一切从零开始
口述 盛晓晶 杭州赛会志愿服务组织者
文字整理 杨佩佩
赛事会场上，当全场夺目的光环照耀在参赛选手或是参会嘉宾时，总有这么一群人，一直在台前幕后默默地努力着——他们是赛会志愿者。
去年底，2018年第14届FINA世界游泳锦标赛（25米) 在杭成功举办。这是杭州有史以来承办的最大规模、最高规格的国际单项体育赛事，也是杭州第一次筹备国际型体育赛事的志愿服务工作，更是一次“亚运练兵”关键性项目。对于我们，所有的一切都是从零开始。
零经验下的不完美
自2018年9月份启动招募以来，1605名“小青荷”从5000余名报名者中脱颖而出，其中还包含19名来自澳大利亚、俄罗斯等国家的国际志愿者。由于赛会志愿工作要求较高的外语水平，志愿者主要是以大学生为主，前期以学校为单位进行统一报名，再由我们针对礼仪形象、心理素质、英语水平、普通话水平等进行“两轮面试+两轮测试”的选拔。
因此在一些法律技术的具体操作上，应有一个统一而细致的规定。嫖宿幼女罪是指行为人对长期多次从事卖淫活动的幼女实施的性交易行为。这里我们细究来看:对“长期”的认定，可以是指从事卖淫活动在1～5个月或以上时间;“多次”可以是从事卖淫5次或5次以上;“性交易”指以物质手段为交换进行的卖淫活动，而卖淫中的性行为应作扩大解释，除阴道性行为以外，还包括边缘性行为和非阴道性交以获得性快感的类似性行为。
在整个筹办的过程中，我们碰到的第一个挑战就是前期的需求统计。由于缺乏经验，在统计志愿者需求上，我们无法精准判别每类志愿服务工作的要求和特征，导致部分招募的志愿者与实际岗位匹配性较差。比如翻译岗，应以女生为主，具有亲和力，英语需达到大学英语六级以上水平；再如搬箱志愿者，应招募男生，以警校学生或体育专业学生为佳。如果前期需求准确，对后期志愿者招募以及培训提高都有较大好处。
对比两组人员糖化血红蛋白检测（HbAlc）、空腹血糖水平（FPG）以及口服葡萄糖50 g筛选测试糖耐受量水平（GCT）；同时对比不同检测方式在妊娠期糖尿病中的诊断情况[3]。
部分医学人员认为临床路径减少了自主权，限制了临床思维和创新能力。临床路径是为特定病种的通常情况设计的，考虑到心血管外科疾病已经将不稳定性心绞痛、室间隔缺损、主动脉瓣关闭不全等纳入单病种，但心血管外科还有很多疾病，存在复杂性和个体差异，允许有变异或退出路径，因此在实施临床路径时要引导住院医师善于发现问题、分析变异并及时处理。
如果说志愿服务是一种产品，那么经我们志愿者工作指导中心培训后的志愿者，仅仅只是“半成品”提供者。他们最终能否展现如“艺术品”一般的志愿服务水准，很大程度上是取决于用人部门。比如在世游赛精彩亮相的礼仪、升旗手志愿者，主要依靠用人部门前期充分的培训，提前好几周就安排入场踩点。但是，仍存在部分用人部门忽视志愿者培训的现象。比如有些赛会部门成立较晚，因忙于本职工作，来不及安排志愿者培训及现场踩点演练，导致部分志愿者不清楚自己的工作，只能勉强微笑应对，手上也没有赛事流程、班车安排等关键信息。
其次，培训尤为重要。赛会志愿者的培训工作一般分为三个阶段：第一，通用知识培训。包括志愿者理念知识、赛事概况、礼仪提升、民族宗教禁忌、应急保护等，由团市委志愿者工作指导中心负责。第二，岗位培训。我们将志愿者交给赛会用人部门，比如宣传部、竞赛部、礼宾接待部等，针对岗位需求，由他们对志愿者进行针对性的训练。第三，踩点演练。在正式比赛前期，需由用人部门带领志愿者前往会场，进行模拟演练。
在筹办过程中，我们对“搬箱志愿者”的判断出现了偏差。如果不是坐在赛场内，可能很少会有人注意到，在运动员激烈角逐的间隙，总会有一批志愿者搬着衣物箱，从泳池一角走上场，到运动员的准备区旁把运动员放下的衣物换走。起初，我们以为这是一个大家都可以胜任的工作，无论男女。但即将进入比赛时，我们才意识到，这是一个随时会展现在镜头前的重要岗位，需要整齐划一的队列与步伐，且对体力的要求非常高，而我们却安排了部分女生在此岗位！也幸好发现及时，后续通过集训顺利得以解决。
