国网威海市文登区供电公司 山东 威海 264200
摘要：随着社会经济发展，人民生活水平显著改善，对可靠、优质的电力能源需求也越来越迫切。配电网处于电网末端，直接连接广大电力客户，是保障电力“落得下，配得出，用得上”的关键环节，也是电网企业履行社会责任、树立品牌形象的重要窗口。
关键字：配网 抢修 体系 满意
由于历史原因，配网在一段时间内仍显薄弱，配网发展及管理的滞后与客户需求的矛盾越来越突出。一是中低压配网和客户设备故障停电多发，造成抢修次数相对较多，投诉压力大。二是营配调电网信息及客户信息未能上下贯通，实现资源共享，故障研判资源有限，配抢指挥人员研判能力、业务技能亟待提高。三是抢修流程、抢修站点标准化配置尚需完善，现场抢修和物资准备的标准化、模块化执行仍需规范。四是抢修服务界面及内容尚未理清，抢修品牌建设未受重视，优质服务难以落实。如何挖掘生产、营销信息资源，实现配网抢修的科学调度及指挥；如何开展抢修站点建设，规范人员、车辆、物资管理，实现配网故障的快速处理及恢复供电；如何建设抢修服务品牌，搭建电网服务与客户的桥梁，履行社会责任，展现电网形象，实现抢修优质服务能力提升；这些都成为了亟需解决的管理课题。
1、落实“五个一”标准化抢修
从抢修指挥、站点建设、抢修实施、人员培训、业务协同、管理机制六个方面全面深化落实“五个一”标准化抢修，提升配电网故障抢修效率和质量。
（1）完善抢修指挥管理，实现快速响应
完善配抢指挥管理制度。印制下发《抢修工单处理管理规定》、《故障研判管理规定》等六项制度，编制《配网调控和抢修指挥协同工作指导手册》，明确职责分工和流程标准，确保抢修指挥顺畅、高效。完善抢修指挥的技术支持。实施GIS图、网络图、单线图“三图联动”核查，使配网拓扑和数据动态准确可视，提高故障研判、停电影响分析能力。配发手持终端，与配抢指挥平台挂接，实现抢修指挥人员与现场全程互动，为抢修体系上下贯通提供技术支撑。
（2）统一建设抢修站点，实现标准化配置
在各区（市）分别建成一个标准化示范点，抢修站标准配置不少于6人、抢修车2部，抢修点标准配置不少于4人、抢修车1部，并设值班室、休息室、工器具室等设施。实施标准化规范管理。制定下发《配网标准化抢修队伍建设管理制度》、《配网标准化抢修实施细则》等9项管理制度和抢修站点运行、抢修记录等6个标准模板，确保抢修站点管理规范有序。依托集体企业分区（市）组建抢修第二梯队，作为后备抢修力量由抢修指挥中心直接调配。
（3）实施“套餐式”抢修，提高抢修效能
分类制定抢修作业标准。按照梳理出的配网故障类型（低压计量类设备故障、低压电缆故障、台区配电室故障、分支下户线故障、环网柜故障、高压熔断器故障、10千伏线路故障、高压客户故障）分别编制八种标准抢修作业指导书，明确工作流程、标准。优化抢修准备。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆完成抢修车辆配套改装，实施站点抢修物资三化（超市化、半成品化、模块化）管理，对抢修材料及工器具进行梳理集装，形成八类标准抢修配送箱。实现抢修“零准备”。抢修人员接单后直接根据故障类型选择相应的抢修“套餐”进行抢修，对于表箱及以下故障，采取授权或委托方式，由抢修人员统一处理，实现一支队伍、一次到达现场、一次完成故障处理的目标。
（4）加强业务培训，提高抢修队伍技能
为快速适应“五个一”新要求，组织配网抢修指挥人员开展两期管理制度专项培训。对抢修人员分六期就“抢修管理和工作流程标准、抢修服务行为规范、配电自动化基础、低压表计故障处理、配电设备操作、标准抢修流程及工艺”等开展培训，并针对第二梯队抢修人员开展一次全面的业务轮训。年底前开展一次抢修业务技能比武竞赛。
2、深化“三捷”实践
