马云又比别人先看到了什么？，本文主要内容关键词为：先看论文,马云论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
还是先让我们感受一下“天猫”吧！
“天猫”还叫“淘宝商城”的时候，她貌似还没有这么艳丽、盛装。那时候的她，给我的印象就是“印象不深”。现在，她凭着鲜活的形象如同一只矫捷的小猫般跳了出来，她换了个更加感性而又活泼的名字，重新“装修”了原本并无特色可言的主页。
进入“天猫”的主页，似乎就已经置身于一家大型购物中心的导购指示牌前，你要的商品、品牌都鲜明地出现在你的面前。对于那些不太熟悉怎么网上购物的人来说，我觉得“天猫”的首页设计就特别适合他们。你瞅瞅，“天猫”用“楼层”的概念分品类，又用品牌规划出不同的“专卖店”。在这些“专卖店”里，你能找到各地的经销商，还能在这些经销商提供的不同价格和服务的商品中，投自己所好，慢慢挑选心仪的商品。
随便打开一家驻扎在“天猫”里的经销商，不容忽略的是，他们都有随传随到的客服人员。如何做到随传随到？这自然少不了为淘宝和“天猫”专属的即时通讯工具“阿里旺旺”。“有什么能够帮助您？”“这件产品有货。”“购物满100元，我们就为您提供免费配送。”……随便选择一个在线的客服，你不仅能够得到一些商品导购的服务，当然还能讨价还价。在“天猫”，你不用怕客服态度不好，也不用怕他们为了推销商品开出一堆“空头支票”，因为你大可以将你们的聊天记录保存下来，作为以后万一出现产品质量问题时要求退换货的有力凭证。更何况，所有的店家都希望积累“好评”，他们的客户流量和“好评”度息息相关，他们怎敢怠慢了你。
我认识一个女孩，她以前一直是做儿童服装导购的，现在因为她的老板在“天猫”开了一家童装专营店，她的工作便从实体店逐渐转移到了网上。这家网上的童装专营店一共有四个客服人员，她们常常三班倒来保证早8点到晚12点都有客服为顾客提供在线咨询服务。通过阿里旺旺，她们除了要热心解答顾客挑选衣服时的疑问，还得为她们做好衣服的推荐，甚至有时候，她还必须开启视频通话，通过摄像头了解顾客孩子的体貌特征。实际上，她还是在做导购，甚至是接近“顾问式”的导购，只是服务的地点是网络，服务的过程由“阿里旺旺”全程记录。对她们来说，在“阿里旺旺”上的服务记录也成了老板在考核她们工作水平时的重要依据。她告诉我，在她工作的几个小时里，常常接待很多个顾客，而成交量比以前在实体店要大得多。“我们店里的东西都是正品，而且有实体店做依托，再加上每天都能按时发货，并且满两百免运费，所以生意一直都还不错。”
“没有人上街，不代表没有人逛街。”在“天猫”里闲逛的，大多是电子商务的忠实粉丝。“天猫”的品类齐全，同一个牌子，同一款产品都有很多可供选择的余地，就冲着这一条，也不知让多少人在浏览这些商品网页过程中就下了不少单子。买东西，我们常说货比三家。在天猫，货比三家更是件容易的事，你可以在不同的经销商网页上寻找最能符合你购物需求的产品。除此之外，你还可以咨询客服各种问题，了解各种产品信息。怎么样？是不是觉得很省心呢？
图省心，本来就是网上购物的这些“懒人”最本质的初衷。尽管京东商城、卓越亚马逊，还有苏宁易购这些顽强的B2C电商在一场又一场的价格大战中花样百出，但说到底，其实质还是在走“薄利多销”的老路。从长远来看，一直在这些价格战中坐享“渔利”的消费者，也难免会对低价“麻木不仁”。价格和省心两利相权取其重，在价格差可以忽略不计时，当然是谁家更让人省心就选谁家了。如果电商能够参透怎样才能让消费者将省心进行到底，或许便能了解到在电商“争霸战”中获胜的秘密。
来，让我们先看个远在大洋彼岸的美国发生的故事吧。提到亚马逊，应该没有人会怀疑它在全球电子商务行业中不可动摇的“大哥”地位。可是就是这位“大哥”，在自己的美国主场上，却遭到了一个名不见经传的“小弟”的挑战。更不可思议的是，这个“小弟”是家成立时间并不太长的在线尿布网站（Diapers.com），只卖尿布，别无其他。Diapers.com的客户大多是新生儿的父母。不难想象，这些初为人父人母的年轻人，面对款式、价格、品牌各异的尿布，一定是非常挠头。恰在此时，Diapers.com却能为他们提供及时贴心的帮助。Diapers.com拥有非常齐全的尿布品牌，并且在网站上附加尿布使用的常识，还有客户的心得交流。这些年轻父母在选购尿布的时候，不仅能够迅速锁定自己想要的款式，还能获得许多照顾新生儿的知识。你可千万不要小看尿布生意。Diapers.com直接抢走了包括亚马逊在内的美国大电商的尿布客户，交易量堪称天文数字，让亚马逊这个“大哥”也倍感紧张。最后，亚马逊不得不费尽周折把Diapers.com收归旗下才得以安心。
我想说的是，未来的网购中，顾问式、保姆式的服务才是真正吸引“懒人”的利器，而价格可能仅仅只是一个方面，甚至不是最重要的方面。（比如说，你想买一套家具来配合已经装修完成的新家，只要能够通过网络和客服进行直接的沟通咨询，或者放上几张照片、几个数据，又或者直接视频对话，这些“顾问”、“保姆”就能够为你提供非常准确及时的解决方案，甚至可以为你提供预期的效果图片，供您参考。那么价钱可能就不是首要考虑的问题，因为会有很多“懒人”愿意为“省心”买单。）这一点，马云是不是隐约看到了呢？