比赛期间就有一名志愿者遭到投诉，投诉人表示杭州志愿者礼仪形象非常到位，但对岗位工作不熟悉，一问三不知。之后，我们要更加重视用人部门培训志愿者的这个环节，与用人部门做好沟通衔接工作，确保所有志愿者提供的服务都能成为真正的“艺术品”。
有一种青春叫奋斗
还有一件事情，让我们既惭愧又感动。由于前期需求统计不够精准，女生搬箱志愿者在岗位培训期间非常吃力。赛会期间，用人部门以部队管理标准进行集训，要求十分严苛，而女孩子大多较为柔弱，没几天就有些受不了，内心也或多或少开始有点抵触。我们请每个学校的带队老师负责协调沟通，学校领导也到场给她们加油、过集体生日等，女生们的“军心”逐渐稳定。12月15号那天的游泳决赛，刚好遇上全国大学英语四、六级考试。我们非常担心CCTV直播时会出现志愿者缺席的情况，同时也考虑到不能影响孩子们的前程，于是，我们提前进行摸底工作，计划配合考试时间调整志愿者上岗班次。而让我们出乎意料的是，几乎所有学生都一致选择放弃考试。其中一名女生跟我说：“英语四、六级考试每年都有两次，而参与世游赛在我的人生中或许就这一次，这份经历将会是青春中不朽的记忆，我要做到最好！”
2.习作板块设计。习作板块的设计多种多样，符合小学生的心理。据统计，人教版小学语文教材习作板块有图像的占31.2%（包括学习伙伴等图像），有例文的占6.2%，而既没有图像又没有例文的占56.2%。在教学中，习作教学这一专项是一大难题，出现师难教、生难写尴尬局面。习作板块的编排需要进一步完善，图片、例文、资料等可以增多一些，才能真正激发学生习作的兴趣。
我也由衷地庆幸，自己坚定地选择了这份“服务志愿者”的事业——让我遇见更多可爱的人，然后与他们一同将温暖和正能量传递。
12月的杭州，很少下雪。然而，世游赛期间，杭城竟下起了暴雪，天气尤为寒冷。多数志愿者早上5点起床赶往服务点；有的志愿者则要服务到凌晨3点；有的志愿者冒雪服务，手指都已冻裂出血，却依旧在岗位上坚持在岗时间不减，服务质量不降。
有一名升旗手志愿者，让我极为触动。他是学生，也是一名训练有素的退伍军人。比赛开始前一天，把他从小带大的奶奶去世了。他第一时间与带队老师说明了情况，申请回家，承诺尽快处理并马上归队。其实，我们有提前准备升旗手备用志愿者，临时替换对赛事安排不会有很大的影响。可当他与他的父亲通电话时，他的父亲对他说：“奶奶已经去世了，你即使现在回来也见不到她的最后一面了。你先去升旗吧，组织需要你，希望你不负使命，奶奶在天之灵也会为你骄傲！我们会等你。”在全家人的支持与安慰下，他忍住悲伤，在赛事期间完美地完成了他的任务，等到赛事结束后才赶回老家协助家人处理后事。
三年后，亚运见！
小青荷在G20杭州峰会、世游赛等赛会上的惊艳表现，让大家对3年后的杭州亚运会志愿服务工作充满期待。这对我们来说，既是鼓舞，也是压力。
G20杭州峰会是一场政治性会议，安全性、保密性要求非常高。而亚运会的性质就完全不同，它是一场开放、包容的大型国际赛事，需要数以万计的赛会志愿者和城市志愿者。参赛运动员、技术官员、媒体可能会去到杭州的任一角落，观察体验杭州生活，这对于城市志愿服务工作提出了更大挑战。
食品自生产至消费过程中出现任何环节的失误，都可能引发食品安全事故。因此，加强环节监控，确保细节合格，成为越来越多食品企业履行的义务。
此外，招募亚运会赛会志愿者，尤其重视专业性选拔。比如，志愿者要对所服务的体育竞技项目具有一定的知识储备，升旗手志愿者以退伍军人或警校志愿者为优先，礼仪人员最好是空乘或礼仪相关专业等，整体涵盖赛场服务、贵宾接待、颁奖礼仪、观众检票、咨询引导、媒体服务等几十种类别的志愿服务。
之后，我们也将通过一系列的“亚运练兵”项目，不断积累赛会志愿服务经验，为亚运会做好准备。一起期待三年后，精彩的亚运赛事，出色的亚运志愿服务！
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