标志是ERP等技术的出现，流程管理超越了企业内部流程，形成了企 业内部与外部的流程网。而到了电子平台化阶段，流程开发人员真正从一对一的企业流 程设计中解放出来，有了流程开发的标准化语言，大大促进了流程管理的普及和应用。 适应于信息时代的流程管理思想和技术，将会逐渐取代传统管理思想和方法，成为管理 思想和实践的主流。
下面我们对每个阶段的情况作一概述。
2 流程管理技术演变的四个阶段
2.1 传统流程技术阶段
这一阶段，以泰罗的“方法和过程分析”的出现为标志，主要包括“甘特图”的出现 、福特的流水线、全面质量管理技术等过程，其共同的特征是所分析的流程活动主要都 是企业内部的生产活动，是对企业内部的生产流程的分析和优化。每一过程的出现都是 对流程分析的一次重大变革。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着科学管 理理论的诞生，也标志着内生于管理本身的流程思想的诞生。管理学大师德鲁克(Peter F.Drucker)对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”[4]。泰勒的研究虽然侧重于对生产的局部过程的流程优化，有其局限性，但却开创了流程研究的先河，以后的“甘特图”、流水线、全面质量管理等都是在此基础上对生产流程优化的改进和发展，从这一点上说，泰勒可以称为是“流程始祖 ”。这一阶段出现的流程管理技术如下表。
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资料来源：根据《哈佛管理丛书：最新企业管理大辞典》、《中国企业管理百科全书 》等资料整理。
2.2 内部电子化流程阶段
管理信息系统(MIS,management information system)的产生标志着流程管理电子化阶 段的开始。这一阶段的主要特征是电子计算机在流程管理中的应用，主要技术有管理信 息系统、物料需求计划、闭环MRP、制造资源计划和并行工程等。管理信息系统是对信 息的流程管理，管理信息系统是一个由人、机(计算机)组成的能进行管理信息的收集、 传递、存储、加工、维护和使用的系统。
制造资源计划(MRP Ⅱ,manufacturing resource planning)是在物料需求计划(MRP)的 基础上发展起来的。在MRP Ⅱ中，强调了对企业内部人、财、物等资源的全面管理，把 制造企业归类为不同的生产方式如重复制造、批量生产、按订单生产等来管理，每一种 生产方式类型都对应一套管理标准[5]。
80年代计算机技术和信息技术的迅猛发展为并行工程(CE,current engineering)的出 现提供了技术支持。并行工程是对产品及其相关过程进行并行、一体化设计的一种系统 化的工作模式。实例显示，美国波音公司实行并行工程后，使飞机的设计制造周期大大 缩短，从波音757、767的9—10年，缩短到波音777的4.5年，并实现了从设计到试飞一 次成功的目标[6]。美国的爱国者防空导弹系统也是80年代后期运用并行工程方法迅速 研制成功的[7]。这一阶段出现的流程管理技术见表3。
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资料来源：根据《哈佛管理丛书：最新企业管理大辞典》、《中国企业管理百科全书 》等资料整理。
2.3 全面电子化流程阶段
随着企业资源计划(ERP,enterprise resources planning)的产生，流程管理进入了全 面电子化流程阶段时代。这一阶段的主要特点是，流程管理超越了仅仅对企业内部流程 进行管理的思想，把企业内部流程网和外部流程网统一进行管理，使两者融合为一体， 更能适应日益激烈的竞争环境变化需要。这一阶段，随着电子网络技术的发展，出现了 众多的流程管理技术，先后有企业资源计划、“价值链”分析、企业流程再造、供应链 管理、客户关系管理、企业应用集成、工作流管理、ERP Ⅱ等，使流程管理日渐完善。 电子技术与网络流程的结合，使企业管理进入了一个新的时代，特别是迈克·哈默(
Michael Hammer)提出的流程再造(BPR)，宣告了流程管理从幕后走向前台，从隐身变为 显身，从配角变为主角，成为企业管理的主流理念。流程再造是由新经济催生出来的最 热门的管理思想，也是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企 业革新运动，从此在全球掀起了企业再造的热潮。BPR以其思想的先进性和变革的彻底 性吸引了许多企业的注意，成为欧美乃至世界关注的热点。资料表明，约有70%-75%的 欧美企业正计划实施BPR，更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩。例如Ford汽车公 司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司的Nixdorf service等等[8]。这一阶段 出现的流程管理技术见表4。
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资料来源：根据《哈佛管理丛书：最新企业管理大辞典》、《中国企业管理百科全书 》等资料整理。
2.4 电子平台化阶段
流程建模语言(BPML,business process modeling language)和流程管理系统(BPMS,
business process management system)的建立，使得业务流程能够直接、迅速地执行 ，就像DBMS(数据库管理系统)执行SQL(数据库查询语言)一样，而不需要开发任何软件 以取代以前的技术，只是提供了一个平台，这个平台集成了以前的流程管理系统，使之 成为一个整体。所以，业务流程管理系统将带来管理软件设计与集成的革命。这一阶段 出现的流程管理技术见表5。
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资料来源：根据《哈佛管理丛书：最新企业管理大辞典》、《中国企业管理百科全书 》等资料整理。
3 小结
从以上分析可以看出，流程管理思想从其萌芽以来，从电子技术的采用和发展角度来 看，经历了四个发展阶段。在其发展过程中，出现了一系列的流程管理技术。正确认识 流程管理的发展历程和趋势，对于我们今天的管理改革有着重要的意义。近年来，我国 制造企业对流程管理技术的应用虽然取得了一定的成绩，但总体水平仍处于初级发展阶 段，运用流程管理技术进行管理的范围小，流程管理功能实现的程度低，大部分流程管 理工作仍是手工操作或者简单的计算机电算化。与国际制造业流程管理水平相比，差距 仍然较大。因此非常有必要借鉴发达国家流程管理成功的经验，提供适合我国制造业的 流程管理途径，改善企业的运营管理机制，提高企业的核心竞争力。