国网山东省电力公司荣成市供电公司 山东威海 264325
摘要：“大检修”体系建设后，城区配电管理范围扩大对配网抢修专业化管理水平有着更高要求，公司构建配网抢修“流程精益化、队伍专业化、信息实时化、作业标准化”四化管理策略，在保证安全的前提下缩短抢修时长，提高抢修质量，实现“安全零违章、服务零投诉、流程零停滞、到岗零延误、抢修零缺陷”五个零目标，提升供电可靠性和优质服务水平。
关键词：配网抢修；管理；策略
引言
构建配网抢修“流程精益化、队伍专业化、信息实时化、作业标准化”四化管理策略，实现“安全零违章、服务零投诉、流程零停滞、到岗零延误、抢修零缺陷”五个零目标。
1目标描述
1.1理念和策略
1.1.1抢修流程精益化
在“国家电网”品牌的引领下，兑现“抢修零延误，一次就做好”的服务承诺，以“安全零违章、服务零投诉、流程零停滞、到岗零延误、抢修零缺陷”为目标，对配网故障抢修实施精益化管理，持续消除抢修过程时间浪费，实现缩短故障抢修时间，降低故障抢修安全风险，提升客户满意度。
1.1.2抢修队伍专业化
以往大型配网抢修主要依赖外协施工队伍，这些队伍同时承担了大量业扩、配改工程，抢修值班管理松散，造成抢修派工难，抢修用时长，这种模式已不适应客户服务的要求。公司根据配网抢修业务实际，组建专业化抢修队伍，配备专业抢修车辆、安全工器具和照明器具等，提升配电抢修专业化管理水平。
1.1.3抢修信息实时化
打造可视化、信息化、易沟通的抢修服务综合平台，应用抢修工单移动作业平台、抢修集群对讲、实时视系统，固化抢修流程和标准作业，集成并充分挖掘进抢修信息资源，实现抢修智能化，信息实时化、现场可视化、沟通快捷化，减少无用抢修工单，科学派工，快速定位，在保证安全的前提下缩短抢修时间，提高抢修效率。
1.1.4抢修作业标准化
通过工器具标准化、服务标准化、作业标准化、场所标准化实现抢修作业全过程标准化管理，规范员工服务行为和抢修作业步骤，确保抢修质量和抢修响应时间。
1.2范围和目标
故障抢修业务的范围是10千伏及以下配电网设备故障排除故障和恢复供电。抢修精益管理实现以下目标：1）安全：降低故障抢修安全风险。2）高效：缩短故障抢修的时长，用1年左右的时间，使故障抢修指标达到国内先进水平。
1.3指标体系及目标值
从流程、管理与组织、资源配置三个方面来考虑，确定配网故障抢修指标和目标值。
2主要做法
2.1组建专业抢修队伍，提高抢修响应速度。
以抢修组织专业化、集约化、扁平化为主线，强化指挥协调功能，缩短管理链条，搭建专业抢修队伍组织架构，通过抢修调度组抢修扁平化管理，依托工程公司，组建专业化抢修队伍，承担电气、电缆、线路专业化抢修工作，实现抢修资源集约化。
2.2抢修队伍合理分布，确保到岗承诺时限
通过历史数据分析故障分布和抢修工作承载，结合抢修队伍资源现状，确定了多点分布、统一调度抢修队伍值班长模型，确定了抢修队伍分布合理，确保抢修人员在承诺时限内到岗。
2.3实施抢修标准作业，保证抢修服务品质
2.3.1配置标准工器具，提升装备水平
根据配网抢修工作需要，按车辆、照明器具、大型仪器仪表、抢修工器具等四大类对抢修装备进行了规范配置。
1）抢修车辆：共5类30辆，其中抢修车20辆、工程车4辆、货车2辆、电缆故障查找车、应急供电车（应急发电车、应急照明车和负荷转移车各1辆）。
2）照明器具：共5类，大型移动灯塔、蓄电池照明灯、发电机应急照明、强光巡线手电筒、带磁铁的手电筒。
3）大型仪器仪表：电缆故障查找等4类11台，电缆故障查找设备、绝缘测试设备、电缆判别设备、直流电阻测试设备。
4）抢修工器具：共5类，包括个人工器具、班组工器具、车载工器具、临时供电装备和抢修辅助设施，其中临时供电装备主要是低压短接软电缆，抢修辅助设施有安全围栏等。
2.3.2实行标准化抢修场所，保证抢修规范化管理
实施抢修场所标准化管理，保证抢修工作各项设备齐整，工作休息环境良好，为实施抢修专业化管理提供良好的硬件环境。
2.3.3实行抢修标准化服务规范，提升客户满意度明确抢修过程抢修人员服务规范，规定抢修人员仪容仪表规范、人员行为举止规范、人员沟通接洽规范，保持企业形象，保证客户满意度。
2.3.4抢修作业流程标准化作业，提升抢修管理水平通过抢修作业标准化流程规范抢修作业行为，通过实施抢修任务受理、作业班前会、作业过程、作业班后会的标准化作业，提升抢修质量缩短抢修时间，减少作业安全风险。
