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摘要：本文首先分析了用电监察管理的重要价值，然后分析了用电监察之中的具体问题，最后分析了实施有效提升的措施：正确认识用电监察的重要性；加强营销管理,提升供电企业营销水平；对违章用电、窃电加大力度实施监管。
关键词：用电监察；供电服务；人员；管理
近年来,我国的发展对于电力的需 求越来越多,这就推动了电力事业的发 展。而在电力事业发展的同时,供电企业 的市场竞争也逐渐进入到白热化的阶段, 供电企业为了能够实现长远的发展,就需 要合理地对其营销服务进行提升,使得其 营销的整体水平提升,而要想做到这一 点,就需要强化供电监察工作,将用电监 察工作合理地融合到供电企业营销服务工作中。下面本文就主要针对用电监察工作 对供电企业营销服务的影响进行深入地分析。
一、用电监察管理的重要价值
用电监察指的是供电企业对电力用户提供帮助,做出的安全、合 理、经济用电的一系列工作,其目的是为用户的合理用电及生命财产安 全提供保障。
（一）强化用电监察管理是以保障人员安全为前提的。在人们的生 活与工作中均存在着诸多的危险,小小的、不经意的动作也将有可能对 人们的生命安全造成威胁,为防止上述情况的发生,必须要做到防患于 未然。安全用电也是如此,若供电企业工作人员不能在工作中、用电监 察中做到细心仔细,则将引发不安全隐患,对人们的生活、工作,企业 的生产造成不良影响。为排除用电的基本隐患,保障人员安全,强化用 电监察管理是必须的。
（二）通过多种途径强化用电监察工作,发挥用电监察的作用。供 电企业为了切实的发挥用电监察工作的价值,可以通过强化用电监察来 实现,主要途径有: 第一,要将用户作为服务的中心,秉承 “顾客是上 帝” 的原则,积极为用户解决用电问题,同时加大力度进行安全用电、 节约用电知识的宣传。第二,要让 《供用电合同》 严格依据相关法律 基础来履行,以确保双方的合法权益能够得到有效的维护。第三,供电 企业有责任对用户正确用电进行指导,告知用户违法用电、窃电属于违 法行为,进而让用户深刻认识到安全用电、保障电网的安全。
( 三）强化用电监察管理,为电力用户提供优质服务。一般情况 下,用电监察可被认为是一种比较特殊的售后服务,通过这种售后服务 让用户对供电企业产生更好的印象,同时对供电企业的服务提出意见和 建议,以便企业能够在后续的工作中更好的为用户提供服务,同时这也 有利于双方的沟通和理解,让供电企业那个更好的满足顾客的需求。
二、具体问题
（一）供电企业用电检查工作效率不是很高
随着经济社会的不断发展,在大用电客户越来越多。 原有 的一些用电检查设备以及定岗的用电监察工作人员, 不能够 满足现用电市场的现状。 就目前而言,供电企业都存在着相同 的问题:用电监察工作人员少,而电力客户点多面广,用电监 察工作人员使用的仪器设备不能跟随科技技术发发展。 由于 这些因素进而导致了用电检查工作效率普遍低下。
（二）对违章等行为取证较难
通过我多年工作经验发现, 现在所发生的违章用电现象如果单单 从手段来看,违约和非法窃取电能所采取的手法是改变电流、 电压等方式或者是安装一些隐蔽的接线来达到非法窃取电能 的目的。 这一行为给供电企业所造成的危害,不仅仅是在经济上造成损失,特别是在整个配电网的安全上也会造成隐患。 而供电企业用电监察人员在发现了这一情况后, 不能够准确地 断定这种行为所持续的具体时间, 也不能够确定给供电企业 造成了多大的损失。
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（三）供电企业用电检查工作人员自身素质欠缺
在用电检查工作中, 用电监察工作人员由于自身的技术 水平因素,也就决定了他们在工作中的能力与态度。 在实际生 活中,通过调查发现用电监察人员中具备一、二级的用电监察 技术工作证的人员特别少。 在供电企业实际用电检查工作中, 还有一少部分是无证的上岗人员。 有的人,即使他们有用电检 查证,不过,由于这些人员实际工作经验较少,在技术方面还 比较欠缺。
三、实施有效提升的措施
（一）正确认识用电监察的重要性
让供电企业管理者、工作人员 以及电力用户充分认识用电监察的重要性是非常有必要的,而加强对用 电监察的认识是一个循序渐进的过程,这是因为随着时间的流逝,新用户,新工作人员都会不断的出现,而他们自身所生活的环境、所接受的 教育也都并不相同,这使得其对待用电监察工作的认识能力也有着较大 的差异,因此为保证用电监察管理工作能够获得一个健康的发展,为用电监察管理工作的顺利实施提供保障,就必须要有新的、科学的、完善的管理政策出台。
（二） 加强营销管理,提升供电企业营销水平
首先,供电企业要合理地对其传统 的营销理念进行创新和改进,依据时代发展的新要求,构建新型的营销管理理念, 从而更好地推动供电企业的营销发展。供 电企业要充分地依据市场发展的状况,树 立以客户为中心的服务理念,加大对供电 企业营销管理的重视力度,将电力营销放 在供电企业的重要位置处,有效地推动电 力营销的发展。在对电力营销进行调整的 过程中,需要严格地依据当今电力市场发 展的具体情况,并有效地采用各种调整手法,在此基础上,尽可能地将供电企业的 营销服务水平进行整体的提升,使得供电 企业能够实现经济效益和社会效益的最大化。
其次,要充分地对目前电力市场发 展的具体情况进行分析,加大市场营销的力度,扩展市场营销面,积极地应用各种 先进的营销技术手段,依据这些营销技术 手段来构建一个完善的供应企业营销技术 支持系统,这样就能够使得电力市场实现 较快的发展,正确定位电力市场,在努力 提升供电企业营销整体水平的同时,将供 电企业的经济效益也有效地提升。
（三）对违章用电、窃电加大力度实施监管
窃电属于一种盗窃行 为,已经严重违法犯纪,按照我国刑法条例的规定,对情节轻微尚未构 成犯罪的窃电人要追缴电费,同时予以 5 倍以下的罚款; 而针对已经构 成犯罪事实的窃电人员,则必须承担更多的责任,甚至是刑事责任。就 当前我国社会上窃电行为来看,还是屡禁不止的,甚至是不以为然,在 用电监察管理中,个别窃电人员对电监察人员表现出恶劣的对抗,甚至 殴打,针对这种情况,在用电监察工作中还需要公安部门一同执法。
近年来,违章用电、窃电等现象表现出增加的情况,也严重影响了 供电企业的正常、安全供电,同时也导致了国有资产的大量流失,造成 经济损失。电力企业采用用电监察手段使窃电、违章用电情况得到了一 定程度的扼制。
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论文作者:梁振,田一焜,杨芳宜,李晓乐
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
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