摘要 大数据拥有海量的信息和数据资源，自身具有独特的研究价值，企业可以根据客户多样性的需求开展相应服务及业务，并将具体内容进行丰富和完善。在企业的发展过程中也会获得更多的数据收集途径与渠道，防止服务内容、形式过于单一，提高企业运营水平。许多行业、领域在大数据发展以后明显出现了进步，企业的整体运营及日常工作逐渐以适应大数据需求为导向，所以要将大数据的特点及优势作为重点关注对象进行分析、充分利用，增加企业经济效益，使企业持续、稳定、健康的发展
关键词 大数据环境 电力客户服务体系 搭建
1大数据基本的优势特点
其一，大数据代表着海量的数据和信息，人们之所以重视这种技术和发展趋势，就是因为大数据能够带来更大、更多的经济价值，数据和信息对于企业来说就意味着价值所在，并且其价值体现在多个方面，能够充分的满足企业各方面的发展需求和变化，但是也要看到并不是所有的数据能够产生经济价值，其价值性并不具备确定性，它的价值是通过数据分析和研究提取出来的，因此每个有价值的信息都是很稀缺的，是值得企业去为之付出和努力的，而分析研究的过程就是利用大数据技术来提取和整合海量数据信息之中最有价值的部分为企业经营所用，这种技术本身就具备极高的价值性，是各个企业和行业在面临如今的大环境下都迫切需要的先进技术方法和手段。其二，在海量的数据面前，人们会发现各种各样的数据种类和类型，可以说在如今这个包罗万象的网络和信息世界里，企业可以从很多渠道获取到多种自身需要的数据，这些数据包含了多个领域和学科的信息，而且呈现方式也是多种多样的，分为图片、音频、视频以及坐标定位等形式，还有利用各种传感设备搜集到的信号信息，这些呈现形式丰富了数据的类型，也极大的提升了数据的可靠性和多元性，大数据技术就是将这些数据通过转换和整理整合在一起供人们使用，使得人们获取到的信息更加全面和具体，可以从多个角度去分析一件事或者一项工作，得出的结论也具备其合理性和科学性，这种多类型的数据特点是大数据海量信息数据的基本特点之一，看似平常，但是充分利用这个优势特点就能够获取更为准确的信息和情报。其三，随着大数据技术的创新发展，人们在使用该技术手段完成某项工作时，不一定会局限在某一个固定的地点或者时间，而是通过实时的操作和控制来应用这项技术，人们使用的次数和频率逐渐增多，也更为频繁，已经成为了各个企业处理信息数据的常用方法和必要手段，随着时间和地点的迁移，这就需要高速的信息数据传输确保人们能够及时获取想要的信息和数据资源，移动端的数据信息传播和获取成为了更加主流的应用方式，因此大数据在处理各种信息和数据的效率和速度也在大幅度的提升，随时随地都能够获取诸如位置和周边环境的详细信息。对于企业来说，在决策时能够在第一时间获取关键性的信息数据，就能够在最大程度上确保决策的科学性和可靠性，防止出现滞后引发的决策风险，给企业经营带来不可预料的损失。
2新形势下我国电力企业客户服务的改进措施
2.1转变电力企业客户服务理念
第一，将“客户为中心”理念贯穿于整个客户服务工作始终。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在开展客户服务工作时要紧紧围绕客户的需求，对客户需求进行分析总结，针对客户的普遍需求采取固定的服务方式，同时注意客户的特殊要求，针对这些特殊需求采取专门的服务方式。第二，从细节入手注重对客户的人文关怀。现阶段电力企业的客户服务工作过于独立，服务人员只能满足客户提出的在本部门工作范围内的要求，对于客户提出的其他要求很难满足，这大大影响了客户服务工作的效果。对此，企业要打破部门之间的壁垒，将各个部门与客户服务工作联系起来，及时满足客户提出的专业性要求。第三，企业要加强对员工的人文关怀。在员工管理过程中要给予员工更多的人文关怀，这样不但能够促进企业内部人际关系的和谐，提高员工的工作积极性，而且还可以促使员工在服务客户时主动关心客户，提高企业客户服务工作水平。
2.2健全电力企业客户服务机制
第一，不断完善客户服务中心。客户服务中心是电力企业客户服务体系的重要组成部分，要不断借鉴结合国内外服务行业客户服务中心的建设经验，将“以客户为中心”作为中心工作的最高准则，完善电力企业的客户服务中心。第二，供电企业要建立一套科学的服务工作评价机制，帮助企业找出自身服务工作存在的不足，提高服务工作水平。企业要将自身评价、客户评价、社会评价综合起来，形成服务工作评价机制。第三，要配合社会对自身服务工作进行监督。电力企业除了要在企业内部对客户服务工作进行监督外，还要配合社会相关机构对服务工作进行监督，促使自身主动提高服务工作水平。
2.3创新电力企业客户服务内容
品牌战略是提高企业市场竞争力的关键所在，电力企业要充分结合自己的优势，通过向客户提供优质的服务，逐渐树立企业品牌。在互联网+服务的时代，服务升级和细节化服务要成为企业发展重点。客服中心不但是信息中心，也是价值中心，拥有大量数据资源，在解决用户问题的基础上，创新服务管控模式、创新服务理念，为服务流程再造、服务过程监控提供有力支撑，从而增强企业在电力市场中的竞争力，为企业创造更大的经济以及社会效益。
供电公司要始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“以客户为中心，专业专注、持续改善”的核心价值观，优化营商环境，优化前端服务，着力解决供电服务“最后一百米”问题；以供电服务指挥中心建设为契机，整合服务资源，提升服务效率，着力构建“一站式”供电服务指挥体系。同步强化网格化综合服务与供电服务指挥的联动，努力向“强前端、大后台”的供电服务体系坚实迈进。
参考文献
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论文作者:叶柏峰, 姜冬
论文发表刊物:《中国科技教育（理论版）》2019年4月
论文发表时间:2019/11/1
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