专栏9：细节铸就品牌，本文主要内容关键词为：细节论文,专栏论文,品牌论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
注重细节，就是追求完美。作为一个产品来说，只有质量过硬，保持完美，才能成为消费者依赖的品牌。
这是因为，质量既是通往品牌的第一关，也是获得品牌的决定性因素。所谓质量，简单地说，就是产品（服务）所具有的有用性、耐用性、经济性、节能性、方便性、安全性、可能性、可维护性、美观性、时效性、创造性等诸多属性的总和。在这其间，不管是哪一个属性，也不管是哪一个属性中的哪一个细小的环节出了问题，都会影响整个产品在消费者心中的满意度和信誉度。
道理很简单，假如一个企业的产品合格率是99.9%，这对企业而言，在1000个产品中才有一个不合格产品，这个比例按说是相当高的了。但对于买到那1‰产品的消费者来说，这个产品就是100%的不合格产品。从这个意义上讲，产品0.1%的不合格，其结果往往和产品的100%的不合格是同样的。
正因为如此，所以，不论是国内企业，还是国际企业，凡做品牌者，必先做质量，凡做质量者，必十分注重细节。就拿国内著名企业海尔来说，1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。可在一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行检查，发现库存存的76台冰箱制冷功能没有一点问题，但外观却有划痕时，时任厂长张瑞敏便毅然决定，召开一个全体员工现场会，当众把76台冰箱全部砸掉。在那个商品短线的年代，作出这样的决定，无疑是个晴天霹雳，把整个海尔乃至海尔的上级主管部门都震惊了，许多老工人“心疼”的当场就流泪了，认为这是在“糟践”。但张瑞敏明白，“有缺陷的产品就是不合格产品”，如果放行这些带缺陷的产品，就谈不上质量意识，就创不出一流的品牌。于是，他顶着压力，义无反顾地抡起了大锤。正是这一锤，砸醒了海尔人的质量意识，砸出了一个响当当的世界级品牌。从1985年开始，20多年来，海尔产品的开箱合格率始终保持在100%，其销售额已连续18年占据全国第一，品牌价值已连续五年蝉联中国最具价值品牌榜首，2006年升至749亿元。
海尔的实践充分说明，在国内国际两个市场的竞争中，品牌不仅是最好的质量证书，也是最有效的市场通行证。作为企业来说，要想打造出中国乃至世界一流的品牌，那么，唯有注重细节，狠抓产品质量，才能破译出品牌强盛基因的图谱，最终把自己的品牌铸就成为消费者心目中的理想品牌。
标签：海尔论文;