聂义茹 （连云港市妇幼保健院急诊科；江苏 连云港222000）
【摘要】目的 研究显示针对产科急诊患者开展人文关怀的效果。方法 选取 2016 年 1 月至 2018 年 2 月在本院产科急诊的患者 56 例。随机数字表格法分组成 对照组和观察组各 28 例。对照组予以常规一般护理，观察组予以人文关怀护理，分析两组患者的护理满意度差异。结果 观察组中患者的护理满意度为 96.43%， 对照组中患者的护理满意度为 78.57%，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 临床上针对产科急诊护理开展人文关怀护理效果良好，有利于提升护理服务质 量，增进患者的满意度，值得临床推广。
【关键词】护理；急诊；产科；人文关怀；效果
[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0197-02
伴随着快速发展的社会经济，人们的生活水平也是蒸蒸日上，对生活的各 个方面也有了越来越高的要求，特别是医疗服务水平。针对产科产妇实施人文 关怀措施属于人性化的护理服务的范畴，指的是护理人员以产妇为核心，在治 疗时中对患者的人格、尊严、需求、权利的关注。本文针对我院向产科患者展 现出的人文关怀和对产科护理质量所做的努力以及所取得的成效进行了如下 的报道。
1 临床资料和方法
1.1基础资料 选取 2016 年 1 月至 2018 年 2 月在本院产科急诊的患者 56 例。随机数字 表格法分组成对照组和观察组各 28 例。观察组中年龄在 38 岁至 55 岁之间， 平均年龄为（43.65±2.54）岁；对照组中年龄在 35 岁至 57 岁之间，平均年龄 为（44.32±2.76）岁。两组产妇的年龄、体重以及症状等一般资料不存在显著 差异（P>0.05）。
1.2方法 对照组患者通常采取一般护理方法，主要包括饮食指忌和健康教育等一般 护理。观察组患者采用人文关怀护理，以下为主要包含内容。（1）加强心理护理 进行分娩时许多产妇容易产生焦虑、紧张的心里，再加上过于担心胎儿的 健康问题也会加重产妇的心理负担。护士就需要提前为患者做好充足的准备， 在进行各项操作之前，向患者普及各项检查措施的意义和目的，在检查过程中 也要尽可能的细致。要实时询问患者的感受，对家属和产妇的情绪做好照顾。 护理人员还要在护理当中用温柔的语气、积极的动作语言与产妇交流。护士要 及时发现患者的不良情绪，运用针对性护理方式进行疏导，面对存在严重不良 情绪患者需发泄，护理人员要保持沉默，并以非语言行为去帮助患者。 （2）入院阶段人文关怀 入院阶段护理人员应对产妇做到热情接待，在护理工作过程中重视产妇个 人隐私保护。入院后，接诊护士可详细而全面的向产妇普及相关分娩知识。少 数情况下部分产妇因为个人隐私有可能会出现隐瞒病史的情形，这会增加临床 诊断的难度，也会给医生的判断带来严重的干扰。所以护理人员在询问患者病 史时，要与产妇进行良好的交流，对产妇表示尊重，当产妇进入待产室时，可 在仅产妇独自在时与她进行交流，充分的去保护产妇的个人隐私，避免患者的 隐私权受到侵犯，展现出护理人员应有的细心和对患者的关怀。 （3）重视分娩时人文关怀 护理人员要根据实际情况，在产妇进入待产室等待生产时，可再次对产妇 讲解分娩中的注意事项，当条件允许时可与产妇共同演示分娩全过程。与此同 时，要明确的告诉患者家属，孕妇生产时要有家人的陪伴，这样可以减轻孕妇 的紧张也能消除家属焦急的心情。在成功的完成分娩后，护理人员可进行床旁 陪伴，对产妇进行新生儿相关知识的讲解，在护理人员给新生儿进行沐浴的时 候，家属可在窗外观看，教给家属如何正确的给新生儿进行沐浴，还要帮助家 属练习新生儿脐带、眼部护理方法等，并要求其熟练掌握。
1.3观察指标 分析两组患者的护理满意度差异。 1.4 统计学方法 本次研究数据行 SPSS18.0 软件分析，用均数±标准差表示计量资料，实 施 t 检验，用率（%）表示计数资料，实施 X2 检验，P<0.05）。详情见表 1。
