【关键词】人文关怀；护患沟通；门诊护理；临床效果
[中图分类号] R473 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-01-YS
门诊是每个医院必不可少的服务点，其护理质量、服务态度的好坏直接影响医院的整体医护水平，门诊作为护理工作开展中的基础服务窗口，更应该高度重视，才能促进患者与工作者和谐相处。本文研究中将在我院门诊护理工作中实施人文关怀和护患沟通护理方式，其目的就是能够帮助患者有序、及早就诊，降低医护纠纷[1]。下文将展开具体的研究和讨论。
1资料与方法
1.1一般资料
我院将选取2016年11月~2018年11月期间在门诊部收治的96例患者为研究对象，将其平均分为两组，每组各48例，其中观察组患者男28例，女20例，年龄区间为3~68岁，平均（35.82±1.32）岁；对照组患者中男性25例，女性为23例，年龄区间为4~69岁，平均（36.11±1.68）岁。患者的一般资料比较后具有均衡性，无明显差异，即P>0.05，可深入展开研究调查。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理干预，首先是对环境进行干预，前来就诊的患者较多而且病症各不相同，为了不耽误患者就诊，应该在医院显眼位置放置医院科室分布图，让患者直观、快速就诊，在患者等候区域放置疾病宣传手册，设置电视播放疾病预防方法，门诊医护人员态度要和蔼，对于患者提出的疑问要耐心解答[2]。而观察组患者实施人文关怀护理和护患沟通，其护理措施为（1）门诊环境：每天清扫门诊区域卫生，所有护理人员着装整齐统一，全部要挂牌就岗，提前准备好一次性水杯、热水、轮椅等，为患者提供便利服务。（2）语言沟通：医护人员在接待病患时语言要温和，态度要友好，对待患者热情有礼貌，在尊重患者的同时才能给予自身尊重，患者有疑问时应该耐心解答，所使用的词汇尽可能的简单明了，对于年龄大的患者应该切换角度思考问题，主动为患者解决困难是人文关怀护理的体现[3]。（3）就诊护理：来医院接诊对患者病情忠烈较复杂，医护人员应该根据病人的情况专门设置优先就诊窗口，患者在接受治疗和诊断中，由于自身知识水平的限制，患者对自身的疾病无法描述，医生应该主动询问病人的的病症，确诊后若患者存在疑问，护理人员应该详细的为患者解释，消除病人的顾虑，保证病人配合治疗[4]。
1.3观察指标
观察对比两组患者的护理满意度以及护理质量评分情况(医护形象、工作能力、护理知识、综合评价）。
1.4统计学方法
采用统计软件SPSS21.0处理分析，以t检验和（均数±标准差）表示计量资料（护理质量评分），以卡方检验和率（n,%）表示计数资料（护理满意度）。P<0.05表示组间结果有显著性差异，有研究价值。
2结果
2.1 护理质量评分对比
从医护形象、工作能力、护理知识、综合评价进行对比，观察组患者的护理质量评分均比对照组的评分高，组间比较有显著差异，P<0.05，见表1。
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表1 SANS评分（ ±s）
组别 例数（n） 医护形象 工作能力 护理知识 综合评价 观察组 48 95.76±9.52 96.33±7.20 93.54±6.84 95.88±7.11 对照组 48 82.33±6.45 80.22±4.11 80.25±4.68 81.92±4.36 t -- 8.0915 13.4628 11.1098 11.5964 P -- 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 2.2护理满意度比较
观察组患者的护理满意度为 95.83%，而对照组的护理满意度为77.08 %，两组满意度比较有差异，研究有意义，P<0.05，见表2。
表2感染情况（n,%）
组别 例数 基本满意 一般满意 不满意 满意度 观察组 48 36 10 2 46（95.83%） 对照组 48 30 7 11 37（77.08%） - - - - 7.2067 P - -- - - 0.0073 3讨论
人文关怀护理是以患者为中心，提供一种人性化护理措施，让患者感受到温暖和舒适护理，加强护患沟通能够更好的促进患者和护理人员和谐交流，使得患者得到充分的尊重，从而能够提高患者治疗中的依从性，护患沟通能够使得护理人员对患者的具体病症进行对症分析和解决，良好的护患沟通能够降低护患纠纷事件的发生，让患者安心接受治疗[5]。
从本文研究结果得出，观察组患者实施护理干预后取得的护理满意（95.83%）要比对照组（77.08%）的高，并且观察组的医护形象、工作能力、护理知识、综合评价的评分相比对照组的评分优，结果比较存在明显差异，P<0.05。说明人文关怀护理联合护患沟通对患者疾病的治疗具有一定的帮助作用，其护理满意度较高。
综合上述，在门诊护理工作中实施人文关怀护理联合护患沟通，能够促进护患关系健康、友好发展，在一定程度上还能提高护理人员的工作能力，培养良好的人文素养，值得推广应用。
参考文献
[1]李亚苹.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的效果[J].首都食品与医药,2018,25(20):143.
[2]黄晓莉.探究在门诊护理中加强护患沟通对化解护患纠纷的效果[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(71):253+257.
[3]张建,李仪,徐燕,何吟琪,纪洁.人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果分析[J].中外医疗,2018,37(24):128-130.
[4]李海燕.加强护患沟通对化解门诊护理纠纷的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(23):232-233.
[5]彭春光,周燕,吴林燕,李丽珍,任招娣.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].实用中西医结合临床,2016,16(08):73-74.
论文作者:张林莉
论文发表刊物:《大众医学》2019年1期
论文发表时间:2019/5/13
标签：患者论文; 门诊论文; 人文论文; 对照组论文; 满意度论文; 评分论文; 医护论文; 《大众医学》2019年1期论文;