2.4打造抢修服务平台，集成抢修信息资源
基于GPMS系统，匹配并集成SG186的客户基础信息，形成准确的变线户关系数据库。整合营销系统、用电信息采集系统、SCADA系统、配网自动化系统等信息，实现报修工单管理、辅助分析决策、停电信息综合展示、抢修人员、备品调配管理、抢修现场管理、以及抢修事后分析评价、抢修资源信息标准库等功能，打造抢修管理可视化、信息化、易沟通的抢修服务综合平台。
图1 配网抢修服务综合平台示意图
3流程优化
3.1增加故障研判环节，减少无效工单，提高抢修效率基于完善的客户基本信息，高级应用SG186系统的数据，结合GPMS系统的拓扑功能，不断总结故障研判的经验，提升研判手段。
一是利用SG186抄表催费模块信息，整合“停电信息查询”的计划停电、故障停电等信息，建立已知停电知识库，建立GPMS相应接口，辅助故障报修工单的研判。
二是远程工作站人员根据SG186系统户号对应供电区域、报修工单反馈的内容，对报修工单进行初级研判。利用“抢修工单辅助分析”模块，判断是否已知停电原因。
三是根据GPMS“抢修车辆管理”及“操作抢修班业务在线”模块，明确班组在办工作清单和报修点、车辆图形显示，科学派单。
四是利用台区集抄、大客户集抄、智能电表等系统数据，分析传回信息主站的电压、电流等基础信息，结合故障范围内终端的召测功能，提高信息系统对故障研判的支持。
五是抢修复电专家组在故障查找阶段，依据信息系统的辅助，结合自身经验，向现场抢修人员提供相关信息，如提供相关联的客户报修信息；站所、杆塔具体位置导航；依据掌握的施工作业情况提示可能外破地点等。
3.2优化故障隔离，实现故障隔离、设备状态变更一次完成故障隔离由抢修班根据配调的口头指令进行，记录到“配网抢修运行日志”。故障设备的状态变更由抢修班提出，对于具备条件的现场，应做到故障隔离、设备状态变更一次性完成。抢修班巡线人员在查明架空线路设备故障故障点后，根据现场抢修需要，尽快通过电话向配网调度当值调度员申请需断开的开关、刀闸。配置高压接地线（电气型）2组、低压接地线（线路型）1组、高压接地线（线路型）1组，满足电缆、配电站所设备故障大部分一次性隔离操作到位。
3.3优化事故应急抢修单签发沟通流程现场配电故障隔离人员同抢修单签发人不能为同一组人，为了抢修单签发的顺畅，规定抢修班现场隔离人员可通过电话，将故障设备、现场工作范围、故障隔离及设备状态变更情况告知事故应急抢修单签发人，确保所报安全措施正确完备。事故应急抢修单签发人在明确抢修需变更变电站设备状态后，立即通过电话向配网调度当值调度员提出设备状态变更的申请，当值调度员应尽快指挥变电运维人员进行倒闸操作。
3.4实行抢修预领料机制，减少领料用时
配电运维班、应急抢修班、专业抢修队伍按驻点、抢修内容就近储备主要备品，实现56.2%的备品可一次性带往现场，根据抢修调度组确认的领料单先行领用，最大限度减少领料用时。
3.5送电预汇报，缩短送电操作时间
推行恢复送电预汇报制度，明确抢修完成前30分钟，在抢修现场的维护班人员要告知相关专业，对于工作票中有变电站或跨区域断点的抢修任务，维护班人员告知配调。由专业或配调通知操作人员前往现场，节省操作人员赶往现场路途时间。
3.6抢修备品分级实施差异化管理，确保抢修资源充足
分专业分场所合理配置抢修备品备件，同时设立局抢修库，实行24小时值班，确保抢修物资快速领用。
结语
通过实施以上改进措施，2017年1~7月，按时到岗率达99.95%，现场一次复电率97%，抢修平均用时缩短10%，取得了较好成效，抢修指标显著提升。
参考文献：
［1］李科，黄东平，余琳，等．电力移动抢修在供电局的应用［J］．云南电力技术，2010，38（2）：59-60.
［2］胡扬波，王成现，袁杰．配网抢修移动应用系统的设计与实现［J］．江苏电机工程，2014，33（03）：49-52.
论文作者:郭芳
论文发表刊物:《基层建设》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
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