整合调度、配电、营销服务资源，组建配电抢修指挥中心，建立典型故障应急物资储备库，全面推行“五个一”标准化抢修。坚持主动抢修、用心服务，在全省首创抢修快捷、应急敏捷、服务便捷“三捷”实践的基础上，不断总结经验，创新技术管理手段，推动服务水平提速、提质、提效。
（1）突出“五快”，实现城乡供电抢修服务快捷
抢修快捷是客户的需求，同时更是抢修队员的行动，我们秉承“没有最好，只有更好；没有最快，只有更快”的理念，确保第一速度完成抢修任务。
调度指挥快。依托抢修指挥平台，科学运用95598系统、配电生产抢修系统、智能配网监控系统三大平台，对同一故障区域不同客户或同一客户多次报修，合并处理形成一张报修工单。实现抢修工单、任务快速传递和各抢修队的三级联动，确保第一时间下令抢修人员赶赴现场。
故障定位快。运用配电自动化系统和PMS系统，实施GIS图、网络图、单线图“三图联动”核查，使配网拓扑和地理位置准确可视，实现快速判别故障原因、类型和位置，有效缩短故障判别和线路巡查时间。
工料准备快。优化抢修准备，完成抢修车辆配套改装，实施抢修工具、材料超市化、半成品化和集装化管理，建立“三化”备品库，有效节约材料的准备和现场组装时间。对抢修材料及工器具进行梳理，形成八类标准抢修集装箱，实现抢修“零准备”。
到达现场快。运用车辆在线定位系统，根据车辆实时地理位置就近调配抢修人员和车辆；将电动车作为抢修辅助交通工具，解决城市交通拥堵造成的抢修受阻、老旧小区大型车辆不能进入等问题；结合台区分布详细制定86种抢修最优路径，确保第一时间到达抢修现场。
（2）突出“五敏”，实现应急抢险和重大保电服务敏捷
应急保障敏。实行人员军事化管理，装备专业化配置，应急常态化演练，强化应对电网突发事件和各类灾害的应急处置能力。
信息捕捉敏。畅通与政府应急指挥中心、110、119和气象局等机构的信息联系渠道，建立24小时信息捕捉机制，确保第一时间获得应急信息。
预警研判敏。根据应急信息组织专家团队的快速会商研判，选择性启动煤矿化工、高铁运行、重点客户等应急预案，实行分级预警，确保第一时间作出响应。
应急反应敏。应急事件发生后，迅速启动应急指挥机制，及时向客户发布《供电服务预警通知书》，随时启动应急服务外援联动机制，实现资源共享，确保及时增援。
应急处置敏。在重大应急事件发生时，及时与救灾抢险指挥部门取得联系，立即确定人员快速到位，领取工作任务，分工实施，责任到人，确保快速、准确完成应急处置。
（3）突出“五进”，实现为民服务便捷
进社区服务主动帮扶，在大型社区设立“彩虹驿站”，开展“集中服务日”、“电保姆进家庭”等活动，向广大客户宣传安全用电、节约用电知识。
进农村服务主动帮包，抢修队员与所辖自然村结成对子实行分片帮包，对农村抗旱排涝和农忙时节用电分小组进行蹲点帮包、巡回服务。
进企业服务主动解难，对高危重要企业、中小企业和新上企业，分别设立“电管家”、“电经理”和“电参谋”，提供差异化服务，保障供电安全可靠。
进学校服务主动关注，针对高中考特殊时期，提前对设备进行维护和隐患排查，做好保电工作。举办用电安全讲座，普及安全用电知识，利用学生对每个家庭的辐射作用，扩大用电常识宣传。
进医院服务主动保障，在每个医院设立党员服务点，实行“定人帮包”，定期对设备进行安全诊断和维护，特别对手术室、重症监护室等场所提供应急保电。
参考文献：
[1]张彩友，丁一岷，冯华.关于开展变电设备运维一体化的认识与思考[J].浙江电力，2011，（03）.
[2]鲍景宽，时殿军，王月景.供电企业检修作业卓越化管理[J].科技创新与应用，2012，（11）.
论文作者:石高杰,张志远,孟淑妍
论文发表刊物:《防护工程》2017年第17期
论文发表时间:2017/11/24
标签：故障论文; 人员论文; 客户论文; 标准论文; 电网论文; 快速论文; 车辆论文; 《防护工程》2017年第17期论文;