3 讨论
3.1 树立人文关怀理念，重视护理人员素养的提高 （1）在临床护理中产科是一个高风险科室，在实际工作中，护理工作拥 有自身特点，在各种原因的共同影响之下，产妇剖宫产率逐年上升，病人的病 情易变，难以预判下一步的工作如何进行。现在的家庭越来越注重孩子健康的 问题，分娩已经不只是两条生命的问题，还会关乎到后期对新生儿的护理，这 无疑加大了产科大夫的工作压力，导致护理工作发生不稳定和慌乱等现象。由 于容易出现医疗纠纷和差错，所以应该重视对产科护理人员心理素质及技术水 平的培养，使其通过多重考核与训练后，能够做到以最短的时间完成快、准、 稳的护理和抢救，培养每位护士拥有过硬的护理技术和良好的心理素质，对产 科健康教育知识能够全面熟练进行掌握，通过精湛的护理技术和过硬的医学知 识来取得产妇和其家属的信任。 （2）树立一种热心周到的人性化服务理念。就是将护理人员将关注产妇 内心感受作为重点，而非过去以关注病情为重点。以人为本，是一种理念，是 一种热心，是一种责任，是一种道德规范的护理服务，是一种感同身受的真切 关怀。在日常工作中，护理人员要先将病人作为核心，满足病人合理的需求， 以增进病人的满意度工作方向，把服务病人作为工作的重心，一切为了家属和 产妇。 （3）重视护理人员沟通技巧的提升，病人与护理人员进行交流沟通的准 则和要求是细心、耐心、热心、诚实守信及尊重。从沟通技巧角度，要充分鼓 励病人对自我心声的讲述并耐心倾听，对护患沟通技巧能做到熟悉应用。要对 病人的病情发展状况、家属及产妇的心理状况及医疗费用负情况进行掌握。护 理人员还要有强烈的责任心以及耐心，解答患者的各种疑问，落实好产妇的健 康教育和心理护理。除此以外，对产妇的关怀还要在行动上进行重点展现，将 护理工作各项环节的标准质量做细，管理要到位，还要进行星级护士的评比， 尽可能的提高护理人员的工作积极性。
3.2 制定符合产科特点的健康教育计划 现在社会上崇尚科学育儿，从备孕、生产一直到育儿的整个过程都希望能 有一个详细且科学的理论指导，根据产妇对知识的具体需求，作出一个较为合 适的健康教育计划。现在大多数是由 80 和 90 后的独生子女初产妇进入了育龄 期，孕妇缺乏相关的孕产知识，而且自理能力也相当勉强，又有着开放二胎政 策的形势，人们更加渴望科学和关爱的指导。在此基础上，医院方面需要提供 一个满足产科特点和个体化需求的健康教育方法，针对从入院待产一直到分娩 之后出院等一系列的所有情况制定出对应标准的教育计划。
综上所述，伴随着快速发展的社会经济，人们的生活水平不断的提高，对 生活的各个方面也有了越来越高的要求，特别是医疗服务水平。在此基础之上， 医院需要对传统服务开展革新，积极的转变旧式的不再适合的服务方式。人文 关怀的核心是以人为本，将人文护理理念置于产科急诊患者中，进而显著的提 升护理质量。建立良好护患关系，改善产妇对护士、医师的依从性，同时护患 之间的良好沟通有利于及时的疏解不良情绪，使产妇的心理负担降低。在护理 过程中，护理人员要始终以产妇为中心，对产妇进行非常细致且耐心的护理， 努力取得产妇的信赖，还要使家属更加的信任护理人员，从而能够避免不必要 的误会发生，降低医患纠纷发生的概率。护理工作的内涵便是人文关怀，它将 关怀融入工作，彰显出高尚与伟大。趋势实施人性化服务是社会发展的必然趋 势，想要提升护理服务，提高对病人的爱护与关心是目前最有效的方法。人性 化服务的融入，不仅使医患关系融洽，还提升了满意度，获得产妇及家属的好 评，提高医院的经济效益，并且使忽视自身的社会形象和素质也得到了提升。
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论文作者:聂义茹
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/9/19
标签：产妇论文; 患者论文; 产科论文; 人文论文; 急诊论文; 护理人员论文; 家属论文; 《医师在线》2018年11月21期论文;