摘要：当前随着医疗技术的不断发展，各大医院都在积极响应以人为本的人性化治疗号召。在我们内科护理中实施人性化护理是一种新型的治疗理念。在内科进行人性化服务的目的是将服务理念转为行业的服务规范，有利于促进内科诊室的事业发展，提高服务质量实现以病人为主体的护理模式全面改革。要实现人性化服务，首先我们的医护人员要转变护理理念，提高自我职业素养，加强与患者及家属的沟通，提高患者治疗的满意度。本文将重点对于如何在内科护理实现人性化服务做一个简要分析，以提高患者的治疗体验，增强医院在医疗行业中的竞争力。
关键词：内科护理；医护人员；人性化服务；提高；护理质量
引言
时代在飞速发展，我们医疗行业也应该跟随时代的发展，不断的革新治疗理念。以人为本，人性化服务是一种创新的治疗思路和理念，以患者的体验为治疗的中心目标，在医院进行人性化服务可以提升医院的整体形象，也是为了顺应未来医疗行业的发展需要，但是当前有一部分医院对于人性化服务意识还比较淡薄，医护人员对患者的态度生硬，患者治疗体验感差，不利于患者的康复治疗。为了积极改进这一问题，我们内科科室应不断提高整体的治疗质量、服务水平，加强自身的人性化服务意识，近年来，我院在内科实施人性化护理已经取得了阶段性的成就，不仅医护人员的服务意识有所加强，医患之间的关系更加和谐，还为我院塑造了良好的服务品牌形象，提高市场竞争力，赢得了市场。
1.人性化实施的具体方法
1.1转变传统的护理理念。人性化服务就是要让人情味在患者治疗的整个过程中进行全面贯通，以患者为中心设身处地的从患者角度出发关心患者的所急、所需、所想，人文关怀不在一朝一夕，而在于长远的坚持。平等的对待每一位患者，建立好医患之间的沟通桥梁，促进患者对医护人员的信任感，做好心灵互动工作，鼓励患者积极面对治疗，树立治疗的决心和自信心。要将患者作为亲人、朋友，懂得尊重他们的生活习惯，及个人隐私。人性化护理是医护人员对自身综合素养的提高，将以人为本的护理理念渗透到患者治疗的每一个环节中可以满足患者心理、生理。及其他的一些社会需求。
1.2提高医护人员的综合职业素养。在我们新的人性化治疗工作的开展中，我们不仅要求医护人员具备较高的职业能力，还要良好的职业素养及道德。禁止医护人员把个人情绪带到工作中来，加强对医护人员的评分考核，逐步提升护理人员的人性化护理水平。在内科患者的护理中，护理人员要坚持以患者为中心，平等对待每一位患者，树立全心全意为人民服务的思想，积极与患者及其家属沟通，了解患者的生活习惯，将人性化护理渗透在患者生活的方方面面，为患者创造良好的护理环境，加快患者康复速度。
1.3为患者创造温馨健康的医疗环境。在我们对患者的调查中发现，患者的就医环境对患者的康复效果影响极大，内科患者较其他科室的患者来说具有一定的特殊性，具有住院时间长，病情恢复慢的特点，病人很容易产生恐惧、倦怠、消沉、或者暴躁等情绪，一些严重的患者甚至容易产生抑郁的心态，抗拒常规的检查及治疗。所以针对当前内科诊室中患者表现出来的不良情绪，我们应该改善医院的就医环境，给患者一种清新明快的感觉；其次鼓励家属多对患者进行陪护，让患者虽然在医院但是也能感受到家庭的温暖。
1.4与患者进行有效的人性化沟通。首先，我们要树立良好的第一印象。在人与人的交往中，第一印象往往非常重要，所以医护人员的外表、情绪、语言表达都会给患者留下深刻的印象，所以我们医患人员在对患者进行护理时，要保持乐观的情绪微笑服务，着装得体，主动迎接客户，给患者留下美好的印象。其次，注意沟通中的语言艺术。人与人之间最行之有效的沟通方式就是语言沟通，语言沟通有其独特的魅力，也是提高对患者人性化服务的关键之一。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在内科患者护理中要根据患者的具体情况进行语言沟通。比如在和一些年龄较大、及一些重病危患者的语言沟通中，要根据患者心理特点真诚坦然的与患者进行沟通，不油腔滑调、装腔作势、模棱两可。医护人员在与患者的沟通中应鼓励患者树立正确的治疗心态，不要轻易承诺患者治疗后一定可以康复，避免患者希望越大，失望越大，对护理人员产生反感的情绪。对情绪激烈的患者，要耐心相劝，直到其心理平复，避免争吵，造成不良影响。最后，学会倾听患者的真实需求。医患之间的关系是一种平等的关系，在于患者的交流中，可以充当倾听者，保持良好的距离，姿态自然微笑的与患者交流，通过患者的语言、眼神、表情变化来领会患者想表达的具体内容，倾听是一种良好的生活习惯，尊重患者，适时地回应患者的观点，避免出现不耐烦，突然打断别人话题的情况出现。
1.5进行人性化的护理服务，护理人员在日常工作中应该对自己建立一个业务、服务标准，在提高业务知识的同时还能不断的提高护理服务质量。在对患者的日常护理中要严格遵照规章流程，如分级管理制度、二人核对制度、三查八对制度、无菌技术操作、重视上下班的交接工作等等。加强自我职业素养，尊重患者，进病房前先礼貌敲门、搀扶行动不便的患者。在对患者进行护理时，要积极主动。护理之前向患者介绍护理的目的及方法，对于痛感较强的患者，可以适当的进行沟通或者放一点舒缓的音乐，分散患者的注意力。让患者更加信任护理人员，为日常护理提供便利。
1.6加强与患者沟通优化服务内容。医患交流对于内科患者的整个治疗过程有很重要的影响，围绕以人为本的思想，增加患者与医生的沟通渠道，针对性的对患者进行医疗常识宣传普及，宣传医院相关的管理规章制度，为患者营造类似家的治疗环境，还要设置一个公开的服务评价体系，让患者可以直接的对服务等级进行评价，开通24小树服务热线，满足医疗方面的咨询工作。
2.人性化服务开展成效
医护人员是人类健康的守护者之一，不仅需要顺应时代提高医疗水平，还要与时俱进加强优质服务提升。在患者的治疗中亲切、温馨、快捷、满意的人性化服务贯穿整个患者治疗过程。为了不断提高和实现高质量的人文护理，我们要鼓励医护人员积极参加继续教育，不断的强化专业知识，通过学术交流和科研报告的方式来提高医护人员的职业素养。通过对每月一度的患者服务满意度调查，分析其数据，找到其中的不足之处，提出整改措施。自我院开展人性化服务以来，我们内科科室的满意度调查都在逐步上升，提升了医院整体经济效益的同时，也获得了一张无价的形象名片。
3.结束语
通过对内科患者实施人性化护理实践得知，人性化的护理方式不仅适合内科护理，在其他科室的护理中同样有着积极的效果。我们在未来的医疗护理中还将不断的提高人性化服务水准，加强护理工作者的专业知识和服务意思提升工作，让护理人员能从中体现自我的人生价值，加强医护沟通，力求提高患者的满意程度，为患者提供更好的人性化服务。从而缩短住院时间，降低患者治疗痛苦。人性化护理在内科治疗中成效喜人，在其他科室的治疗中，也可以大力推广，我们应该给患者多一些人文关怀，营造一个健康积极的医院治疗环境。
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论文作者:石丽芳
论文发表刊物:《健康世界》2018年21期
论文发表时间:2018/11/29
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